Заметки CCO

Подборка статей на тему клиентского сервиса в мире клиентского опыта. Практические сигналы и мысли вслух.

подборка · 20 материалов

1 месяц назад

Откуда такая популярность повести Льва Толстого «Смерть Ивана Ильича»?

В начале октября 2026 года в Российских СМИ активно обсуждалась новость о том, что повесть Льва Толстого «Смерть Ивана Ильича» возглавила рейтинг бестселлеров Amazon в Бразилии. Это произошло после того как полузащитник «Атлетико Минейро» Густаво Скарпа рассказал в соц сетях о прочитанной повести. Поисковые запросы книги в Google в сентябре выросли на 300% по сравнению с предыдущим месяцем. У многих сей факт вызывает искреннее удивление и сходятся на мысли, что это чистая случайность. А между тем,...

Сервис в деталях

1 месяц назад

Мечта в формате профессионального праздника

Сегодня, 6 октября, CX Day – международный день клиентского опыта – профессиональный праздник всех сотрудников компании. Так как все без исключения участвуют в создании клиентского опыта. У меня есть мечта о которой рассказываю (и буду рассказывать) каждый год: Хочу, чтобы понимание важности создания отличного клиентского сервиса было у каждого сотрудника компании. Хочу, чтобы CX Day, международный день клиентского опыта, стал профессиональным праздником для всех сотрудников компании Чтобы его отмечали...

Сервис в деталях

5 месяцев назад

Почему вау-фишки не срабатывают или даже работают против вас

Представьте ситуацию, вы придумываете какую-нибудь фишку, возможно даже несколько, например, встречаете гостя маленьким букетиком цветов, показывая, что вы рады его приезду, “научаете” гида подавать руку дамам при выходе из машины... Клиент в моменте благодарит и вроде рад/приятно удивлен, но в целом, в конце почему-то не доволен услугой. Даже возможно наоборот - раздражен. И вы не понимаете что не так. Знакомо? На самом деле, это типичная ошибка новичков и не только: вдохновившись тематическими...

Сервис в деталях

5 месяцев назад

С днём предпринимателя!

Этот профессиональный праздник был учреждён указом президента Владимира Путина в 2007 году. Дата 26 мая выбрана не случайно: в этот день в 1988 году Верховный Совет СССР принял закон «О кооперации в СССР», который разрешил создавать частные предприятия. Это стало отправной точкой законного развития предпринимательства в Советском Союзе. Поздравляю всех предпринимателей с профессиональным праздником! Именно вы двигаете экономику вперед и развиваете страну несмотря ни на что...

Сервис в деталях

7 месяцев назад

Почему «хочу как у них» не работает

- Зачем вам этот обвес на фасаде. Он создает только шум, отвлекает от главного. Давайте уберем - появится больше воздуха и экран в витрине начнет работать. Привлекать внимание клиентов. - Нет! Вы видели входную зону у ….(название салона)? Хочу так же. Фразы из жизни: «Хочу как у …», «…. взяли директора по клиентскому опыту, зачем не понятно, но наш гендиректор решил, что раз у них есть, значит нам тоже надо», «Сделайте как у…» Одна из ошибок некоторых предпринимателей - копирование чужого опыта. Без анализа...

Сервис в деталях

7 месяцев назад

Сегодня наш день! Знаете почему? 19 марта - Международный день клиента! 🎉 А значит наш общий праздник - мы же все Клиенты! Кстати, именно российские предприниматели были у истоков создания праздника, который стал международным. ✨ Желаю всем нам получать только качественный сервис, чтобы он соответствовал нашим ожиданиям, а ещё лучше - чтобы превосходил их! И чтобы мы испытывали только положительные эмоции от взаимодействия с компаниями! ✨ Коллеги, признавайтесь, уже поздравили своих клиентов? Если нет, у вас ещё целый день впереди. Ну и добавляйте событие в календарь, чтобы на следующий год не пропустить.