График на двери против горячей линии. Кто врет? История, из-за которой я не получил письмо из МВД
Зачем Почта России подключила мне услугу, которую я не просил, и заставила писать заявление, чтобы её отключить?
Неудачная попытка вручения», которой не было. Как трекинг Почты России врет клиентам
Суд, полиция, ответчик. Все они писали мне в декабре. И все их письма застряли в одном почтовом отделении
Цирк с конями в Почте России: как меня заставили бегать за своими же письмами в новогодние каникулы
История о том, как я три дня не мог получить письмо из-за выключенного телефона и наклейки на двери
Подача обращения в органы прокуратуры
№ 6655080237
Действия
Заявление получено ведомством
Сегодня в 16:34
Генеральному прокурору
Российской Федерации
ГСП-3, 125993, г. Москва,
ул. Большая Дмитровка, 15а
Генеральному директору
АО «Почта России»
131000, г. Москва,
Варшавское ш., 37, стр. 1
ЖАЛОБА
на систематические нарушения в работе ОПС №350912 г. Краснодара, срыв сроков доставки юридически значимой корреспонденции, самовольное подключение платных услуг и воспрепятствование их отключению
Я, проживающий по адресу: гор. Краснодар, ..., настоящей жалобой довожу до вашего сведения о продолжающемся системном беспределе и полном пренебрежении обязанностями со стороны отделения почтовой связи №3...(г. Краснодар, ...), а также о неэффективной работе службы поддержки АО «Почта России», что, в совокупности грубо нарушает мои права и блокирует доступ к важнейшей корреспонденции.
1. Хронология нарушений при доставке срочных писем в конце декабря 2025 года:
30 декабря 2025 года, находясь в гостях у своего отца, я случайно проверил мобильное приложение «Почта России» и обнаружил следующее:
По идентификатору 3500... (письмо из квалификационной коллегии судей Краснодарского края) значилось, что письмо «ожидает адресата в месте вручения» - в ОПС №350912. Никакого извещения в мой почтовый ящик не поступало.
По идентификатору 80.... (письмо из ГУ МВД России по Краснодарскому краю) был указан статус «неудачная попытка вручения» от 29.12.2025, 16:11.
Придя домой, я обнаружил в ящике ДВА бумажных извещения (№80112016548929 и №3504382000320), но только на письма из ГУ МВД и от моего ответчика по гражданскому делу.
Третье, критически важное письмо из Павловского районного суда (идентификатор 80406915288605) оставалось в статусе «ожидает вручения».
2. Срыв выдачи корреспонденции 31 декабря 2025 года и предоставление ложной информации о графике работы.
31 декабря 2025 года, имея на руках три извещения, я по слякоти и снегу направился в ОПС №350912 для получения всей срочной корреспонденции (из суда и ГУ МВД). Однако отделение было закрыто.
На двери висел график, согласно которому отделение не работает 31.12.2025, 01.01.2026, 02.01.2026 и 07.01.2026.
Таким образом, я был лишён возможности получить письма, содержащие информацию, ключевой для моей ситуации (я являюсь третьим лицом по делу), вплоть до 3 января 2026 года.
Важно отметить, что, если бы извещения были доставлены своевременно (30 декабря), я бы получил письма в тот же день. Вина за задержку полностью лежит на ОПС.
В тот же день я позвонил на горячую линию 8-800-100-00-00.
Оператор подтвердила, что график, указанный на двери, не соответствует общероссийскому, и ОПС должна была работать 2 января 2026 года.
Это доказывает, что отделение самовольно установило нерабочий день, нарушив права граждан на получение услуг связи. Оператор зафиксировала мою претензию, однако в моём личном кабинете в приложении «Почта России», информация о регистрации этого обращения так и не появилась.
3. Систематический характер нарушений.
Данный инцидент не является единичным.
Ранее мной уже подавались претензии на данное отделение («о несвоевременной доставке извещений», «о ложных статусах в трекинге»). Никаких действенных мер по наведению порядка принято не было, что и привело к эскалации проблем.
4. Самовольное подключение услуги «электронные извещения» и воспрепятствование ее отключению.
Отдельно хочу заявить о вопиющем факте несанкционированного подключения и навязывания услуги. Я никогда сознательно не подключал услугу «Электронные извещения». Более того, в ответах на мои предыдущие претензии почта умалчивала о её существовании.
31 декабря 2025 года оператор горячей линии подтвердила незаконность подключения и самостоятельно отключила услугу(!).
Однако уже в тот же день в 13:33 мне пришло письмо на электронную почту от notification@russianpost.ru о том, что «возможность пользоваться цифровыми сервисами восстановлена»(!?) - то есть услугу подключили снова и без моего ведома(!).
При попытке решить этот вопрос через запрос в службу поддержки (запрос #RP42215065) сотрудник Стрельцов Сергей Витальевич начал непрозрачную и клиенто - враждебную процедуру: потребовал прислать скриншоты, а затем заявил, что для отключения услуги, которую я не подключал, я должен(!?) лично явиться в проблемное отделение ОПС №350912 и написать собственноручно заявление установленной формы.
Учитывая, что отделение закрыто до 3 января, а также мой печальный опыт взаимодействия с ним, данное требование является откровенным издевательством и создает искусственные, ничем не оправданные барьеры.
Это прямое свидетельство полного отсутствия клиентоориентированности и желания решать проблемы, созданные самой почтой.
ПРОСЬБЫ:
В адрес Генеральной прокуратуры РФ:
1. Провести проверку фактов систематического неисполнения обязанностей ОПС №350912 АО «Почта России», приведших к срыву доставки судебной и официальной корреспонденции.
2. Дать правовую оценку самовольному установлению графика работы, не соответствующему общеустановленным нормам, и фактам предоставления ложных данных в систему трекинга.
3. Проверить законность практики навязывания и несанкционированного подключения услуг «Электронные извещения», а также создания препятствий для их отключения.
В адрес Генерального директора АО «Почта России»:
Немедленно обеспечить выдачу мне всей задержанной корреспонденции (письма по идентификаторам 80406915288605, 8012016548929, 35006304086869).
Провести служебное расследование в отношении руководства и сотрудников ОПС №350912 по фактам:
· предоставления недостоверных данных о «неудачных попытках вручения»;
· несвоевременного опускания почтовых извещений;
· самовольного объявления нерабочих дней 31.12.2025 и 02.01.2026;
· общего халатного отношения к обязанностям.
· Принять строгие дисциплинарные меры к виновным, вплоть до увольнения.
Немедленно и окончательно, на основании данного письменного обращения, отключить все навязанные цифровые сервисы (Электронные извещения) в отношении моего адреса и номера телефона без требования моего личного посещения отделения.
Все дальнейшие уведомления должны осуществляться исключительно в бумажной форме.
Предоставить мне письменные извинения и компенсацию морального вреда, причинённого многомесячными системными сбоями, стрессом и беспокойством за судьбу важных писем.
В десятидневный срок сообщить о принятых мерах по всем пунктам.
При отсутствии адекватной реакции оставляю за собой право обратиться в суд с исками о защите прав потребителя и компенсации морального вреда, а также в Роскомнадзор.
Приложения:
1. Скриншоты из мобильного приложения с статусами указанных почтовых отправлений.
2. Фотографии почтовых извещений.
3. Фотография графика работы ОПС №350912 на двери.
4. Копия переписки по запросу #RP42215065 со службой поддержки.
5. Копия письма от notification@russianpost.ru от 31.12.2025.
Дата: 31 декабря 2025 года