Admin24 – Service Desk

➡️В 2026 году разделение на «продукт» и «сервис» теряет свою актуальность. Клиентский сервис перестает быть отдельной функцией – он становится неотъемлемой частью самого продукта, его «витриной» и основным источником ценности для потребителя. Это означает, что качество поддержки, скорость решения проблем и персонализация опыта напрямую влияют на восприятие товара. Чтобы сформировать положительный клиентский опыт, бизнесу нужно полагаться не только на людей, но и на технологии...

4 дня назад

Карьерные сценарии в службе поддержки: как расти внутри команды

➡️Работа в службе поддержки часто воспринимается, как «отработал пару лет и пошел дальше строить настоящую карьеру», но на самом деле поддержка – это профессия с собственными карьерными возможностями, где можно развиваться, как горизонтально, становясь экспертом, так и вертикально, переходя в управление...

1 неделю назад

📲 Почему в 2026 году бизнесу важно общаться с клиентами в MAX Российский цифровой ландшафт стремительно меняется. По данным на 14 января 2026 года, аудитория мессенджера MAX уже достигла 85 миллионов пользователей, и это число продолжает расти. С 1 сентября 2025 года MAX стал обязательным для предустановки на новые устройства в России, а значит, вопрос «использовать или не использовать» для бизнеса фактически закрыт. Клиенты уже в MAX. Теперь основная задача компаний – понять, как выстроить с ним системную работу через данный канал связи. 🔗 Рассказали, как это сделать, в новой статье.

1 неделю назад

Снижение повторных обращений в поддержку: методы и инструменты

➡️Повторные обращения в поддержку – сигнал, что что-то идет не так. Клиент возвращается с тем же вопросом, а команда снова тратит время на уже решенную проблему. Это раздражает и пользователей, и сотрудников, и негативно влияет на общую картину работы службы поддержки...

2 недели назад

Негатив от клиентов: откуда он берется и как с ним работать

➡️Даже у самых надежных компаний случаются сбои. Задержка доставки из-за форс-мажора, скрытый брак в партии товара или технический сбой в онлайн-сервисе – все это законные поводы для жалобы клиента. Однако негативные отзывы подрывают репутацию и снижают лояльность клиентов, поэтому грамотная работа с такими обращениями крайне необходима для бизнеса...

2 недели назад

Меньше тикетов — тот же уровень сервиса: как это сделать

➡️Сократить количество заявок в поддержку, значит сделать так, чтобы пользователю просто не нужно было обращаться за помощью. Когда нужная информация находится быстро, а интерфейс интуитивно понятен, большинство вопросов клиент решает самостоятельно без лишних вопросов саппорту...

1 месяц назад

Как IT-компания перешла с Битрикс24 на Admin24

Несколько лет ИНТЕХ использовала модуль техподдержки в Битрикс24. Он играл роль «рабочей тетрадки» для фиксации задач, но постепенно перестал устраивать. Настроек не хватало, управлять очередью обращений и ответственными было трудно, а часть заявок терялась или не попадала нужным людям вовремя. С ростом числа клиентов стало очевидно, что система больше не справляется с потоком и логикой обработки...

1 месяц назад

Ошибки в работе службы поддержки: виды, причины, последствия, решения

➡️Работа поддержки идет в быстром темпе и требует постоянного внимания к деталям. Сотрудники одновременно обрабатывают запросы, отвечают клиентам и решают внутренние задачи. В таком режиме, даже опытные специалисты могут устать, потерять концентрацию и допустить ошибку...

1 месяц назад

Как оценить эффективность службы поддержки без обратной связи

➡️Отзывы и рейтинги сегодня – главные помощники в принятии решений. Согласно статистике, почти 93% людей читают онлайн-отзывы перед покупкой, что показывает, насколько мнения других клиентов влияют на выбор. Для бизнеса такая обратная связь бесценна. Положительная репутация – это залог успеха, а отзывы – это возможность совершенствовать сервис, товары и поддерживать диалог со своей аудиторией...

1 месяц назад

⚠️ Изменение тарифов Admin24 С 1 января 2026 года стоимость лицензий и интеграций Admin24 повышается в среднем на 20%. Изменения затронут облачные и коробочные версии платформы, а также мессенджеры Admin24 для Telegram и WhatsApp*. Решение о пересмотре цен связано с развитием продукта: в течение 2025 года платформа получила ряд функциональных доработок, а в 2026 году запланирован выход новых инструментов автоматизации, расширение интеграций и повышение стабильности и надежности работы системы. До конца декабря 2025 года вы можете продлить действующую лицензию, перейти на более высокий тариф или приобрести новую лицензию или интеграции по текущей стоимости. 🔗 Подробнее о повышении цен рассказали на сайте. *Принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией в РФ.

1 месяц назад

Комментарии в Битрикс24 Космос, работа с соглашениями и другие возможности

В очередном обновлении Admin24 мы скорректировали функционал комментариев к задаче в новых карточках задач Битрикс24 Космос, добавили инструмент для работы с соглашениями на обработку данных, расширенные возможности интеграции с Telegram и внесли удобные улучшения в систему уведомлений. Комментарии в задачах Битрикс24 Космос Была произведена корректировка работы функционала под новую карточку задач. Теперь комментарии снова работают в новой карточке задач Битрикс24 Космос: Работа с соглашениями на обработку данных Теперь в «Настройках» появился новый раздел «Соглашения»...

1 месяц назад

Admin24 обновился: новые инструменты для эффективной работы с клиентами Выпустили обновление Admin24, которое сделает вашу работу с заявками и коммуникацией еще удобнее и функциональнее: 🔹 Комментарии в Битрикс24 Космос снова работают. Полная совместимость с новыми карточками задач была восстановлена. 🔹 Появился встроенный инструмент для работы с соглашениями на обработку данных. Создавайте, форматируйте и привязывайте соглашения к формам в пару кликов. 🔹 Теперь чат в Telegram поддерживает анимации, стикеры, геолокации, контакты и многое другое. 🔹 Контроль над уведомлениями. Отмечайте оповещения прочитанными – выборочно или все сразу. 🔹 Гибкая оценка заявок. Роли «Модератор», «Администратор» и «Владелец» теперь могут редактировать оценку заявок постфактум. 🔗 Подробнее о всех нововведениях читайте в нашем блоге.

1 месяц назад

02:23