Найти в Дзене
Мандариновый вес или все мы немного дети
В каждом взрослом сидит маленький ребенок. У кого-то он глубоко запрятан, и его ещё нужно постараться растормошить, но у многих он на поверхности и достаточно небольшого толчка, чтобы этот сорванец вырвался наружу и начал управлять нашими эмоциями, действиями. Так получилось, что за последние 4 дня я побывала на Старом Арбате трижды. И каждый раз, проходя мимо мандариновых весов, думала «хочу взвеситься». Но! К весам всегда длинная очередь, а времени не было. Люди добровольно стоят в очереди, чтобы...
1 неделю назад
Аврора & Сапсан: сервис в деталях
Обычно я езжу в Санкт-Петербург на Сапсане: быстро и комфортно. В последний раз так получилось, что собралась в последний момент и билетов туда на него уже не было. Изучив варианты, остановилась на Авроре - двухэтажном поезде. Ну и раз на двухэтажном, то место выбрала на втором этаже - больше обзора. И вот что я вам скажу - мне понравилось больше, чем на Сапсане. В вагонах одинакового уровня комфорта Аврора выигрывает по качеству сервиса. И я сейчас не про вежливость и улыбчивость персонала, а про разные детали, которые сопровождают сервис: 🧩 Комфорт...
4 недели назад
Лучший сервис - это отсутствие сервиса
Пост в одном канале напомнил мне о книге, которая сыграла свою роль в определении того, как я буду представлять себе клиентский сервис дальше - помогла поменять угол зрения что ли. Или просто вовремя попалась на глаза, когда я искала ответы. Сначала меня зацепило название книги. А потом отозвалось содержание. Сейчас, оглядываясь назад, кажется, что книга Билла Прайса и Дэвида Джаффе стала толчком для создания мной концепции «Факторы конкуренции (факторы роста) в клиентском сервисе», которую я использовала...
4 недели назад
Какую книгу можно включать в welcome pack для сотрудников сервисных отделов и отделов продаж
Периодически в разговорах с коллегами всплывает вопрос - Какую литературу дать почитать сотрудникам, для «поднятия сервисности». Хороший вопрос. Если для себя и коллег управленцев мы можем рекомендовать десятки книг на разные темы, то когда встаёт вопрос о сотрудниках, обычно теряемся. Сложно подобрать книгу, которая и профессиональную специфику раскроет и будет не скучной, так чтобы человек дочитал до конца не по принуждению, а потому что сам захотел. Я всем рекомендую книгу Константина Харского «Осторожно, двери открываются»...
4 недели назад
Дайджест канала "Сервис в деталях"/ осень’25
«Хорошее дело осенью смотреть на природу и мечтать о будущем…» (Антон Чехов) Наверное поэтому осеннюю подборку постов, пожалуй, начну с набирающего обороты тренда - экономика одиночек Заблаговременная рассылка к ДР как рабочий способ обратить на себя внимание клиента Дважды за квартал обращалась к теме закона и рассказала 🧩 что нельзя за клиента предзаполнять поля на согласие рассылок 🧩 без согласия размещать фото и отзывы клиента тоже нельзя Таксисты как амбассадоры бренда - маркетологам на заметку...
1 месяц назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала