Admin24 – Service Desk

✉️ Кастомизация писем, пользовательские поля в заявках и другие обновления Admin24 28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей, был добавлен инструмент для форматирования сообщений в Telegram, увеличено максимальное время автоудаления заявок и многое другое. Главное в обновлении: 🔸 Пользовательские поля в заявках – теперь можно создавать собственные поля (строки, списки, даты, числа и др.), задавать права доступа и привязку к услугам. 🔸 Кастомизация писем для приглашения пользователей – настройка текста, кнопок, приветствия, подписи, а также цвета, фона и границ. Можно посмотреть, как выглядит изменяемое вами письмо, в режиме реального времени. 🔸 Форматирование сообщений в Telegram. Можно сделать текст жирным, курсивным, подчеркнуть или зачеркнуть, добавить спойлер, вставить ссылку, сделать inline-текст, выделить текст как цитату или выделить как код. 🔸 Автоудаление заявок – до 3000 увеличен максимальный срок хранения заявок, появилась возможность полностью отключить автоудаление. 🔸 Названия для быстрых ответов – теперь каждому шаблону можно задать название. 🔸 Поиск по компаниям при добавлении контактов. 🔸 Ограничение поиска по номеру телефона в Telegram. 🔗 Подробнее об этих и других обновлениях читайте в полном анонсе.

«Всё починили!» – говорите вы. А бизнес теряет деньги из-за простоя. 💸 Неправильный расчёт MTTR приводит к потере денег, нарушению SLA и недовольству клиентов. В новой статье мы рассказали: 🔹Чем отличаются Repair, Recover, Respond и Resolve. 🔹Как правильно считать каждый показатель. 🔹Как снизить MTTR. Читайте полный текст на нашем сайте.

📢 Просмотр информации о пользователе в Telegram и другие обновления Admin24 7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk. Теперь работать с заявками и клиентами в Telegram стало ещё удобнее. Рассказываем о главных нововведениях: ✅ Автоматическое завершение заявок Настройте срок и система сама закроет неактивные заявки, если клиент не ответил. Оценка не потребуется, а уведомление о завершении можно настроить отдельно. 🔍 Просмотр информации о пользователе в Telegram Теперь в чате можно быстро проверить данные клиента: статус, ID, контакты, наличие Telegram Premium и даже день рождения (если указан). 🎥 Воспроизведение видео в Telegram Загружайте и смотрите видео прямо в чате (до 20 МБ). 📌 Улучшения для публичных групп Настройки видимости заявок стали гибче, а интерфейс – понятнее. В рамках обновления были исправлены баги и улучшен интерфейс. Подробнее обо всех нововведениях читайте в полном анонсе.