Многие владельцы Telegram-ботов сталкиваются с одной и той же ситуацией: кнопки, которые раньше открывали нужные разделы, вдруг перестают реагировать. Стоит пользователю выйти из сценария, сделать паузу или вернуться к старому сообщению — и бот будто “ломается”.
Это выглядит странно и вызывает раздражение. Люди нажимают на кнопку, а реакции нет.
Почему так происходит?
Все просто: обычные кнопки работают только в активном сценарии. Они не передают Telegram никакой команды. А если сценарий завершился по тайм-ауту или пользователь ушел и вернулся позже, такие кнопки становятся просто картинками, без действия.
Проблема на самом деле серьезная: когда кнопки “умирают”, бот теряет логику, пользователь — терпение, а бизнес — заявки.
А вот хорошая новость в том, что решается это очень легко.
Как сделать кнопки “вечными” в Domino CRM
Для стабильной работы кнопке нужен пэйлоад. Это скрытый код, который Telegram отправляет при нажатии. Domino CRM перехватывает этот код и запускает нужный сценарий в любой момент, хоть через минуту, хоть через месяц.
Такие кнопки запускают сценарии:
- Из старых сообщений,
- Из рассылок,
- После долгих пауз,
- Вне зависимости от того, где пользователь оборвал диалог.
То есть они всегда работают.
Хотите настроить такие же вечные кнопки?
Мы собрали пошаговый разбор с примерами, скриншотами и полной логикой настройки, от первого сценария до привязки триггеров.
👉 Читайте подробное руководство в нашем блоге Domino CRM.
