Admin24 – Service Desk

Excel часто становится первым инструментом для учета заявок. Знакомый интерфейс, отсутствие затрат и возможность на лету собрать таблицу с клиентами, статусами и ответственными делают его удобным стартовым решением. Пока обращений немного, этого хватает. Но когда заявок становится больше, подключаются...

2 дня назад

Потерянные заявки в сервис-деске: где бизнес теряет контроль над обращениями

Для бизнеса потерянная заявка – это не просто техническая ошибка. Это обращение, которое вовремя не получило решения, создало дополнительную нагрузку на сотрудников и снизило доверие пользователей к сервису. При этом проблема может возникать даже там, где уже внедрены инструменты автоматизации и контроля...

6 дней назад

📨 Как не потерять клиентов, когда привычный мессенджер вдруг перестаёт работать?

ИЦ «Аптекарь» – IT-компания с 20-летней историей в фармацевтике – столкнулась с этим в лоб: блокировка Telegram поставила под угрозу весь поток входящих обращений и работу отдела продаж. Им нужно было быстро найти замену, которая: ✔️не теряет заявки; ✔️позволяет менеджерам писать клиентам первыми; ✔️не ломает привычные процессы; ✔️и не бьёт по бюджету...

1 неделю назад

Учет и обработка заявок сотрудников: как повысить эффективность поддержки

Бизнес движется со скоростью своего самого медленного процесса. Если сотрудник неделю ждет справку или доступ к папке – на эту неделю замедляется вся компания. Чтобы устранить скрытые потери времени, подразделения должны взаимодействовать по тем же правилам, по которым организация работает с внешними клиентами...

1 неделю назад

Единая экосистема поддержки: зачем объединять сервис-деск с CRM, ERP и телефонией

Сегодня бизнес не может развиваться эффективно, если его ключевые системы изолированы друг от друга. Разрозненные рабочие инструменты становятся главным барьером на пути к качественному клиентскому сервису. Операторы вынуждены постоянно переключаться между вкладками, данные теряются при передаче между отделами, а клиенты тратят нервы, объясняя один и тот же вопрос по нескольку раз...

3 недели назад

Как улучшить репутацию компании: от метрик к действиям В первой части рассмотрели основные репутационные метрики: тональность упоминаний, долю голоса, индекс цитируемости, NPS, CSAT, eNPS и показатели онлайн-репутации. Теперь перейдем к их практическому применению. Сами по себе цифры не указывают, какие именно шаги предпринять. Они указывают на изменения, но интерпретация и выбор тактики остаются за бизнесом. Разобрали основные ситуации, с которыми сталкивается бизнес, и рассказали, какие решения в них принимать, в новой статье.

3 недели назад

Вебинар «Производство без хаоса: как организовать клиентский сервис и внутренние процессы»

Чтобы производство работало стабильно, важно автоматизировать процессы на каждом этапе: от первого обращения клиента до изготовления и отправки заказа. Когда проблемы начинаются на этапе общения с клиентом, то он может даже не дойти до покупки. И наоборот, хороший клиентский сервис не спасет ситуацию, если производство срывает сроки. На вебинаре 21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как не допустить подобных сценариев, автоматизировать процессы и в результате получить довольных и лояльных заказчиков...

4 недели назад

Репутационные метрики бизнеса: какие показатели отслеживать и как анализировать данные

Репутация – штука капризная. Ее сложно пощупать, но легко потерять. Мнение о компании складывается из сотен источников: отзывов на сайтах, комментариев в соцсетях, публикаций в СМИ, живых разговоров и рекомендаций знакомых. Чтобы управлять этим активом, его нужно измерять – и именно здесь на помощь приходят репутационные метрики. Они переводят отзывы и комментарии...

4 недели назад

Кейс ООО «Титан»: как наладить стабильную коммуникацию с клиентами через мессенджеры в Битрикс24 ООО «Титан» работает на рынке с 1988 года и специализируется на производстве пластиковой упаковки и полимерных изделий. За более чем три с половиной десятилетия компания выросла в крупное производственное предприятие с численностью персонала свыше 100 человек. Для отдела продаж пропавший канал связи – это прямые потери. Реальные деньги. Реальные клиенты. Когда привычные мессенджеры начали блокироваться, компания не стала паниковать – она просто нашла решение. Читайте полный кейс ООО «Титан» по ссылке.

1 месяц назад

Как оперативно заменить Telegram, когда привычный мессенджер перестаёт работать

Telegram, долгое время остававшийся основным каналом оперативной коммуникации для многих компаний, начал работать нестабильно на территории России. В связи с этим возникла проблема: клиенты, привыкшие общаться в мессенджерах, не готовы использовать альтернативные способы соединения или переходить на электронную почту. Один из наших...

1 месяц назад

Сервис-деск в ежедневной работе: как быстро обучить службу поддержки

Слаженная работа компании и ее репутация на рынке зависят от предсказуемости процессов: неважно, идет ли речь о внутренней проблеме – поломке принтера или доступе к CRM – или о внешнем запросе клиента на техническую поддержку. В обоих случаях пользователю должно быть понятно, куда идти за помощью. Для этого и нужен Service Desk – единое окно, которое объединяет запросы от сотрудников и внешних пользователей...

1 месяц назад

Управление заявками в сервис-деске: древовидная структура услуг, категории и типы обращений

Если в сервис-деске не выстроена структура категорий и типов заявок, система довольно быстро перестает быть системой. Появляются дубли, ручное распределение, спорные случаи «куда отнести заявку» и постоянные исключения из правил...

1 месяц назад

37:04