Инцидент закрыт, нарушитель не наказан. Как работает “служебная проверка” в Почте России.
Им указали начальнику. Мне - новый чек и вторая очередь. Реальная цена извинений Почты.
Учебник по бюрократии: как ответить на жалобу, не ответив ни на один вопрос.
Искренне ценим ваше обращение. Искренне надеемся, что вы отста́нете.
Подача обращения в органы прокуратуры № 6628801662. Действия. Заявление получено ведомством. Сегодня в 23:06
ЖАЛОБА В ПРОКУРАТУРУ
КОПИЯ: Генеральному директору АО «Почта России»
ЖАЛОБА
на бездействие должностных лиц АО «Почта России», выразившееся в формальном рассмотрении обращений граждан, сокрытии фактов нарушений и создании системных препятствий для восстановления нарушенных прав потребителей услуг почтовой связи
Суть нарушения:
17.12.2025 мною получен ответ от АО «Почта России» за подписью руководителя группы Я.А. Кондратьевой (исх. № Ф82-03/816537) на мое обращение № 0037487229 от 11.12.2025.
Указанный ответ является образцом формализма, демагогии и умышленного игнорирования сути жалобы, что свидетельствует о системном пренебрежении законными правами граждан и потребителей.
Правовой анализ нарушений в ответе АО «Почта России» № Ф82-03/816537:
1. Умышленное игнорирование требования о проведении служебной проверки.
В своём обращении я требовал проведения служебной проверки в отношении конкретной сотрудницы ОПС № 350..., допустившей хамство и незаконный отказ в приеме почтовых отправлений, что привело к необходимости дважды отстаивать очередь в одном отделении для выполнения одной услуги.
В ответе содержится голословное утверждение о том, что «с сотрудниками уже провели необходимые корректирующие мероприятия».
При этом отсутствуют какие-либо данные, подтверждающие факт проведения проверки: нет номера служебной записки или приказа, нет указания на конкретные дисциплинарные меры, не указаны доводы виновной сотрудницы, почему она отказала мне в платной услуге.
Данная формулировка является типичной отпиской, призванной создать видимость реагирования при полном отсутствии реальных действий. Бездействие руководства в части проведения объективной проверки по факту грубого нарушения прав потребителя поощряет дальнейший произвол.
2. Циничная демагогия вместо ответа по существу о фальсификации данных («Неудачная попытка вручения»).
В ответе даётся формальное определение статуса «Неудачная попытка вручения», которое не имеет отношения к сути моего требования.
Я указывал на факт фальсификации данных в системе отслеживания: 05.12.2025 в системе была проставлена ложная отметка о «неудачной попытке вручения» почтового отправления № 350..... 05.12.2025, в то время как почтальон меня не посещал, звонков не поступало и извещения я не получал.
Этот факт я выявил, лишь случайно узнав от должностного лица Департамента транспорта о наличии на мое имя постановления, после чего самостоятельно проверил статус в приложении.
Вместо расследования данного факта подлога и предоставления объяснений, Почта России ограничилась общими фразами, а также заявила, что «документально подтвердить факт доставки...извещения...возможности не имеется».
Подобная позиция фактически легализует практику фиктивных отчетов почтальонов и систематический срыв доставки юридически значимой корреспонденции (судебных повесток, постановлений), что является грубейшим нарушением как обязанностей оператора связи, так и прав граждан на получение информации.
3. Систематический бардак в ОПС № 35..., проигнорированный в ответе.
Ответ полностью проигнорировал системные проблемы отделения, которые я подробно описывал:
· Неоднократный вынужденный отказ в приеме отправлений в ОПС № 35.. (пос. ...), что заставляет граждан преодолевать многокилометровые расстояния до ОПС № 35.. (гор. ...).
· Отсутствие бейджей у сотрудников и нумерации окон, что нарушает п. 14 Правил оказания услуг почтовой связи и вводит потребителей в заблуждение.
· Установление незаконных внутренних ограничений (например, прием писем только до 16:00), не предусмотренных публичным договором и законодательством.
· Хамское поведение персонала и прямой отказ в оказании платных услуг, что является нарушением ст. ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
· В моем случае сотрудница отказалась принять 6 подготовленных к отправке заказных писем, заявив о лимите в «2 письма», что не имеет правовых оснований.
В результате я был вынужден дважды оплачивать услуги (два отдельных чека) и дважды терять время в очередях одного и того же отделения.
4. Подмена рассмотрения жалобы рекламой цифровых сервисов.
Более половины объема ответа занимает не относящаяся к делу реклама онлайн - сервисов, что является попыткой переложить ответственность за нарушения с персонала почты на потребителя, обвинив его в неиспользовании цифровых каналов.
Данная часть ответа напрямую нарушает ст. 10 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан», требующую давать ответ по существу поставленных вопросов.
Заключение:
Ответ № Ф82-03/816537 не только не разрешает ситуацию, но и демонстрирует установку АО «Почта России» на системное игнорирование грубых нарушений, сокрытие информации и уход от ответственности.
Представленные в ответе «извинения» являются циничным издевательством, так как за ними не последовало никаких реальных действий по устранению системного бардака в ОПС № 35... и привлечению к ответственности виновных сотрудников.
ЭПИЗОД С ПРЯМЫМ ОТКАЗОМ В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ И ХАМСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ СОТРУДНИКА:
Центральным нарушением, полностью проигнорированным в ответе № Ф82-03/816537, является факт прямого отказа в оказании платной услуги и создание искусственных препятствий, подробно изложенный в моей первоначальной жалобе от 11.12.2025.
Сотрудница ОПС № 35..., действуя вопреки своим должностным обязанностям и публичному договору, незаконно отказалась принять шесть (6) подготовленных заказных писем, введя собственное, нигде не закрепленное правило о приеме «не более двух писем от одного отправителя».
На мои правомерные требования она ответила хамством, заявив, что мне следовало самостоятельно оформить отправления онлайн, и что ей «все равно» на причиненные мне неудобства.
В результате её самоуправных действий я был вынужден дважды отстоять очередь в одном и том же отделении, оплатив услуги по частям (два отдельных платежа на общую сумму 2334,14 руб.), и потерял более 40 минут личного времени после суточного дежурства.
Данные действия являются грубейшим нарушением:
Статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» (ненадлежащее качество услуги).
Статьи 16 того же закона, запрещающей обусловливать приобретение одних услуг обязательным принятием других (навязывание онлайн-оформления).
Публичного договора оказания услуг почтовой связи, который не предусматривает подобных дискриминационных ограничений.
Ответ Почты России содержит лишь голословное утверждение о «проведенных корректирующих мероприятиях», но полностью умалчивает о проведении служебной проверки в отношении конкретной сотрудницы и о применении к ней каких-либо дисциплинарных мер.
Это подтверждает, что нарушитель остался безнаказанным, а обещания «усилить контроль» являются пустой формальностью, поощряющей дальнейший произвол.
На основании изложенного, ПРОШУ Прокуратуру:
1. Провести проверку изложенных в жалобе фактов, в том числе:
факта отказа в приёме почтовых отправлений и хамского поведения сотрудника ОПС № 350088 11.12.2025;
факта фальсификации данных о «неудачной попытке вручения» почтового отправления в декабре 2025 года;
факта бездействия должностных лиц АО «Почта России» (Я.А. Кондратьевой и иных) при рассмотрении обращений, выразившегося в предоставлении заведомо формальных, неконкретных ответов.
2. Истребовать у АО «Почта России» все материалы внутренних служебных проверок, проведенных по фактам моих обращений в отношении ОПС № 350088.
3. Дать правовую оценку бездействию руководства УФПС Краснодарского края и АО «Почта России», приведшему к систематическому нарушению прав потребителей в ОПС № 350088.
В случае подтверждения нарушений, внести представление об их устранении и привлечении виновных должностных лиц к дисциплинарной ответственности.
Рассмотреть вопрос о возбуждении дел об административных правонарушениях по ст. ст. 5.59, 14.8 КоАП РФ.
Уведомить меня о результатах прокурорской проверки.
Приложения:
1. Копия ответа АО «Почта России» № Ф82-03/816537 от 17.12.2025.
2. Копии почтовых чеков/квитанций от 11.12.2025 (2 шт.).
3. Скриншот из приложения/сайта с отметкой о «неудачной попытке вручения» (при наличии).
4. Копии предыдущих обращений и ответов (для подтверждения системности нарушений), при необходимости предоставлю, но они есть в АИК «ВЭБ – Надзор».