Здравствуйте, уважаемые гости и подписчики моего канала!
Прежде чем, прочитать данную статью, ознакомьтесь с предыдущими для хронологии и понимания сукти событий:
Коллеги, читатели, все, кто устал от беспредела в сфере услуг! Вы помните мою историю о войне с одним отделением Почты России в Краснодаре?
О ложных статусах «неудачного вручения», о том, как я стал бесплатным почтальоном для соседской судебной повестки, и о закрытом в рабочий день отделении?
Казалось бы, после подробной жалобы на имя Генерального прокурора и главы «Почты России», после публикации, которая набрала тысячи просмотров и сотни ваших комментариев с поддержкой, должны были последовать извинения и наконец-то принятые меры.
Увы, я ошибался.
Вместо исправления ошибок «Почта России» решила удивить меня по-новому. Их ответом на мое требование соблюдать закон стал… еще более вопиющий случай нарушения этого самого закона. Проблема не была решена - она трансформировалась в новую, еще более циничную форму.
Это уже не просто халатность почтальона или сбой в приложении. Теперь речь идет о системном пренебрежении вашими и моими персональными данными. О наглом навязывании услуг, от которых невозможно отказаться без унизительного квеста. О такой степени клиенто-враждебности, которая уже переходит все мыслимые границы.
В этой статье - продолжение саги.
Я расскажу, как один простой запрос об отмене навязанной услуги вылился в новый виток противостояния. Как техническая поддержка компании демонстрирует полное незнание базовых законов. И как в итоге я был вынужден подготовить и отправить новые жалобы сразу в два надзорных органа: в Генеральную прокуратуру (снова!) и, впервые, в Роскомнадзор.
Я все еще надеюсь, что где-то в головном офисе на Варшавском шоссе найдутся люди, которые поймут: клиенты — не бессловесный ресурс, а права граждан — не пустой звук. Что пора не отписываться шаблонными фразами, а извиниться, компенсировать моральный вред и наконец навести порядок в своем доме.
Но, как показывает практика, надеяться на это можно лишь тогда, когда проблему видят все. Поэтому я снова прошу вашей поддержки. Давайте сделаем так, чтобы эту историю увидели.
Возможно, именно она станет последней каплей, которая заставит гиганта пошевелиться.
Читайте продолжение. Оно того стоит.
Подача обращения в органы прокуратуры № 6663766444. Действия. Заявление получено ведомством. Сегодня в 15:11
1.В Прокуратуру
2.В Управление Роскомнадзора
109992, Москва, Китайгородский проезд, дом 7, строение 2.
rkn.gov.ru
https://rkn.gov.ru/treatments/
ЗАЯВЛЕНИЕ о нарушении законодательства о персональных данных и навязывании услуги АО «Почта России»
Я заявляю о грубом и систематическом нарушении АО «Почта России» (ОПС №350912, г. Краснодар, ул. 1-го Мая, 75) Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», выразившемся в несанкционированной обработке моих персональных данных и навязывании услуги, а также о бездействии службы поддержки компании, делающем невозможным законное прекращение этой обработки.
Хронология событий, свидетельствующих о нарушении:
30 декабря 2025 года в ходе обращения на горячую линию АО «Почта России» (8-800-100-00-00) по другому вопросу, сотрудник-оператор самостоятельно и без моего запроса сообщила, что на мое имя незаконно подключена услуга получения электронных извещений.
Я никогда не давал согласия на её подключение, не совершал действий, которые могли бы быть расценены как волеизъявление (например, проставление соответствующей галочки в согласии), и не заключал договор, который предусматривал бы такую обработку.
Оператор подтвердила неправомерность подключения и от имени компании отключила данную услугу(!).
В тот же день, 30 декабря 2025 года, спустя всего несколько часов, на мою электронную почту пришло автоматическое уведомление от адреса notification@russianpost.ru с темой «Подключение цифровых сервисов» и текстом: «Возможность пользоваться цифровыми сервисами восстановлена».
Таким образом, услуга, которую сотрудник компании только что признал незаконной и отключил, была вновь подключена в автоматическом режиме, абсолютно без моего ведома и согласия.
31 декабря 2025 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку через форму на сайте (запрос #RP42215065) с требованием окончательно прекратить эту несанкционированную обработку.
В переписке сотрудник Стрельцов Сергей Витальевич не стал отрицать факта навязывания услуги, но вместо её отключения потребовал от меня совершить ряд действий: сначала прислать скриншоты, а затем - что является абсолютно недопустимым - написать и лично подать в проблемное отделение почты (ОПС №350912) письменное заявление по установленной им форме с просьбой «исключить сведения о моих персональных данных из базы данных».
То есть, для прекращения обработки, начатой компанией БЕЗ моего согласия, я должен затратить своё время и силы, совершив визит в отделение.
Правовая оценка действий АО «Почта России»:
Согласно ст. 6 ФЗ-152 «О персональных данных», обработка персональных данных допускается только при наличии правового основания, которым является, в частности, согласие субъекта.
Создание учетной записи (аккаунта) и подключение услуги электронных извещений - это сбор, систематизация и хранение моих персональных данных (ФИО, адрес, данные о почтовых отправлениях).
Указанная обработка была осуществлена без моего согласия. Я не давал ни письменного, ни путем проставления галочки в интерфейсе согласия на подключение услуги «Электронные извещения».
Таким образом, отсутствует какое-либо правовое основание для обработки моих данных в рамках этой услуги. Действия почты являются прямым нарушением принципов законности и минимизации обработки данных (ст. 5 ФЗ-152).
Более того, сложная процедура отключения, навязанная сотрудником Стрельцовым С.В., свидетельствует о факте навязывания услуги. Компания создала систему, при которой:
Подключение происходит автоматически и без ясного запроса согласия.
Самостоятельное отключение через интерфейс для пользователя невозможно или искусственно заблокировано.
Для прекращения незаконной обработки пользователю ставятся незаконные и обременительные условия (личный визит, письменное заявление).
Это является грубым нарушением прав потребителя и законодательства о персональных данных.
На основании изложенного, ПРОШУ:
Прокуратуру Краснодарского края:
1. Провести проверку изложенных фактов в отношении АО «Почта России» и её отделения ОПС №350912.
2. Дать правовую оценку действиям компании по несанкционированной обработке персональных данных и навязыванию услуги.
3. При наличии состава правонарушения, внести представление об устранении нарушений и рассмотреть вопрос о привлечении виновных лиц к ответственности.
4. Проверить законность практики «автоматического» подключения услуги «Электронные извещения» без получения явного, информированного и конкретного согласия пользователя.
Управление Роскомнадзора по ЮФО:
На основании ст. 23 ФЗ-152 провести внеплановую проверку деятельности АО «Почта России» в части соблюдения законодательства о персональных данных, в связи с обращением субъекта персональных данных.
1. Истребовать у АО «Почта России» информацию о правовых основаниях обработки персональных данных при автоматическом подключении услуг «Электронные извещения».
2. Зафиксировать факт нарушения ст.ст. 5, 6, 9 ФЗ-152, выразившегося в обработке моих персональных данных без моего согласия.
3. Привлечь АО «Почта России» к административной ответственности по ч. 1, 2, 6 ст. 13.11 КоАП РФ.
4. Выдать АО «Почта России» обязательное предписание об устранении нарушений, а именно: немедленно и окончательно прекратить несанкционированную обработку моих персональных данных в рамках услуги «Электронные извещения», обеспечить техническую возможность простого и понятного отказа от услуги без необходимости подачи письменного заявления.
Приложения:
1. Скриншот письма от notification@russianpost.ru от 30.12.2025 о «восстановлении» услуги.
2. Скриншоты переписки со службой поддержки (запрос #RP42215065) с сотрудником Стрельцовым С.В.
Дата: 04.01.2026.