Помните сцену из «Матрицы» с красной таблеткой? Представьте, что в управлении IT-сервисами это означает — посмотреть на вещи без иллюзий и начать действовать.
Например, отказаться от ручного контроля заявок, создать единое окно для всех обращений и внедрить инструменты, которые фиксируют и анализируют деятельность IT-команды.
📌 Торговая сеть «Дикси» после внедрения системы автоматизации сервисных услуг смогла сократить трудозатраты на 60% и сэкономила до 4 млн ₽ в год.
- Создана многоуровневая архитектура с кластеризацией на платформе 1С.
- Обеспечена интеграция с корпоративными учетными системами и сервисами подрядчиков.
- IT-услуги начали предоставляться системно и структурировано, по четким SLA.
- Наведен порядок в учете активов и конфигурационных единиц.
- Внедрена отчетность с возможностью аналитики в нужных разрезах.
📌 В компании Ricoh удалось автоматизировать более половины ручных операций и в 4 раза увеличить пропускную способность поддержки.
- Внедрили веб-портал для подачи и отслеживания заявок пользователями.
- Организовали цифровой обмен данными с контрагентами.
- Реализовали интерактивную карту оборудования с отображением устройств в обслуживании: местоположение, количество, описание, статусы.
- Настроили учёт моделей, серийных номеров и другой технической информации по технике Ricoh.
Обе компании не просто внедрили систему. Они перешли от хаоса к управляемости, где есть контроль, измеримость и возможность масштабирования.
Красная таблетка для IT-директора — это решение, основанное на данных и логике. А вы уже приняли «красную таблетку» для своей IT-службы? Пишите в комментариях, какие изменения стали переломными в вашей компании
Не пропустить следующие полезные материалы, IT-инструменты и кейсы роста — подписывайтесь на Telegram-канал 1C:ITILIUM
