1 неделя назад
Admin24
47
подписчиков
Service Desk и CRM с ИИ-агентом, которая объединяет обработку заявок и работу с клиентами в едином окне и собирает обращения из всех каналов, включая Telegram, Макс, VK и телефонию.
Service Desk и CRM с ИИ-агентом, которая объединяет обработку заявок и работу с клиентами в едином окне и собирает обращения из всех каналов, включая Telegram, Макс, VK и телефонию.
2 недели назад
Как применять data-driven подход в работе службы поддержки
Качество клиентского сервиса зависит от того, насколько хорошо бизнес понимает свои процессы. Анализ показателей помогает увидеть, где возникают задержки, какие проблемы повторяются и что мешает команде работать эффективнее. На основе этих данных можно оценивать результаты и выбирать, что стоит изменить в первую очередь...
2 недели назад
Альтернатива Jira Service Management: лучшие решения для IT-поддержки
Jira Service Management (JSM) используют для организации технической поддержки и управления IT-услугами: через систему принимают обращения, распределяют заявки, контролируют SLA, ведут инциденты и настраивают автоматизацию. После ограничений Atlassian для российского рынка вопрос замены JSM стал для многих компаний актуальным. При этом...
3 недели назад
ROI автоматизации службы поддержки: как рассчитать и оценить
Автоматизация клиентского сервиса помогает компании обрабатывать больше обращений, быстрее отвечать клиентам и снижать нагрузку на операторов. Но сам факт внедрения чат-бота, AI или другой технологии еще не означает, что бизнес получил финансовую выгоду. Чтобы понять реальный результат, нужно перевести изменения в работе поддержки в деньги и посчитать ROI...
