Admin24 – Service Desk

Как сохранить связь с клиентами, когда мессенджеры не работают WhatsApp* и Telegram заблокированы на территории России. Это создает неудобства как для сотрудников отдела продаж, так и для клиентов: часть из них не готова использовать альтернативные способы интернет-соединения. Компании потребовался надёжный канал связи – доступный без дополнительных технических ограничений и простой в использовании для обеих сторон. Один из наших клиентов – нижегородская клининговая компания «Кристалл» – нашли надежный выход. Вместо обхода блокировок они подключили мессенджер Макс через интеграцию с сервисом Админ24. С полным кейсом компании можно ознакомиться по ссылке.

📈 Методы аудита службы поддержки: что проверить раз в квартал Серьезные проблемы в работе службы поддержки редко возникают внезапно. Обычно они постепенно накапливаются и со временем начинают влиять на скорость и уровень клиентского сервиса. Квартальный аудит помогает вовремя это заметить и исправить, пока не выросло количество жалоб и повторных обращений. 🔗 Рассказываем в статье что именно надо проверять раз в квартал: SLA, качество коммуникации, нагрузку на команду и базу знаний. Только практические моменты, которые напрямую влияют на скорость работы и качество поддержки.

Большое обновление Admin24 от 19 марта: интеграция MAX и Битрикс24 В новом релизе мы добавили долгожданную возможность – полноценную интеграцию национального мессенджера MAX с Битрикс24. Теперь вы можете вести переписку с клиентами из MAX, не покидая пространство CRM, и использовать весь арсенал инструментов платформы. Рассказываем подробнее, что появилось в обновлении: ✅ Полноценная интеграция открытых линий. Чат MAX теперь можно подключить как открытую линию в Контакт-центре Битрикс24. ✅ Создание лидов и сделок из сообщений. При поступлении сообщения от нового контакта автоматически создается лид или сделка с пометкой «MAX». Вы также можете писать первыми: создайте карточку, укажите номер в международном формате, и чат готов к работе. ✅ Автоматические комментарии в карточках. В настройках интеграции можно активировать создание комментариев в карточке лида/сделки как для входящих, так и для исходящих сообщений. Вся история переписки будет храниться прямо в CRM. ✅ Гибкие уведомления для сотрудников. Настройте, кто будет получать оповещения о новых лидах/сделках и сообщениях: только определенные пользователи из списка, все сотрудники или ответственные за чат. ✅ Бизнес-процессы с MAX. В дизайнере бизнес-процессов Битрикс24 появилось новое действие – «Отправить сообщение в MAX». Теперь можно автоматизировать рассылки, триггерные сообщения и любые сценарии взаимодействия с клиентами. ✅ Поддержка смарт-процессов. Интеграция работает не только со стандартными сущностями (лиды, сделки), но и со смарт-процессами. ✅ Контроль доступа к чатам. Включите опцию «Только ответственные могут писать в чат». Теперь отправлять сообщения контактам смогут только пользователи, назначенные ответственными за конкретный чат. Подробнее о том, как подключить интеграцию и использовать все ее возможности, читайте в полном анонсе: admin24.ru/...max