Дайджесты "Сервис в деталях"

«Снежинки — одна из самых хрупких вещей в природе, но только посмотрите, что они могут сделать, когда склеиваются» (Веста Кел) Люди - главный актив компании. Именно они могут вытянуть ситуацию, когда все пошло не так. И именно люди могут зарыть репутацию бренда. Про людей и не только в моей зимней подборке: Метрика mNPS (Manager Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников к руководителю). Вопрос: «Стоит ли вообще оценивать руководителя?» Пример, как в Додо Пицце отработали обратную связь И...

«Хорошее дело осенью смотреть на природу и мечтать о будущем…» (Антон Чехов) Наверное поэтому осеннюю подборку постов, пожалуй, начну с набирающего обороты тренда - экономика одиночек Заблаговременная рассылка к ДР как рабочий способ обратить на себя внимание клиента Дважды за квартал обращалась к теме закона и рассказала 🧩 что нельзя за клиента предзаполнять поля на согласие рассылок 🧩 без согласия размещать фото и отзывы клиента тоже нельзя Таксисты как амбассадоры бренда - маркетологам на заметку...

Лето заканчивается так же быстро, как и детство. Но есть магия - ты постоянно в него возвращаешься через воспоминания. Собрала для вас небольшую подборку летних постов, к которым мне хочется вернуться: Зачем нужен ситуативный маркетинг Больше чем ситуативный маркетинг - умение вовремя сориентироваться Может ли быть платежный терминал нейротренажером? Оказывается - да Мишка на страже порядка Нелояльная лояльность - это я про программы лояльности Стоит ли собирать ОС в туалете - не однозначной...

Весной принято наводить порядок. В доме, делах, голове. Просыпается природа, обостряются чувства. А темой подборки постов для весеннего дайджеста стала человечность. Итак встречайте: Отзыв Артемия Лебедева в рубрике «Казнить нельзя помиловать» Какие они - заградительные барьеры на сайте Как работает аромамаркетинг на удаленке Влияют ли сладости на чаевые Этот зеркальный мир Официант на корточках нормально или нет Факторы конкуренции клиентского сервиса = факторы конкуренции бизнеса Уместна ли...

Зимний дайджест тг-канала "Сервис в деталях" ' 24-25 - Разве можно любить холод? - Нужно. Холод учит ценить тепло. А пока мы в предвкушении весеннего тепла, давайте вспомним, что обсуждали в телеграм-канале «Сервис в деталях». Читайте почти рандомную подборку из 16 постов. 📌 Ошибки в коммуникациях: Не знаешь кто - промолчи Всегда ли смайлики уместны Зачем теплое называть мягким? 📌 Что может быть добавленной ценностью для бизнес юнита «город» 📌 Манипуляции сотрудников: Наглядно и с юмором Что...