Как найти узкие места в бизнес-процессах? Узнали у эксперта по Process Mining
Бывает, что процесс выглядит отлаженным, но задачи буксуют, а сроки и затраты растут. Причина часто в узких местах — этапах, которые тормозят всю работу и которых не видно в регламентах. Рассказываем, как находить их в цифровых следах ИТ-систем с помощью Process Mining. Узкое место — это этап процесса, который ограничивает скорость и эффективность всей работы отдела или даже компании. Такую точку называют еще «бутылочным горлышком»: через нее проходит весь поток задач, но пропускная способность ниже, чем у других этапов...