Admin24 – Service Desk

📤 Как написать пользователю в Telegram, если его номер телефона скрыт Популярный мессенджер Telegram известен разнообразием настроек конфиденциальности, доступных каждому пользователю. Одна из них – возможность скрыть свой номер телефона от других. Но как отправить сообщение пользователю в Телеграм, если номер его телефона неизвестен? Разбираемся в статье.

🆕 Функционал для учета времени по выездам, новые возможности для AI-агента и другие обновления 19 декабря вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам. Помимо этого, пользователи, которые используют тестовый функционал Admin24 – AI-агента, теперь смогут наполнять контекст искусственного интеллекта произвольными вопросами и ответами. ✅ Добавлен функционал для учета времени по выездам Теперь внутри заявок в Admin24 при добавлении времени можно помечать, что оно задано для выездных работ. Информация по выездам будет также отображаться в разделе «Отчеты», а именно во вкладке «Учет времени» – можно будет видеть все заявки с выездными работами и общее затраченное время на выезды. ✅ Добавлена возможность мультивыбора дат в фильтре в разделах «Заявки» и «Отчеты» В разделах «Заявки» и «Отчеты» в фильтре добавлена настройка, позволяющая выбирать не только одну конкретную дату или их диапазон, как было ранее, но также и множество отдельных дат. ✅ Добавлена настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам Прежде в разделе «Отчеты» в блоке «Отчеты по заявкам» теги у обращений отображались в скрытом виде. И чтобы их увидеть, нужно было нажать на знак решетки. Однако теперь можно настроить, чтобы теги по умолчанию отображались развернуто. ✅ Реализован функционал, позволяющий наполнять контекст AI-агента произвольными вопросами и ответами В этом релизе Admin24 появилось также нововведение для тех, кто тестирует AI-агента. А именно, была добавлена возможность самостоятельно наполнять контекст искусственного интеллекта разными вопросами. Это позволит повысить качество его ответов. 📖 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24. Также смотрите пошаговую видеоинструкцию на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!

☃️ Дорогие друзья! Этот год стал для всех нас годом вызовов и перемен: ушли зарубежные сервисы, были введены новые законы и изменились правила ведения бизнеса. Но мы смогли преодолеть все эти трудности и вместе с вами улучшить наш клиентский сервис. Хотим пожелать вам в следующем году свершения всех поставленных задач и целей. Желаем вам всего самого наилучшего в жизни, семейного счастья, финансового благополучия, жизненной энергии и гармонии во всем. Мы уверены, что в будущем нас с вами ждет только успех. С наступающим Новым годом! Если хотите узнать больше о том, как мы провели 2024 год, приглашаем на наш сайт.

Добавочный номер: что это такое и зачем он нужен Важным элементом эффективной коммуникации как внутри компании, так и с клиентами, является удобная телефонная связь. Именно по этой причине многие организации внедряют технологии IP-телефонии, которая предлагает большое количество инструментов для оптимизации телефонной связи. Одним из таких инструментов являются добавочные или внутренние номера. Что они собой представляют, по какому принципу работают, и как их подключить в компании, рассказываем в статье.

Общение без границ: как синхронизировать WhatsApp* на разных устройствах Часто у пользователей возникает необходимость быть на связи в WhatsApp* не только в телефоне. Например, переслать в чате рабочие документы, которые находятся в компьютере. Для этого нужно синхронизировать два устройства. Рассказали, что представляет собой синхронизация WhatsApp*, и как подключить дополнительные устройства, чтобы общаться в мессенджере наиболее удобным для вас способом, в нашей новой статье.

🤖 Искусственный интеллект в сфере обслуживания: как нейросети улучшают клиентский опыт Появление искусственного интеллекта существенно изменило подход к клиентскому сервису и открыло новые возможности взаимодействия между компаниями и клиентами. Интеграция искусственного интеллекта в процессы обслуживания не только повышает эффективность работы компании в целом, но и значительно улучшает клиентский опыт потребителей. Рассказываем, как современные ИИ-технологии помогают бизнесу в работе с клиентами, а также делимся примерами успешного применения искусственного интеллекта в российских компаниях, в новой статье.

📊 CSAT и NPS: как связаны эти метрики и как они улучшают клиентский опыт В современных условиях конкурентного рынка удовлетворение клиентов является одной из ключевых составляющих успешного бизнеса. Ведь намного выгоднее наладить долгое и продуктивное сотрудничество с уже существующими и лояльными компании клиентами, чем привлекать новых. Существует ряд метрик, оценивающих удовлетворенность клиентов и их лояльность. Две самые распространенные и важные из них – Customer Satisfaction Score (CSAT) и Net Promoter Score (NPS). Между этими метриками есть прямая зависимость, но часто компании сталкиваются с противоречивыми ситуациями, когда CSAT остается низким, а у NPS, напротив, высокие показатели, или наоборот. Почему так получается и о чем нам говорит? Разобрались в статье.

☎️ IP-телефония: основы, принцип работы и возможности интернет-связи IP-телефония впервые появилась в конце 90-х годов и с тех пор принципиально  изменила подход к коммуникациям. Сегодня эта технология является неотъемлемым инструментом для обеспечения связи и общения между сотрудниками, проведения переговоров с клиентами и продвижения товаров на рынке. Исследование российского интегратора IP-телефонии, компании «Авантелеком», показало – несмотря на уход зарубежных операторов, 30% компаний в 2023 году перешли на использование отечественных решений, и эта сфера рынка будет активно развиваться в ближайшие годы. Что такое интернет-телефония, в чем ее преимущества и какие возможности она открывает для бизнеса, рассказываем в нашей новой статье.

🆕 Изменение системы оценки заявок и другие обновления Admin24 28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента и изменена система оценки заявок. ✅ Изменена система оценки заявок двухбалльной до пятибалльной. Теперь ваши клиенты могут оценить выполнение заявки не просто знаками 👍 и 👎 – система оценки стала пятибалльной. ✅ Добавлены условия изменения цвета заявки в списке в зависимости от SLA по выполнению или по принятию. ✅ Добавлена возможность прикрепления дополнительных контактов к заявке. ✅ Добавлена функция возобновление отложенной заявки при получении комментария от клиента. ✅ Произведена корректировка сохранения количества отображаемых заявок на странице отчетов. ✅ Произведена корректировка пользовательского поля названия заявки – в настройках формы в поле «Поле названия заявки» теперь можно выбрать поле с типом «Название заявки». Была произведена оптимизация решения, правка багов, улучшение интерфейсов. 📖 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.