Сервис-деск для IT-аутсорсинговой компании Рассказываем, как могут использовать сервис-деск аутсорсинговые компании, какие проблемы решаются с помощью данного ПО и какие функции применяются чаще всего в нашем новом кейсе.
1 год назад
Кейсы
Admin24 уже используют более 100 компаний. В этой подборке – истории о том, как наш сервис-деск помогает им ускорить обработку заявок, снизить нагрузку на сотрудников, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль.
подборка · 10 материалов
Организация приема заявок от клиентов, стажеров и соискателей. Кейс C3 Solutions
Рассказываем, как производитель оборудования для IT-инфраструктуры организовал прием заявок в Битрикс24 и как это повлияло на эффективность работы сотрудников. Задача: организовать прием заявок от клиентов, соискателей и стажеров через форму и почту в Битрикс24. Обрабатывать обращения в пределах одного окна. Исключить потерю заявок. Результат: сотрудники работают с заявками в Битрикс24, им не приходится постоянно переключаться между CRM-системой и почтой. Новые обращения регистрируются автоматически и больше не теряются...
Как поставщик оборудования для грузовой техники ускорил работу с заявками из Telegram
Ранее сотрудники компании долго отвечали на заявки из Telegram и регулярно их теряли. В результате лояльность клиентов была низкой, некоторые из них уходили. Чтобы ускорить обработку заявок и повысить удовлетворенность клиентов, компания внедрила Admin24 – Service Desk. Задача: Упростить и ускорить обработку заявок из Telegram. Уменьшить количество пропущенных обращений. Свести к минимуму отток клиентов, повысить их лояльность. Исключить конфликты между менеджерами из-за увода покупателей. Результат: Сотрудники обрабатывают заявки из Telegram в Битрикс24...
Как улучшить обслуживание клиентов у поставщика медицинского оборудования
Задача: Организовать автоматизированное распределение заявок между ответственными, в соответствии с их специализацией. Настроить привязку оборудования к клиентам и заявкам. Внедрить систему рейтинга сотрудников для контроля качества работы. Сократить время обработки заявки. Результат: Заявки на сервисное и гарантийное обслуживание оборудования, в том числе поставленного другими дистрибьюторами, перестали путаться с обращениями в поддержку о неисправностях или браке. За каждым типом обращений закреплен определенный менеджер — больше не приходится изменять ответственных...
Оптимизация работы с заявками в IT-компании, разрабатывающей решения на платформе 1С: Предприятие 8
Задача: Организовать прием заявок через форму без регистрации в сервис-деске. Организовать учет обращений, контролировать их выполнение в Битрикс24. Упростить и ускорить работу с клиентами в периоды повышенной загруженности, сохранить и повысить их лояльность. Результат: Все заявки фиксируются, руководство отслеживает их выполнение в Битрикс24. Сотрудники оперативнее реагируют на вопросы клиентов и решают их, ни одно обращение не остается без ответа. Повысилась лояльность клиентов. О клиенте Артифекс-2...
Как можно наладить обработку заявок о браке в международной компании
Недавно к нам обратилась крупная международная компания ONKRON, которая занимается производством и продажей кронштейнов и стоек для TV. Она столкнулась с проблемами заполнения заявок о браке товаров. Клиентский сервис работал неэффективно: заявки несвоевременно обрабатывались, менеджеры могли редактировать их «задним числом», не имели возможности прикреплять фотографии без использования облачных онлайн-хранилищ, не заполняли и пропускали многие столбцы формы. С какими проблемами столкнулся клиент...