Заметки CCO

Подборка статей на тему клиентского сервиса в мире клиентского опыта. Практические сигналы и мысли вслух.

подборка · 16 материалов

3 недели назад

- Зачем вам этот обвес на фасаде. Он создает только шум, отвлекает от главного. Давайте уберем - появится больше воздуха и экран в витрине начнет работать. Привлекать внимание клиентов. - Нет! Вы видели входную зону у ….(название салона)? Хочу так же. Фразы из жизни: «Хочу как у …», «…. взяли директора по клиентскому опыту, зачем не понятно, но наш гендиректор решил, что раз у них есть, значит нам тоже надо», «Сделайте как у…» Одна из ошибок некоторых предпринимателей - копирование чужого опыта. Без анализа...

Сервис в деталях

4 недели назад

Сегодня наш день! Знаете почему? 19 марта - Международный день клиента! 🎉 А значит наш общий праздник - мы же все Клиенты! Кстати, именно российские предприниматели были у истоков создания праздника, который стал международным. ✨ Желаю всем нам получать только качественный сервис, чтобы он соответствовал нашим ожиданиям, а ещё лучше - чтобы превосходил их! И чтобы мы испытывали только положительные эмоции от взаимодействия с компаниями! ✨ Коллеги, признавайтесь, уже поздравили своих клиентов? Если нет, у вас ещё целый день впереди. Ну и добавляйте событие в календарь, чтобы на следующий год не пропустить.

Сервис в деталях

1 месяц назад

Запрет на использование иностранных слов с 1 марта 2026 года

Уверена, что многие из вас знают, что с 1 марта 2026 года вступил в силу новый закон о запрете иностранных слов и англицизмов, ограничивающий использование иностранных слов в вывесках, витринах, рекламе и страницах компаний - везде, где вы доносите информацию о своих услугах и товаре. То есть, установлен приоритет информации на государственном языке (или языках народов). Уже подготовились или в процессе? Или решили не торопиться и ориентироваться по месту? Если последнее - зря. Штрафы за нарушение для юрлиц могут доходить до 500 000 рублей, для должностных - до 20 000 рублей...

Сервис в деталях

1 месяц назад

Как я стала клиентом SPLAT или пример коммуникации с клиентом в B2B2C

Лет 10 назад я случайно купила пасту SPLAT. Ну, как случайно, у меня были проблемы с деснами и ни одна паста не помогала их решить. Каждый раз, когда обращала внимание врача на свою проблему, слышала «Поменяйте пасту». Далее шел совет, какую пасту лучше использовать и на мое «пробовала, ситуация та же», получала «ну поищите ещё». И вот, зайдя в магазин и изучив, что есть на полках, увидела новую для меня марку. Купила. Дома, внутри коробки, обнаружила письмо от генерального директора компании. Представляете,...

Сервис в деталях

1 месяц назад

«Поведенческая экономика - это про манипуляции, для клиента никакой пользы»

Написала мне в личку одна подписчица, прочитав пост про выбор между тележкой и корзиной. И в ходе переписки появился вопрос: «Можете привести примеры использования поведенческой экономики во благо клиента, а не как манипуляцию?» Могу. Про что-то раньше уже рассказывала и чуть ниже напишу ещё. Но сначала хочу сказать, что поведенческая экономика - это инструмент, который позволяет лучше понимать почему клиент так или иначе реагирует на решения компаний. Это дает нам возможность придумать решение, которое снимет когнитивную нагрузку...

Сервис в деталях

2 месяца назад

Событийный маркетинг в Татьянин день

В то время как одни московские рестораны закрываются по причине того, что «люди стали экономить и не посещают рестораны», у других полная посадка. Ну как так-то? Причин много. И качество кухни, и маржинальность продукта, и локация, и сервис… И ещё десяток «и». И маркетинг, кстати, тоже в этом списке. Удачный событийный маркетинг может обеспечить 100% заполняемость залов. Пример отлично сработавшего событийного маркетинга на день Татьяны нам подкинули рестораны Александра Раппопорта: разместили информацию...