Admin24 – Service Desk

➡️Сотрудники службы поддержки видят поток обращений, но редко ощущают, какой реальный результат их труд приносит компании или клиенту. Именно здесь появляются две ключевые проблемы: выгорание и отсутствие внутренней мотивации...

2 дня назад

Как HDL исключила потерю заявок и ускорила поддержку дилеров с Admin24

Наша команда помогла HDL, лидеру в области автоматизации зданий и системы «умный дом», избежать коллапса в работе с дилерами после ухода FreshDesk с рынка. Было: ❌ Заявки терялись в почте и мессенджерах. ❌ Невозможно было собрать нормальную статистику. ❌ Риск срывов сроков на объектах у дилеров. Стало: ✅ Нулевая потеря заявок – всё в одном окне...

5 дней назад

Можно ли сократить штат техподдержки с помощью сервис-деска: возможности и риски

➡️Идея сократить штат поддержки и «передать рутину автоматизации» не возникает просто так. Обычно к ней приходят, когда процессы начинают буксовать. Тогда кажется логичным: автоматизируем процессы и часть задач можно будет убрать вместе с лишними ставками...

1 неделю назад

Как использовать мессенджеры в техподдержке

➡️Сегодня клиенты хотят получать поддержку там, где им удобно – в мессенджерах. Быстро написать, получить ответ и не заморачиваться с формами и личными кабинетами. Для бизнеса это кажется идеальным: просто, быстро и без лишнего софта, но в реальности не все так просто. Когда поддержка организована...

1 неделю назад

💬 Вебинар Admin24 и Телфин: «Текст или голос? Как выбрать канал для поддержки клиентов и автоматизировать всю коммуникацию»

Сегодня клиенты пишут компаниям в мессенджерах, соцсетях, на почту. И параллельно с этим продолжают активно обращаться по телефону. Особенно, когда нужно быстро решить срочный вопрос. На вебинаре спикеры расскажут, в каких случаях какой канал связи лучше подходит и как организовать поддержку, чтобы не потерять ни одного клиента. • Почему важно уделять внимание качеству поддержки клиентов и через какие каналы связи ее можно оказывать. • Чем голосовые каналы связи отличаются от текстовых, какие преимущества и недостатки у них есть...

2 недели назад

Как внедрить Agile в работу службы поддержки

➡️В нашем предыдущем материале мы рассказывали о том, почему философия Agile идеально подходит для службы поддержки. Аджайл-подход помогает систематизировать поток заявок, оперативно решать проблемы пользователей и постоянно улучшать клиентский сервис. Но один вопрос остался открытым: с чего начать внедрение? Бросаться в омут с головой, перекраивая...

2 недели назад

Agile-подход в службе поддержки: повышаем эффективность команды

➡️О, нет! Только не это модное слово «Agile»! Снова стендапы, канбан-доски и бесконечные ретроспективы. Кажется, что это просто очередной управленческий тренд, который заставит вас заполнять еще больше таблиц и проводить еще больше совещаний. Но что, если за этим словом скрывается реальный способ сделать работу поддержки проще? Можно ли применять Agile-подход там, где поток задач непредсказуем, а сбои и инциденты постоянно срывают все планы? Можно и нужно...

3 недели назад

Как перестать терять заявки клиентов и повысить эффективность работы техподдержки

➡️Каждая компания сталкивается с тем, что заявки клиентов теряются. Письма остаются без ответа, звонки проскальзывают между менеджерами, а сообщения в мессенджерах остаются непрочитанными. Все это ведет к недовольству клиентов и потерям бизнеса...

4 недели назад

Конкурс «Поддержка малого бизнеса России»

Мы знаем, как много сил у малого бизнеса уходит на рутину, отчёты и бесконечные организационные задачи. А ведь это время можно потратить на то, что действительно важно – развитие своего дела. Именно поэтому мы решили провести конкурс и подарить вам возможность протестировать платформу для автоматизации клиентского сервиса Admin24. 🎁 Приз: тариф «Малый» в Admin24 на 12 месяцев бесплатно! 📅 Итоги подведём 7 ноября 2025 года – выберем 2 победителей. Как участвовать: ✓ Зарегистрироваться в Admin24 в период с 1 октября по 31 октября 2025 года...

1 месяц назад

Ответы в Telegram, быстрые ответы в мессенджерах и новые функции Admin24

25 сентября вышло очередное обновление Admin24, в котором появились новые функции и улучшения для удобной работы с клиентами и командой. Теперь в чате Telegram можно отвечать на сообщения прямо в переписке, стало проще управлять регистрацией сотрудников и клиентов, а при звонке система показывает карточку контакта с ключевой информацией. Также появились быстрые ответы в мессенджерах, индикация неотправленных комментариев, синхронизация дополнительных контактов с Битрикс24 и ряд других доработок...

1 месяц назад

📲 Ответы в Telegram и другие новые функции Admin24 25 сентября вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появились новые функции для оптимизации и упрощения работы с клиентами и командой. Главное в обновлении: 🔸 Ответы на сообщения в Telegram – теперь можно отвечать прямо в переписке, а ответ отображается с цитированием сообщения. 🔸 Модернизация самостоятельной регистрации – система уведомляет о новых регистрациях контактов и сотрудников, а также позволяет массово выдавать доступ всем зарегистрировавшимся. 🔸 Карточка контакта при звонке – сразу видно имя клиента, телефон, e-mail и последние заявки. 🔸 Индикация неотправленных комментариев – при выключенных email-уведомлениях появляется значок-подсказка. 🔸 Синхронизация дополнительных контактов с Битрикс24 – дополнительные контакты автоматически подтягиваются в заявку. 🔸 Быстрые ответы в Telegram и WhatsApp* – настройте шаблоны сообщений и отправляйте их клиентам в один клик. 🔸 Другие обновления: миниатюры вложений в заявках, обновленное верхнее меню, поиск по компаниям в глобальном поиске, оптимизация и улучшение интерфейсов. 🔗 Подробнее об этих и других изменениях читайте в полном анонсе. *Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.

1 месяц назад

Поддержка 24/7 без роста штата – реальные инструменты и подходы

➡️Сегодня клиент заказывает еду в три часа ночи и оформляет ипотеку онлайн за пару кликов. Логично, что и от техподдержки он ждет доступности 24/7. На первый взгляд кажется, что такой сервис доступен только крупным компаниями, но на деле это не так...

1 месяц назад

47:44

1,0×