Сервис-деск ежедневно собирает большой объем данных, но эта информация часто используется только для контроля работы службы поддержки. При этом ее потенциал гораздо шире. Аналитика помогает увидеть системные проблемы, понять причины их возникновения и принимать решения, которые влияют не только на качество поддержки, но и на работу компании в целом...
Рост продаж не всегда требует новых менеджеров или увеличения рекламного бюджета. Часто компания уже получает достаточно заявок, но теряет часть клиентов из-за медленного ответа, забытых задач, ручного контроля и непрозрачной воронки. 🔗В статье рассказываем,...
Zendesk – одна из самых известных международных платформ для клиентской поддержки. Она объединяет обращения из разных каналов, автоматизирует процессы поддержки и помогает анализировать качество сервиса. Однако для российских компаний Zendesk фактически перестал быть рабочим вариантом. Новые продажи в России были приостановлены, а работа с сервисом осложнилась из-за ограничений со стороны платежных систем и нестабильности доступа...
