Admin24 – Service Desk

На рынке можно найти десятки вариантов бесплатных CRM-систем, но у большинства «бесплатно» на деле означает демо на 14 дней или CRM-систему с урезанным до неузнаваемости функционалом. Но в действительности, бесплатная CRM в 2026 году – это не обязательно демоверсия...

Служба поддержки привыкла говорить на языке SLA, FCR, MTTR, NPS и других показателей. Но когда руководитель спрашивает, что все это дает компании, одного отчета с цифрами оказывается недостаточно. Бизнесу необходимо понимать сколько клиентов благодаря качественной поддержке остаются с компанией, сколько выручки удается получить и как обслуживание влияет на репутацию компании...

Заявки поступают, менеджеры загружены, а план продаж все равно не выполняется. В такой ситуации часто начинают искать проблему в рекламе, качестве лидов или количестве сотрудников. Но часть выручки компания может терять уже внутри самого процесса продаж. Масштаб таких потерь бывает значительным...