Как ложный статус в приложении Почты заставил меня пройти километры по снегу, а в итоге я стал почтальоном
Бот на телефоне доверия, выключенный городской и судебная повестка не тому. Мой день войны с почтой
Неудачная попытка вручения» - главная ложь Почты России. Доказано личным опытом
Это не ошибка, это система: как Почта России создает проблемы с доставкой судебных писем
Срочно для Краснодара! Если вы ждете письмо из суда - проверьте, не получил ли его ваш сосед благодаря почте
Подача обращения в органы прокуратуры № 6641977203. Действия. Заявление отправлено в ведомство. Сегодня в 16:57
Ваше обращение успешно зарегистрировано
с регистрационным номером № 0037547121.
АО «Почта России»
Генеральному прокурору
Российской Федерации
ГСП-3, 125993, г. Москва,
ул. Большая Дмитровка, 15а
Генеральному директору
АО «Почта России»
131000, г. Москва,
Варшавское ш., 37, стр. 1
ЖАЛОБА
на ненадлежащее оказание услуг почтовой связи,
нарушение порядка доставки и вручения почтовых отправлений
и системные сбои в работе ОПС №350912 г. Краснодара
Я, проживающий по адресу: г. Краснодар, ул. ..., настоящим сообщаю о грубейших нарушениях в работе АО «Почта России», которые неоднократно приводят к ущемлению моих прав и прав иных граждан, а также создают риск срыва судебных заседаний.
1. Изложение фактов:
27 декабря 2025 года я через «Мобильное приложение Почты России» обнаружил, что по почтовому идентификатору № 80406915288605, адресованному мне, 24.12.2025 в 15:54 значится «неудачная попытка вручения».
Указанная информация не соответствует действительности, так как 24 декабря 2025 года я целый день находился дома и не покидал своё жилище(!). Почтальоном никаких действий по вручению не предпринималось, уведомления в почтовый ящик не поступало(!).
27.12.2025, руководствуясь ложной информацией из трекинга, я вынужден самостоятельно пройти пешком около 2 километров в слякоть и снег до отделения почтовой связи №35... по адресу: г. .... После фактического ожидания окончания обеденного перерыва, я получил корреспонденцию.
При вскрытии конвертов уже дома, по адресу: ул. Лавочкина, д. 31, я обнаружил, что одно из писем, а именно судебная повестка по гражданскому делу № 2-8939/2025 в Советский районный суд г. Краснодара, адресована не мне, а гражданке .... Письмо было вручено мне ошибочно(!).
2. Мои действия по устранению ошибки почтовой службы(!):
Осознавая важность своевременного получения судебной повестки, я немедленно предпринял меры для возврата ошибочно врученного отправления:
В 15:09 27.12.2025 несколько раз пытался дозвониться в ОПС №350912 по телефону +7 (861) 227-64-05, но телефон не отвечал, так как, внимание, был выключен(!?). Наверное, это сделано намеренно, чтобы никто не дозвонился.
Далее, я позвонил на телефон доверия АО «Почта России» +7 (800) 100-00-00.
В течение аж 1 минуты 46 секунд (детализация имеется) я пытался объяснить проблему автоматическому боту, однако система не смогла распознать суть запроса и соединить меня с живым оператором(!).
Таким образом, донести информацию до сотрудников почты и добиться прихода почтальона для забора ошибочного письма у меня не получилось.
3. Дополнительные обстоятельства и системные проблемы:
В ходе дополнительного изучения конверта я выяснил, что адрес получательницы,..., указан как: 350..., г. Краснодар, .... Это соседний с моим дом, что указывает на халатность почтальона, перепутавшего дом или квартиру.
Ранее я уже подавал претензии на работу ОПС №350.. и ОПС 35...(ул. ...), однако ситуация не улучшается. ОПС №350912 работает полтора месяца ЛИШЬ НА ВЫДАЧУ(!) и, судя по всему, функционирует с серьезными системными сбоями.
Пока я набирал текст настоящей жалобы, в 15:50 27.12.2025, в мобильном приложении «Почта России» пришло еще одно уведомление.
По почтовому идентификатору №352043..., адресованному мне, также значится «неудачная попытка вручения» (скриншоты прилагаются) в тот момент, когда я физически находился дома и работал над этим документом. Кроме того, после обеда уже был в ОПС 350... и получал всю корреспонденцию(!).
В таком случае, как можно «неудачно вручить мне письмо», если я уже был на почте, а сейчас нахожусь дома, никуда не выходя(!)
Данный факт свидетельствует о тотальном несоответствии данных системы реальному положению дел и полном игнорировании процедур вручения.
Отдельно хочу подчеркнуть абсолютно недопустимую ситуацию, при которой я, пострадавшая сторона из-за халатности почтовых работников, вынужден брать на себя их функции.
У меня нет ни малейшей юридической или моральной обязанности исправлять ошибки АО «Почта России» и доставлять ошибочно врученную мне корреспонденцию.
Однако, осознавая критическую важность судебной повестки для гражданки ..... и желая предотвратить возможные негативные последствия для нее, я, в виде исключения, могу постараться передать ей это письмо, так как она, судя по адресу на конверте, является моей соседкой.
Но я настаиваю на том, что это - акт исключительно моей доброй воли, а не обязанность.
Это действие не снимает с почты ответственности за допущенный грубый провал в работе.
Более того, у меня возникают резонные вопросы: кто компенсирует моё время, потраченное на выполнение чужой работы? Кто возместит моральные издержки и физические усилия?
По сути, АО «Почта России» своим бездействием ставит меня перед выбором: либо допустить нарушение прав другого человека, либо бесплатно выполнять работу, за которую платят вашим сотрудникам.
Такой подход граничит с издевательством над гражданами.
Систематичность и идентичность нарушений (ложные статусы «неудачного вручения», неработающие телефоны, ошибочная разноска) указывают не на частные человеческие ошибки, а на глубокий управленческий и технологический кризис в местном отделении связи.
Складывается устойчивое впечатление, что почта перекладывает свои издержки и проблемы на плечи клиентов, полностью игнорируя свою основную социальную и юридическую функцию - гарантированную и надежную доставку корреспонденции, особенно судебной.
Текущая ситуация дискредитирует саму идею почтовой службы как надежного института.
4. Правовая оценка и требования:
Действия (бездействие) сотрудников АО «Почта России» привели к следующим последствиям:
· Нарушены мои права как потребителя услуг связи (необоснованные затраты времени, сил, предоставление недостоверной информации).
· Создана реальная угроза нарушения прав гражданки ...., которая может не получить вовремя судебную повестку и не явиться в Советский районный суд к 11:50 12.02.2026, что может повлечь для нее негативные процессуальные последствия.
· Демонстрируется системное неисполнение обязанностей по доставке корреспонденции, особенно юридически значимых отправлений.
На основании изложенного, ТРЕБУЮ:
В адрес Генеральной прокуратуры РФ:
1. Провести проверку изложенных фактов и дать правовую оценку действиям сотрудников ОПС №35... АО «Почта России», создающим системные препятствия в доступе граждан к правосудию.
2. Принять меры прокурорского реагирования для устранения выявленных нарушений федерального законодательства о почтовой связи и защиты прав потребителей.
В адрес Генерального директора АО «Почта России»:
1. Немедленно организовать доставку судебной повестки по гражданскому делу № 2-89../2025 законному адресату - ...по адресу: 350912, г. Краснодар, ул. ..., кв. ... (либо по иному известному почте адресу, например: 35..., г. Краснодар, ул. ...) - если сам не доставлю.
2. Провести служебное расследование в отношении сотрудников ОПС №35... г. Краснодара, допустивших:
· ошибочное вручение заказного письма;
· внесение в систему заведомо ложных сведений о «неудачных, ПРИ ЧЕМ, НЕОДНОКРАТНЫХ(!) попытках вручения»;
· нерабочее состояние стационарного телефона отделения;
· неэффективную работу каналов обратной связи (телефон доверия).
· Принять дисциплинарные меры к виновным лицам.
Пересмотреть алгоритмы работы телефона доверия и системы информирования в мобильном приложении для обеспечения реальной связи с оператором и отражения достоверного статуса отправлений.
В письменной форме сообщить мне о принятых мерах и предоставить объяснения по существу допущенных нарушений в установленный законом срок.
Компенсировать мне моральный вред, причинённый противоправными действиями ваших сотрудников.
В случае непринятия исчерпывающих мер по данному обращению, я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, а также рассмотреть вопрос о подготовке коллективного иска от жителей г. Краснодара, неоднократно сталкивающихся с безответственной работой местных отделений почтовой связи.
Приложения:
1. Скриншоты из мобильного приложения с статусами почтовых отправлений № 804... и №35.....
2. Фотография конверта с судебной повесткой на имя... (при необходимости).
Дата: 27 декабря 2025 года