Admin24 – Service Desk

➡️Сократить количество заявок в поддержку, значит сделать так, чтобы пользователю просто не нужно было обращаться за помощью. Когда нужная информация находится быстро, а интерфейс интуитивно понятен, большинство вопросов клиент решает самостоятельно без лишних вопросов саппорту...

5 дней назад

Как IT-компания перешла с Битрикс24 на Admin24

Несколько лет ИНТЕХ использовала модуль техподдержки в Битрикс24. Он играл роль «рабочей тетрадки» для фиксации задач, но постепенно перестал устраивать. Настроек не хватало, управлять очередью обращений и ответственными было трудно, а часть заявок терялась или не попадала нужным людям вовремя. С ростом числа клиентов стало очевидно, что система больше не справляется с потоком и логикой обработки...

1 неделю назад

Ошибки в работе службы поддержки: виды, причины, последствия, решения

➡️Работа поддержки идет в быстром темпе и требует постоянного внимания к деталям. Сотрудники одновременно обрабатывают запросы, отвечают клиентам и решают внутренние задачи. В таком режиме, даже опытные специалисты могут устать, потерять концентрацию и допустить ошибку...

1 неделю назад

Как оценить эффективность службы поддержки без обратной связи

➡️Отзывы и рейтинги сегодня – главные помощники в принятии решений. Согласно статистике, почти 93% людей читают онлайн-отзывы перед покупкой, что показывает, насколько мнения других клиентов влияют на выбор. Для бизнеса такая обратная связь бесценна. Положительная репутация – это залог успеха, а отзывы – это возможность совершенствовать сервис, товары и поддерживать диалог со своей аудиторией...

2 недели назад

⚠️ Изменение тарифов Admin24 С 1 января 2026 года стоимость лицензий и интеграций Admin24 повышается в среднем на 20%. Изменения затронут облачные и коробочные версии платформы, а также мессенджеры Admin24 для Telegram и WhatsApp*. Решение о пересмотре цен связано с развитием продукта: в течение 2025 года платформа получила ряд функциональных доработок, а в 2026 году запланирован выход новых инструментов автоматизации, расширение интеграций и повышение стабильности и надежности работы системы. До конца декабря 2025 года вы можете продлить действующую лицензию, перейти на более высокий тариф или приобрести новую лицензию или интеграции по текущей стоимости. 🔗 Подробнее о повышении цен рассказали на сайте. *Принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией в РФ.

2 недели назад

Комментарии в Битрикс24 Космос, работа с соглашениями и другие возможности

В очередном обновлении Admin24 мы скорректировали функционал комментариев к задаче в новых карточках задач Битрикс24 Космос, добавили инструмент для работы с соглашениями на обработку данных, расширенные возможности интеграции с Telegram и внесли удобные улучшения в систему уведомлений. Комментарии в задачах Битрикс24 Космос Была произведена корректировка работы функционала под новую карточку задач. Теперь комментарии снова работают в новой карточке задач Битрикс24 Космос: Работа с соглашениями на обработку данных Теперь в «Настройках» появился новый раздел «Соглашения»...

3 недели назад

Admin24 обновился: новые инструменты для эффективной работы с клиентами Выпустили обновление Admin24, которое сделает вашу работу с заявками и коммуникацией еще удобнее и функциональнее: 🔹 Комментарии в Битрикс24 Космос снова работают. Полная совместимость с новыми карточками задач была восстановлена. 🔹 Появился встроенный инструмент для работы с соглашениями на обработку данных. Создавайте, форматируйте и привязывайте соглашения к формам в пару кликов. 🔹 Теперь чат в Telegram поддерживает анимации, стикеры, геолокации, контакты и многое другое. 🔹 Контроль над уведомлениями. Отмечайте оповещения прочитанными – выборочно или все сразу. 🔹 Гибкая оценка заявок. Роли «Модератор», «Администратор» и «Владелец» теперь могут редактировать оценку заявок постфактум. 🔗 Подробнее о всех нововведениях читайте в нашем блоге.

3 недели назад

Что делать с негативом клиентов: эффективный подход к жалобам

➡️Жалоба клиента – это не просто еще одна проблема, это шанс увидеть, где что-то идет не так. Негатив показывает, где проседает сервис или продукт, и дают шанс улучшить опыт клиентов, процессы и работу команды...

3 недели назад

Геймификация в поддержке: рабочие инструменты, примеры и внедрение

➡️Каждый день в поддержке похож на предыдущий: одинаковые задачи, постоянные обращения клиентов и чувство, что работа никогда не кончается. Легко устать и выгореть. Исследования показывают, что с выгоранием сталкивается до 66% операторов контакт‑центров, что в итоге напрямую «бьет» по качеству обслуживания клиентов и влияет на их впечатления о бизнесе...

4 недели назад

SLA, который приносит результат: повышаем эффективность работы и лояльность клиентов

➡️В современной деловой среде успех любого проекта зависит от слаженного партнерства между поставщиком и заказчиком. Чтобы такое сотрудничество было максимально прозрачным и результативным, существует проверенный инструмент – SLA (Service Level Agreement), или Соглашение об уровне сервиса...

1 месяц назад

📜 Как создать культуру клиентского сервиса в компании

Клиентский сервис – это прежде всего оперативная и профессиональная поддержка. Именно от того, насколько быстро и качественно вы помогаете клиентам, складывается их общее впечатление о компании. А в современном мире, где у покупателей есть из чего выбрать, высокий уровень сервиса становится главным козырем и лучшим способом выделиться. Это напрямую...

1 месяц назад

💬 Вебинар Admin24 и Sendsay: «Тренды в автоматизации повторных продаж: что будет актуально в 2026 году и как это применять на практике»

Автоматизация перестает быть просто удобным инструментом и окончательно становится ключевым фактором удержания покупателей. Ведь клиенты привыкли к быстрым и персонализированным коммуникациям: это касается и email-рассылок, и общения с представителями компаний в мессенджерах или соцсетях. Как брендам внедрять автоматизацию в работу с клиентами и в результате увеличивать конверсию, повышать лояльность и удерживать потребителей без перегрузки команд? Об этом эксперты подробно расскажут на бесплатном вебинаре 25 ноября...

1 месяц назад

02:23