Admin24 – Service Desk

➡️Идея сократить штат поддержки и «передать рутину автоматизации» не возникает просто так. Обычно к ней приходят, когда процессы начинают буксовать. Тогда кажется логичным: автоматизируем процессы и часть задач можно будет убрать вместе с лишними ставками...

➡️Сегодня клиенты хотят получать поддержку там, где им удобно – в мессенджерах. Быстро написать, получить ответ и не заморачиваться с формами и личными кабинетами. Для бизнеса это кажется идеальным: просто, быстро и без лишнего софта, но в реальности не все так просто. Когда поддержка организована...

Сегодня клиенты пишут компаниям в мессенджерах, соцсетях, на почту. И параллельно с этим продолжают активно обращаться по телефону. Особенно, когда нужно быстро решить срочный вопрос. На вебинаре спикеры расскажут, в каких случаях какой канал связи лучше подходит и как организовать поддержку, чтобы не потерять ни одного клиента. • Почему важно уделять внимание качеству поддержки клиентов и через какие каналы связи ее можно оказывать. • Чем голосовые каналы связи отличаются от текстовых, какие преимущества и недостатки у них есть...

➡️В нашем предыдущем материале мы рассказывали о том, почему философия Agile идеально подходит для службы поддержки. Аджайл-подход помогает систематизировать поток заявок, оперативно решать проблемы пользователей и постоянно улучшать клиентский сервис. Но один вопрос остался открытым: с чего начать внедрение? Бросаться в омут с головой, перекраивая...

➡️О, нет! Только не это модное слово «Agile»! Снова стендапы, канбан-доски и бесконечные ретроспективы. Кажется, что это просто очередной управленческий тренд, который заставит вас заполнять еще больше таблиц и проводить еще больше совещаний. Но что, если за этим словом скрывается реальный способ сделать работу поддержки проще? Можно ли применять Agile-подход там, где поток задач непредсказуем, а сбои и инциденты постоянно срывают все планы? Можно и нужно...