Admin24 – Service Desk

Admin24 обновился: новые инструменты для эффективной работы с клиентами Выпустили обновление Admin24, которое сделает вашу работу с заявками и коммуникацией еще удобнее и функциональнее: 🔹 Комментарии в Битрикс24 Космос снова работают. Полная совместимость с новыми карточками задач была восстановлена. 🔹 Появился встроенный инструмент для работы с соглашениями на обработку данных. Создавайте, форматируйте и привязывайте соглашения к формам в пару кликов. 🔹 Теперь чат в Telegram поддерживает анимации, стикеры, геолокации, контакты и многое другое. 🔹 Контроль над уведомлениями. Отмечайте оповещения прочитанными – выборочно или все сразу. 🔹 Гибкая оценка заявок. Роли «Модератор», «Администратор» и «Владелец» теперь могут редактировать оценку заявок постфактум. 🔗 Подробнее о всех нововведениях читайте в нашем блоге.

📨 Коммуникация в чате: 10 ошибок, которые снижают доверие клиентов Когда клиент приходит в чат поддержки, он хочет, чтобы его поняли и помогли, а не просто закрыли тикет. И вот тут многое зависит не от скорости ответа, а от тона, внимания и человечности. Один бездумно скопированный скрипт, и клиент чувствует холод, одно теплое слово – прощает задержку в ответе. 🔗 Рассказываем в статье про самые распространенные ошибки, которые встречаются в чатах поддержки.