Найти в Дзене
СтатьиЕщё
Сколько реально стоит «бесплатный» Excel
До цифровизации многие компании ведут заявки в Excel. Это кажется «удобным и бесплатным» решением, пока не посчитаешь реальные потери. 👉 На первый взгляд: таблица, пара формул, ручное распределение задач. 👉 На практике: десятки часов в месяц теряются на ручную обработку, заявки теряются, SLA срываются, аналитики нет. Чтобы перейти от догадок к конкретным цифрам, эксперты 1С:ITILIUM сделали бесплатный калькулятор. Он показывает, сколько именно денег и времени уходит на Excel в вашей компании...
15 часов назад
ITIL простыми словами: как IT-службе работать по SLA и быть полезной бизнесу
В 1980-х британское правительство разработало методологию ITIL, чтобы решить проблемы с неэффективной работой IT-служб. Для решения проблемы Агентство государственной торговли (Central Computer and Telecommunications Agency — CCTA) разработало набор лучших практик, получивших название ITIL — библиотека инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library). Стандарты ITIL помогают компаниям по всему миру наводить порядок в сервисных процессах и улучшать качество...
1 день назад
Красная таблетка для IT-директора: не про выбор, а про управляемость сервисными процессами
Помните сцену из «Матрицы» с красной таблеткой? Представьте, что в управлении IT-сервисами это означает — посмотреть на вещи без иллюзий и начать действовать. Например, отказаться от ручного контроля заявок, создать единое окно для всех обращений и внедрить инструменты, которые фиксируют и анализируют деятельность IT-команды. 📌 Торговая сеть «Дикси» после внедрения системы автоматизации сервисных услуг смогла сократить трудозатраты на 60% и сэкономила до 4 млн ₽ в год. 📌 В компании Ricoh удалось...
6 дней назад
Кейс «Вертолетов России» стал одним из центральных на TAdviser 2025
Осенний цикл деловых мероприятий TAdviser стартовал конференцией «Импортозамещение 2025: реальный опыт». Тема импортозамещения остаётся в центре внимания российского IT-рынка: с одной стороны — регуляторные требования, с другой — реальный запрос бизнеса на надёжные и безопасные платформы. Своим опытом перехода на отечественное ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM поделился Антон Гарбар, руководитель центра специализации управления обращениями пользователей холдинга «Вертолёты России»: «По опыту взаимодействия...
1 неделю назад
🛫 Главный вызов для IT-службы аэропорта Сочи в 2025 году «Если говорить глобально, то главным фокусом внимания стал уход иностранных производителей», — отметил Дмитрий Булатов, начальник IT-службы аэропорта Сочи. В интервью Дмитрий Булатов, подчеркнул, что это касается и оборудования, и программного обеспечения. Для IT-команды это означает постоянный поиск российских решений, которые могут заменить зарубежные аналоги без потери надежности и качества. 📌 В фокусе внимания IT-службы сегодня: 1. Поддержка стабильной работы критичной инфраструктуры. 2. Обеспечение совместимости оборудования и систем после импортозамещения. 3. Выбор отечественных платформ, которые реально выдерживают нагрузку аэропорта. Сценарий «быстро заменить на аналог» здесь не работает. Нужна стратегия, экспертиза и инструменты, которые позволяют выстраивать управление сервисами и оборудованием на долгую перспективу. Подробнее в интервью по ссылкам: Дзен или ВК
1 неделю назад
1С:ITILIUM на Бизнес-форуме 1С:ERP 2025
В Москве 20 ноября состоится 12-й Бизнес-форум 1С:ERP — крупнейшая площадка для обсуждения цифровой трансформации бизнеса. В 2024 году форум собрал почти 7 300 участников из 1 650 организаций. В этом году уже запланировано — более 150 докладов, десятки тематических секций и реальных кейсов внедрений. Отдельная тема выступлений будет посвящена двум продуктам Деснола — EAM-системе 1C:ТОИР КОРП и ITSM/ESM-системе 1C:ITILIUM...
1 неделю назад
Экспресс-результат от Service Desk в крупной группе компаний
Что делать, если система поддержки не справляется с ростом бизнеса? В одной производственной группе решили действовать радикально — заменить её на более гибкое ITSM/ESM-решение. Масштаб компании: — 32 завода в России, Белоруссии и Казахстане. — 41 торговый дом с филиалами по всей стране. — 8 500+ сотрудников. ITSM/ESM-cистему запустили по технологии экспресс-внедрения. Сотрудники, которые были задействованы в проекте особо отметили внушительную функциональность и гибкость настроек экосистемы на платформе «1С:Предприятие»: от заявок пользователей до управления активами и изменениями...
2 недели назад
💻 Как компании переходят от локальной IT-поддержки к построению единого сервиса для всех подразделений? Ответ прозвучал на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса», которая прошла 25 сентября в Уфе. С докладом «Как с помощью 1С:ITILIUM выстроить эффективный сервис: от IT-поддержки до центров обслуживания клиентов» выступил ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM Павел Коныгин. 📊 В докладе он рассказал, как сервисный подход помогает всем участникам процесса: пользователям — видеть статус и сроки по заявкам и получать удобную обратную связь; специалистам поддержки — снижать нагрузку и повышать производительность; руководителям сервисных служб — контролировать сроки исполнения обращений и эффективность работы сервисной службы; топ-менеджменту — повышать ценность услуг и конкурентоспособность компании. На практике это дает измеримые результаты: — сокращение времени реакции на заявки до 70%; — рост соблюдения SLA на уровне 98%; — снижение повторных обращений; — 0% потерянных заявок. Эти эффекты уже подтверждены в компаниях из ритейла, промышленности, транспортной и энергетической и других отраслей. Подробнее узнать о кейсах и экономических эффектах после внедрения ITSM/ESM-системы можно по ссылке.
2 недели назад
Первый «чат-бот», которому доверяли как человеку
В 1966 год в лаборатории Массачусетского технологического института Джозеф Вайценбаум создал программу ELIZA. Задача была экспериментальной — проверить, можно ли сымитировать человеческое общение настолько убедительно, что собеседник поверит в понимание со стороны программы. Программа имитировала психотерапевта: 💡 Самое поразительное, что люди начинали доверять программе и делиться личным! Хотя она не понимала смысла текста. Это был эффект «зеркала» — машина отражала слова, и человек видел в этом эмпатию...
2 недели назад
Как Service Desk изменил работу госструктуры
«Реализация проекта по внедрению 1С:ITILIUM дала руководству государственного фонда возможность прогнозировать и планировать загрузку сотрудников, а также объективно оценивать результаты работы конкретных IT-специалистов», — отмечает Сергей Ребрин, генеральный директор Деснола. Госучреждения тоже сталкиваются с проблемами в IT-поддержке: — заявки теряются; — сотрудники не видят статуса своих обращений; — у руководства нет прозрачной аналитики. В одной из федеральных структур внедрение ITSM/ESM-системы на базе процессной модели ITIL® v3 позволило полностью изменить ситуацию...
3 недели назад
История из Формулы-1: когда Excel стоил слишком дорого
В 2019 году команда Формулы-1 Williams не успела подготовить болид к предсезонным тестам. Причина? Управление 20 000 компонентов велось в Excel. Звучит просто, но последствия оказались катастрофическими: По словам Джеймса Ваулза, нынешнего руководителя Williams: «Когда вы начинаете отслеживать сотни тысяч компонентов, перемещающихся по организации, таблица Excel становится бесполезной… и люди тоже». Excel удобен для учёта, но он губителен, когда речь идёт о сложных процессах, где важны время, деньги и управляемость...
105 читали · 3 недели назад
Вертолетам нужны не только надежные двигатели, но и надежные сервисы.
Проект холдинга «Вертолёты России» на базе отечественного ITSM/ESM-решения стал эталоном цифровой трансформации! Наглядный пример того, как национальный Service Desk и ESM-подход на российском ПО способны полностью заменить зарубежные платформы. «Особое внимание было уделено принципам цифровизации и импортозамещения — вся архитектура решения построена исключительно на отечественных технологиях. Такой подход обеспечивает стабильную работу, соответствие требованиям регуляторов и формирует полностью...
1 месяц назад
Видео