К сожалению такие истории не единичны. И вот что я посоветую:
👉Во-первых, предложить банк снять обременение с заложенной недвижимости, для того, чтобы сделка с другим банком состоялась. В вашем случае это делается путём подачи совместного заявления заёмщика и банка в ЕГРП, п. 1 ст. 25 Федерального закона № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)
👉Во-вторых, получить у банка официальное письмо о том, что кредит полностью погашен и никаких финансовых обязательств заёмщик перед банком не несёт.
👉В-третьих, взять выписку из банка, о том, что сделка была и она завершена.
А дальше на усмотрение заёмщика, либо забыть про банк как про страшный сон, либо, подать на банк в суд с иском об истребовании погашенной закладной из Банка и уплаты неустойки за незаконное пользование чужими денежными средствами Пусть банк доказывает когда и как он потерял закладную и при этом не передал её в залог по своему кредиту. Дело это хлопотное и муторное, но при таком судебном разбирательстве банку грозят крупные неприятности от ЦБ, ведь закладная это банковская ценная бумага со строгим учётом.