В Башкирии запускают масштабное исследование во всех поликлиниках республики. Работу медучреждений будут контролировать «тайные пациенты». Об этом сообщил министр здравоохранения региона Айрат Рахматулин.
По его словам, это нововведение позволит «проследить путь каждого пациента, выявить узкие места и разработать индивидуальные решения для каждой медорганизации». Учитывать будут инфраструктуру и другие особенности поликлиник.
Также руководитель министерства добавил, что очереди в поликлиниках сегодня являются главными факторами, влияющими на опыт пациентов.
«На решение проблемы очередей нацелены разные наши проекты, объединенные в программу совершенствования процессов в первичном звене. Например, предварительная запись и актуальные расписания специалистов, роботизированный обзвон пациентов, повышение квалификации администратора на входе в поликлинику и другие», — подчеркнул Айрат Рахматуллин.
По его словам, пациенты уже заметили перемены в тех медучреждениях, которые охватили проектом. Это подтвердил и недавний опрос.
