Найти в Дзене
Мандариновый вес или все мы немного дети
В каждом взрослом сидит маленький ребенок. У кого-то он глубоко запрятан, и его ещё нужно постараться растормошить, но у многих он на поверхности и достаточно небольшого толчка, чтобы этот сорванец вырвался наружу и начал управлять нашими эмоциями, действиями. Так получилось, что за последние 4 дня я побывала на Старом Арбате трижды. И каждый раз, проходя мимо мандариновых весов, думала «хочу взвеситься». Но! К весам всегда длинная очередь, а времени не было. Люди добровольно стоят в очереди, чтобы...
1 неделю назад
Аврора & Сапсан: сервис в деталях
Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора. И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис: 🧩 Комфорт...
4 недели назад
Лучший сервис - это отсутствие сервиса
Пост в одном канале напомнил мне о книге, которая сыграла свою роль в определении того, как я буду представлять себе клиентский сервис дальше - помогла поменять угол зрения что ли. Или просто вовремя попалась на глаза, когда я искала ответы. Сначала меня зацепило название книги. А потом отозвалось содержание. Сейчас, оглядываясь назад, кажется, что книга Билла Прайса и Дэвида Джаффе стала толчком для создания мной концепции «Факторы конкуренции (факторы роста) в клиентском сервисе», которую я использовала...
4 недели назад
Какую книгу можно включать в welcome pack для сотрудников сервисных отделов и отделов продаж
Периодически в разговорах с коллегами всплывает вопрос - Какую литературу дать почитать сотрудникам, для «поднятия сервисности». Хороший вопрос. Если для себя и коллег управленцев мы можем рекомендовать десятки книг на разные темы, то когда встаёт вопрос о сотрудниках, обычно теряемся. Сложно подобрать книгу, которая и профессиональную специфику раскроет и будет не скучной, так чтобы человек дочитал до конца не по принуждению, а потому что сам захотел. Я всем рекомендую книгу Константина Харского «Осторожно, двери открываются»...
4 недели назад
Дайджест канала "Сервис в деталях"/ осень’25
«Хорошее дело осенью смотреть на природу и мечтать о будущем…» (Антон Чехов) Наверное поэтому осеннюю подборку постов, пожалуй, начну с набирающего обороты тренда - экономика одиночек Заблаговременная рассылка к ДР как рабочий способ обратить на себя внимание клиента Дважды за квартал обращалась к теме закона и рассказала 🧩 что нельзя за клиента предзаполнять поля на согласие рассылок 🧩 без согласия размещать фото и отзывы клиента тоже нельзя Таксисты как амбассадоры бренда - маркетологам на заметку...
1 месяц назад
Бизнес-экскурсия в Dodo Brands
Я узнала про Додо Пиццу в далеком 2014 году, прочитав книгу Максима Костина «И ботаники делают бизнес - 2». Опыт был любопытным и подход / ценности откликались. Как раз где-то в тот же момент Федор Овчинников начал завоевывать Москву. А я - стала с интересом следить за развитием и успехами компании. И вот в ноябре я посетила с бизнес-экскурсией офисы компании Dodo Brands. 🦄 Попробую коротко: 🧩 Атмосфера и нового, и старого офисов пропитана «Алисой в стране чудес»: фразы на стенах, названия переговорных комнат, персонажи, антураж… окружение формирует легкость и сглаживает границы...
1 месяц назад
Дайджест канала "Сервис в деталях"/ лето'25
Лето заканчивается так же быстро, как и детство. Но есть магия - ты постоянно в него возвращаешься через воспоминания. Собрала для вас небольшую подборку летних постов, к которым мне хочется вернуться: Зачем нужен ситуативный маркетинг Больше чем ситуативный маркетинг - умение вовремя сориентироваться Может ли быть платежный терминал нейротренажером? Оказывается - да Мишка на страже порядка Нелояльная лояльность - это я про программы лояльности Стоит ли собирать ОС в туалете - не однозначной...
1 месяц назад
Дайджест канала "Сервис в деталях"/ весна'25
Весной принято наводить порядок. В доме, делах, голове. Просыпается природа, обостряются чувства. А темой подборки постов для весеннего дайджеста стала человечность. Итак встречайте: Отзыв Артемия Лебедева в рубрике «Казнить нельзя помиловать» Какие они - заградительные барьеры на сайте Как работает аромамаркетинг на удаленке Влияют ли сладости на чаевые Этот зеркальный мир Официант на корточках нормально или нет Факторы конкуренции клиентского сервиса = факторы конкуренции бизнеса Уместна ли...
1 месяц назад
Дайджест канала "Сервис в деталях"/ зима'24-25
Зимний дайджест тг-канала "Сервис в деталях" ' 24-25 - Разве можно любить холод? - Нужно. Холод учит ценить тепло. А пока мы в предвкушении весеннего тепла, давайте вспомним, что обсуждали в телеграм-канале «Сервис в деталях». Читайте почти рандомную подборку из 16 постов. 📌 Ошибки в коммуникациях: Не знаешь кто - промолчи Всегда ли смайлики уместны Зачем теплое называть мягким? 📌 Что может быть добавленной ценностью для бизнес юнита «город» 📌 Манипуляции сотрудников: Наглядно и с юмором Что...
1 месяц назад
Может ли быть городская среда клиентоцентричной?
Ответ: "Да!" Хочу поделиться с вами впечатлением о путешествии по Беларуси: чисто, комфортно, не людно, вкусно, натурально, самобытно. До этого я пару раз была в Минске по работе (посещала филиал и выступала на конференции), но времени познакомиться с городом не было. Видела его только из салона такси, ну и парочку знаковых мест успела посетить. В этот раз речной круиз + замки + Минск позволили сформировать более полное впечатление о стране. И знаете, что удивительно? За время путешествия сделала 20+ 🔥 заметок по СХ...
1 месяц назад
Когда смотришь на бизнес через искусство
Как явления природы могут завораживать, заставляя не думать опасны они или нет, так и микроорганизмы могут притягивать к себе, если показать их под правильным углом. В офисе компании ЛабКвест висят вот такие вот картины: На мой взгляд, очень круто, когда компания видит красоту своего продукта. И высший пилотаж - когда показывает свой продукт как искусство...
1 месяц назад
Городские фигурки или собирательство как добавленная ценность в туризме
-Мне осталось найти четырех зайцев. -? -Ну вот (показывает фото) есть ленивый, портной… фигурки зайцев в Костроме. В прошлый раз не всех успели найти. Карту загрузил, теперь знаю кто где. И за полчаса до отправления теплохода, я - «А почему бы и нет. Все-равно гуляю - включаюсь «за компанию» - иду по маршруту «собирать» последних (а для меня первых). Мазайские зайцы. «Дед Мазай и зайцы», помните? Так вот, в Костроме устанавливают металических зайцев в разных местах, а путешественники за ними охотятся - ищут, фоткают...
1 месяц назад