Я получил ответ от Почты России. И теперь уверен, что завтра в отделении всё будет так же
Указали начальнику”. Как формальный ответ Почты России доказал, что система не работает
Друзья, пришел ответ из центрального офиса Почты России на мою жалобу по поводу хамства в отделении на Уральской, 186.
Давайте вместе проведем юридическую и управленческую рецензию на этот документ.
Почта официально признала, что отказ оператора в приеме неоформленных онлайн отправлений - недопустим.
Это важный момент, так как фактически опровергает слова сотрудницы о том, что я «должен был всё сделать в приложении».
Мне не имели права отказать. Это прямая победа и правильная позиция.
Они сообщили, что указали начальнику отделения на необходимость усилить контроль. На первый взгляд, хорошо. Но давайте посмотрим глубже.
Во-первых, в ответе нет ни слова о конкретных дисциплинарных мерах в отношении той самой сотрудницы.
Ни о выговоре, ни о переобучении, ни о лишении премии.
«Указали начальнику на усиление контроля» - это типичная бюрократическая формулировка, которая не гарантирует, что с конкретным человеком что-то произошло.
Начальник мог провести «беседу», и на этом всё закончится.
Во-вторых, полностью проигнорированы системные нарушения, которые я подробно описывал: отсутствие бейджей у сотрудников, ложная отметка о «неудачной доставке» другого письма, вынужденная двойная очередь из-за искусственного ограничения в два конверта.
Ответ сосредоточился только на одном эпизоде, самом простом для признания.
В-третьих, нет никакой реакции на моё требование о компенсации морального вреда. Это стандартная практика в таких случаях, но Почта России её просто игнорирует, делая вид, что извинений достаточно.
И, наконец, самый главный пункт.
Это уже не первое официальное извинение от них за работу этого конкретного отделения.
В октябре, после моей прошлой жалобы, они уже «сожалели» и обещали «обучить сотрудников».
Как мы видим, обучение не сработало.
Что гарантирует, что нынешнее «указание начальнику» даст какой-то эффект? Ровным счетом ничего.
Вывод: ответ формальный и направлен на быстрое гашение конфликта, а не на решение системных проблем.
Они сделали минимум - признали очевидное нарушение, которое легко проверить, и принесли дежурные извинения.
О реальных кадровых решениях, наказании виновной, изменении процедур или материальной ответственности речи не идет.
Это классическая отписка в более вежливой упаковке. Система сделала вид, что отреагировала, чтобы закрыть тему.
Но будет ли лучше в отделении на Уральской, 186? Уверенности в этом нет.
#ПочтаРоссии #ОтветНаЖалобу #ФормальныйОтвет #Отписка #Краснодар #НарушениеПравПотребителей #БорьбаСБюрократией #РецензияНаОтвет #ОПС350088
"client@russianpost.ru" <client@russianpost.ru>
ЗАЯВЛЕНИЕ о несогласии с формальным ответом и требовании проведения реальных мер
На Ваше письмо от 12.12.2025 № 82-03/809008, подписанное руководителем группы Е.И. Филимоновой, сообщаю следующее.
1. Частичное признание и полное игнорирование системности нарушений.
Признание факта, что отказ в приеме неоформленных онлайн отправлений недопустим, является лишь констатацией очевидной нормы закона.
Однако данный ответ носит сугубо формальный характер и не затрагивает сути системной проблемы в отделении № 350088. Вы извинились за единичный эпизод, полностью проигнорировав все остальные нарушения, подробно изложенные в моем обращении.
2. Нарушения, оставшиеся без ответа и оценки.
В ответе не дано правовой оценки и не обещано исправления по следующим ключевым пунктам моей жалобы:
Отсутствие идентификации сотрудников: операторы, включая виновную, по-прежнему работают без бейджей с именем и должностью, что прямо нарушает п. 14 Правил оказания услуг почтовой связи.
Отсутствие нумерации окон обслуживания, что вводит клиентов в заблуждение и усугубляет неразбериху.
Фиктивная отметка о «неудачной попытке вручения» по почтовому отправлению № 35099414065350 05.12.2025, что является фактом служебного подлога и срыва сроков доставки юридически значимой корреспонденции.
Создание искусственных препятствий и причинение убытков в виде потери времени: сотрудница, вопреки законным интересам клиента, заставила меня дважды занимать очередь в одном отделении для отправки партии писем, составляющих единую задачу. Это прямое злоупотребление положением.
3. Отсутствие реальных дисциплинарных и организационных мер.
В ответе указано, что начальнику отделения дано указание «усилить контроль». Это - пустая декларация, не влекущая реальных последствий.
Не назначена и не проведена служебная проверка в отношении конкретной сотрудницы, допустившей хамство, нарушение правил приема и создавшей искусственные препятствия.
С высокой долей вероятности, с ней даже не побеседовали, и она не знает о поступившей на нее жалобе.
Не указаны конкретные дисциплинарные взыскания (замечание, выговор), которые должны следовать за подобными действиями.
Не указаны сроки и ответственные за устранение системных нарушений (обеспечение бейджами, нумерация окон, отмена незаконных внутренних «лимитов»).
4. Системный характер нарушений и неэффективность предыдущих «извинений».
Самым вопиющим является то, что г-жа Филимонова, подписывая ответ, либо не проверила историю обращений по данному отделению, либо проигнорировала ее.
29.10.2025 за ее подписью (исх. № Ф82-03/700761) мне уже приносились извинения за ненадлежащую работу ОПС № 350088 с обещанием «провести дополнительное обучение сотрудников».
Прошел короткий срок - и инцидент повторился с новой силой.
Это доказывает, что предыдущие меры были бутафорскими, а обещания - ложными.
Текущий ответ является продолжением той же практики: создать видимость реакции, не решая проблему. Если после обучения сотрудники продолжают хамить и нарушать правила, значит, обучение неэффективно, а контроль отсутствует.
5. Прогноз и требование реальных действий.
Основываясь на полученном ответе, я с уверенностью могу прогнозировать, что при визите в отделение в ближайшее время я увижу ту же картину: сотрудников без бейджей, непронумерованные окна и высокомерное отношение. Потому что система наказания не сработала.
Сотрудница не понесла ответственности, а лишь получила для начальства «указание о контроле», которое растворяется в бюрократии.
Особое возмущение вызывает полное игнорирование в Вашем ответе ключевого аспекта неподобающего поведения персонала: отказа в обслуживании и создания искусственных препятствий.
Меня не просто проигнорировали - меня заставили дважды отстаивать очередь в одном и том же отделении для выполнения одной логической операции (отправки партии писем), что является откровенным издевательством и злоупотреблением служебным положением.
В то время как Вы лишь «указали начальнику на усиление контроля», для меня это обернулось потерей времени, нервов и чувством полной бесправности.
Это вызывает не просто разочарование, а гнев, учитывая, что данная претензия изначально была именно жалобой на конкретного сотрудника за хамство и самоуправство.
Ваш ответ свел системную проблему персонала к частному техническому замечанию, оставив суть - человеческий фактор и должностной произвол - без внимания и последствий.
На основании изложенного, требую:
1. Немедленно инициировать служебную проверку по фактам, изложенным в обращении №0037485959 от 11.12.25, с обязательным истребованием объяснений от конкретной сотрудницы, изучением записи камер видеонаблюдения за 11.12.2025 и привлечением ее к дисциплинарной ответственности.
2. Предоставить мне информацию о конкретных принятых дисциплинарных мерах (вид взыскания, номер приказа) в отношении данной сотрудницы и ее начальства, допустившего системный сбой.
3. В установленный законом срок обеспечить устранение системных нарушений в ОПС № 350088: наличие бейджей у всего персонала, нумерация окон, отмена незаконных внутренних ограничений на прием корреспонденции.
4. Провести служебное расследование по факту фиктивной отметки о «неудачной попытке вручения» 05.12.2025 и привлечь к ответственности виновного почтальона или оператора.
5. Рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда, причиненного повторными нарушениями, хамским обращением и потерей времени.
До тех пор, пока не будут приняты конкретные кадровые и организационные решения, а не направлены формальные отписки, я буду считать Ваш ответ № 82-03/809008 неудовлетворительным и буду вынужден обращаться в контролирующие и надзорные органы с требованием провести проверку всего филиала АО «Почта России» в Краснодарском крае на предмет системного нарушения законодательства.