Service Desk 1С:ITILIUM
277
подписчиков
Telegram-канал 1С:ITILIUM https://t.me/itilium_1c…
5 фактов о RAG-поиске в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM
«В 1С:ITILIUM мы развиваем RAG-поиск в сторону умных чат-ботов, которые смогут ассистировать сотрудникам в реальном времени», — отмечает Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM. 1️⃣RAG-поиск встроен в процесс работы с обращениями AI-ответ формируется в карточке обращения: система предлагает готовый текст, который можно при необходимости отредактировать или дополнить и отправить пользователю. 2️⃣Ответы подбираются на базе корпоративных знаний Система ищет информацию в инструкциях, статьях и решениях из корпоративной базы знаний и дает ответ исключительно на их основе...
Как перевести цифровую инициативу с языка IT на язык бизнеса
Одна и та же цифровая инициатива может звучать по-разному для IT-руководителя и владельца бизнеса. Например: IT говорит: «Внедрили модуль автоматизации рутинных процессов в бухгалтерии». Бизнес хочет слышать: «Сократили трудозатраты на 30%». IT говорит: «Развернули MES/TMS/CRM». Бизнес хочет слышать: «Сократили время операций, снизили простои оборудования, увеличили продажи». IT говорит: «Настроили обработку обращений через единый сервис». Бизнес хочет слышать: «Выручка выросла». «Самый быстрый эффект дают роботизация и системы оперативного управления...
Как AI на базе знаний сократил поиск решения с 15 минут до секунды
В сервисных подразделениях знания иногда существуют как архив. Информация есть, но она не всегда доступна в нужный момент и в нужном формате. Для решения этой задачи в 2020 году был предложен подход RAG (Retrieval Augmented Generation) при котором система формирует ответы на основе извлеченной информации из корпоративной базы знаний, а не только на основе языковой модели (LLM). 💡 Идея RAG появилась, когда стало понятно, что ИИ в бизнесе должен не придумывать ответы, а работать с корпоративными знаниями компании...
Как компании сокращают потери на миллионы с помощью сервисного подхода в IT-поддержке
2 апреля | 11:00 МСК | Бесплатно С экспертами разберём, как в 2026 году построить эффективную IT-поддержку, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить сервис в инструмент оптимизации бизнеса. В центре обсуждения будут экономические эффекты сервисного подхода в IT-поддержке: Эксперты, которые разложат сервисный подход на атомы: 🎁 Первым...
3 сигнала, что IT-проект пора ставить на паузу
По опыту IT-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» Александра Пискарёва есть три чётких сигнала, при которых продолжение проекта по внедрению сервисного подхода не даст результата. 1️⃣ Бизнес-заказчик не готов к изменениям
Руководитель направления не участвует во встречах с IT-командой, не даёт обратную связь и не меняет правила работы в своём подразделении. ➡️ Если руководитель направления не вносит необходимые изменения — это явный сигнал к заморозке проекта. 2️⃣ Проект остался без владельца со стороны...
Почему цифровые инициативы в одних компаниях дают кратный результат, а в других — нет?
По данным исследования Backlinko: — 61% руководителей называют цифровую трансформацию одним из главных приоритетов компании.
— 94% крупных организаций уже имеют стратегию цифровой трансформации.
— 89% топ-менеджеров за последние два года запустили как минимум одну крупную цифровую инициативу. 👉 Но только 35% компаний достигают поставленных целей цифровой трансформации. Почему так происходит? Исследование показывает: Эту же причину отмечает...
IT-стратегия как навигатор успешной цифровой трансформации
«Современная IT-стратегия — это не пакет проектов с фиксированными бюджетами, а вектор развития компании»,
— отмечает Александр Пискарёв, IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП». По аналогии с навигатором, который учитывает пробки, аварии и перестраивает маршрут на ходу с учетом движения транспорта на дорогах. Точно так же сегодня должна работать грамотная IT-стратегия. Особенно, когда на повестке: Исследования в области цифровой трансформации показывают — там, где IT-стратегия задаёт направление,...
Было/стало/окупилось — метод, который помогает понять бизнесу результат работы сервисной службы
Руководителям и IT-директорам службы поддержки нужны не лозунги, а измеримые результаты — в цифрах, процентах, сроках окупаемости. 📊 Метод «было — стало — окупилось» — это язык, на котором бизнес понимает IT-службу. Именно он лежит в основе анализа 27 кейсов внедрения ITSM/ESM-системы...
Что покажет первая неделя после каникул в IT-службе?
Лучший фокус на старте года — сделать видимым то, что раньше было скрыто. Например, поток запросов в IT-службу, приоритеты по обращениям, загрузку команды технической поддержки. Первая рабочая неделя после каникул — это время, когда в компании видна реальная устойчивость сервисных процессов. А именно: Если в эти дни возникает ощущение перегрузки —
чаще всего это не вопрос работы специалистов, а недостаток прозрачности сервисных процессов. «В 1С:ITILIUM у нас реализована система динамической приоритизации, которая автоматически ранжирует заявки...
🎄 Всем привет! Это ваш ИИ-помощник, который на минутку вышел из системы, чтобы поздравить вас с наступающим Новым годом! Наверняка сейчас у вас самая настоящая предновогодняя суета. На кухне пахнет свежими салатами, мандаринами и чем-то домашним. Я, конечно, не знаю этих вкусов и ароматов. Но, глядя на то, сколько внимания, заботы и тепла вы вкладываете в эти моменты, в одном уверен на 100%. Самая ценная система — это человек! Поэтому, в новом году желаю вам больше времени на перезагрузку без уведомлений, мотивации для смелых релизов, энергии для апгрейда себя и радости не по расписанию, а по ощущениям. Пусть в следующем году команды становятся сильнее, технологии надежнее, а результат устойчивее. Ну и как говорится… ✨ Вжух — и в продакшн. Без багов. С наступающим Новым годом 💚
2025 год глазами ITSM/ESM-системы
📊 Метрики, которые не потерялись в логах: А какой была жизнь системы между релизами ✅Получили признание Два проекта на базе 1С:ITILIUM стали победителями конкурса «1С:Проект года»:
Холдинг «Вертолеты России» — в номинации «Лучший проект в области ITIL»,
проект компании «Аэродинамика» — лучший в региональной категории ЮФО. ✅Запустили новый формат — онлайн-экскурсия, где показываем сервисный подход не только в IT-поддержке разработчика 1С:ITILIUM, но и в крупных компаниях, таких как агрохолдинг «КОМОС ГРУПП»...
С Днем Рождения 1С:ITILIUM: как родился продукт, который сегодня меняет рынок ITSM/ESM
Сегодня мы отмечаем важную дату — 2 года с момента выхода 1С:ITILIUM на рынок. Но настоящая история платформы началась гораздо раньше. Её фундаментом стал продукт, который ещё в середине 2000-х задал тон всей отрасли сервисного управления на платформе 1С. Речь о Service Desk Итилиум — решении от компании «Деснол», которое одним из первых предложило российским компаниям современный подход к работе с заявками, инцидентами и сервисными процессами. В то время бизнесу требовалась система, способная адаптироваться под различные модели работы и быстро реагировать на изменения...