Другое

Почему внедрение сервис-деска терпит неудачу? 7 основных причин Не всегда внедрение сервис-деска приводит к заметным положительным результатам. Иногда компании и вовсе отмечают, что такие системы лишь мешают оказывать клиентам быструю и качественную поддержку. В новом материале рассказываем, с чем это может быть связано.

Как выбрать менеджера для службы поддержки Сотрудники отдела поддержки – это люди, с которыми обычно контактирует большинство клиентов организации. В результате этого контакта у них формируется представление о компании в целом. И очень важно, чтобы это представление было положительным. Иначе клиенты могут просто однажды уйти к конкурентам. Так, согласно исследованию Шепа Хайкена, 67% опрошенных перестанут быть клиентами компании, если столкнутся с грубостью или апатией со стороны сотрудника. А 62% – если получат противоречивую информацию от разных менеджеров службы поддержки. Как же найти человека в отдел, который предложит вашим клиентам положительный опыт и будет мотивировать их на новые покупки? Рассказываем в новом материале.

Не выгореть в службе поддержки: как помочь сотрудникам Сегодня компании все чаще сталкиваются с выгоранием сотрудников. По данным аналитического центра НАФИ за сентябрь 2023 года, 45% работающих россиян когда-либо испытывали профессиональное выгорание, еще 15% переживали это состояние в момент опроса. Причем, как показало совместное исследование HeadHunter и AIBY, в топ-3 наиболее выгорающих профессий входят специалисты службы поддержки. Это вполне объяснимо. Ведь поддержка клиентов – ответственная и напряженная работа, особенно в эпоху цифровой трансформации и растущих ожиданий клиентов. Как вовремя выявить выгорание у сотрудников? И какими способами его можно предотвратить? Рассказываем в нашем новом материале.

Организация IT-отдела в компании: задачи, специалисты, автоматизация процессов Сегодня у многих средних и крупных компаний есть собственная IT-служба. Она обеспечивает бесперебойную работу IT-инфраструктуры и поддержку пользователей, разрабатывает и внедряет программное обеспечение, защищает данные от угроз, а также выполняет множество других важных функций. В новом материале мы рассказываем, какие специалисты вообще работают в IT-службе, кто за какие задачи отвечает и как сделать так, чтобы IT-отдел работал слаженно и без перебоев.

Как понять, что вам нужен новый сервис-деск Как часто вы решаетесь на изменения в жизни? Ведь не так просто продать устаревшую модель машины, сделать ремонт в квартире или устроиться на новую работу. Вот и для бизнеса, работающего с клиентами, перестройка устоявшихся процессов, обучение сотрудников, внедрение новых систем автоматизации или замена старых часто кажутся невыполнимыми задачами. Рассказываем, как понять, что ваш бизнес нуждается в переменах, а Service Desk давно пора заменить на новый, в нашей новой статье.

Что такое методологии ITIL и ITSM Создание продукта, достижение высоких целей и изменение мира в лучшую сторону – вот что объединяет бизнес и разработку. Но порой представители этих сфер не понимают друг друга, как две цивилизации, говорящие на разных языках. Компании стремятся к росту прибыли, удовлетворению запросов клиентов и достижению стратегических целей. А разработка фокусируется на создании технических решений, внедрении новых технологий и оптимизации процессов. Но есть ли способ объединить эти сферы? Именно здесь на сцену выходит сервисный подход к обслуживанию клиентов ITSM и сформированная по его идеям методология ITIL (IT Infrastructure Library). Почему компаниям необходимы эти методологии и как их используют в сервис-деске, рассказываем в нашей новой статье.