Service Desk 1С:ITILIUM

«Благодаря внедрению Итилиум мы смогли структурировать предоставление IT-услуг на уровне, соответствующем масштабу нашего холдинга. Теперь у нас есть согласованный каталог услуг и возможность получать точную отчетность для принятия управленческих решений». — представитель дирекции информационных технологий компании. 📊 Масштаб компании: — Один из крупнейших российских холдингов легкой промышленности. — Входит в рейтинги «Эксперт 400» и «РБК 30». — 1500 пользователей IT-услуг от Санкт-Петербурга до Кабардино-Балкарии...

Один из самых частых вопросов, который мы слышим от клиентов: «А вы сами используете 1С:ITILIUM?» Да, и используем на 100%. Поэтому решили показать, как устроена внутренняя служба поддержки, какие процессы автоматизированы и какие решения можно взять для себя. Приглашаем вас на онлайн-экскурсию по действующей ITSM/ESM-системе 1C:ITILIUM. За 1 час вы узнаете, как можно выстроить управляемую, прозрачную и эффективную систему поддержки в IT или любом другом сервисном подразделении. Ниже расскажем, что...

Два вебинара с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» собрали более 180 участников и показали, как выглядит реальная цифровая трансформация IT-службы. За 30 дней компания перестроила сервисные процессы: от прозрачного SLA и автоматизации заявок до релизов каждые 3 дня и интеграции ИИ в поддержку. Подводим итоги вебинаров с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» с 13.000 сотрудников, где разобрали реальный кейс автоматизации сервисных процессов IT-службы. Интерес к теме оказался внушительным — более 180 участников! Целью вебинаров было — показать реальные решения типовых проблем IT-службы...

Сегодня в зале «суда эффективности» рассматривается громкое дело: Excel против IT-службы. 📌 Прокурор (руководитель IT-службы): — Excel виновен в хаосе. Заявки теряются, сотрудники тратят часы на ручное распределение, отчёты собираются по полдня, а SLA нарушаются каждую неделю. 📌 Обвиняемый Excel: — Но ведь я простой и бесплатный инструмент, меня знают все сотрудники! 📌 Судья (бизнес): — Бесплатный? Тогда почему компания теряет сотни тысяч рублей в месяц? Экспертиза показала: Альтернативное решение — перейти на автоматизированную систему управления заявками...

«Аналогов системе по соотношению «цена/качество» не нашли: типовая конфигурация на 100% отвечает функциональным требованиям» — отмечает представитель IT-компании. 📊 Крупный российский системный интегратор из топ-100 IT-компаний столкнулся с тем, что Service Desk на базе HP перестал справляться с ростом клиентской базы и требованиями к качеству обслуживания. Решение и ключевые результаты: Выбор пал на российское ITSM/ESM-решение, которое реализует полный цикл ITIL® v3 процессов. ✔️ Интересно, что система была внедрена без изменения кода и с опорой на типовую функциональность...

В таких условиях бесперебойная работа IT-инфраструктуры — не просто вспомогательная функция, а ключевой элемент стабильности всей производственно-логистической цепочки. * Согласно рейтингу брендов по категориям 2024 г. исследовательской компании NTech (ООО «Новые Технологии») в категории хлебобулочные изделия, включая хлебцы, бараночные изделия и сухари. Ссылка на рейтинг https://ntech.ru/ntech500-2024/category. До внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM в холдинге для обработки заявок использовались разрозненные инструменты...

При выборе решающую роль сыграла возможность экспресс-внедрения системы и профессиональная методологическая поддержка разработчиков. Важным результатом стала высокая управляемость системы, доступная широкому кругу сотрудников, — генеральный директор компании из сферы коммерческой недвижимости. 📊 Масштаб компании: — Более 10 лет на рынке. — Управление крупными объектами коммерческой недвижимости. — 150 рабочих станций. Ключевые результаты: — Создана система управления качеством услуг с возможностью контроля SLA и анализа отклонений...

Если IT-директор не может ответить на этот вопрос — он всё ещё исполнитель, а не стратег. Разбираем подход Александра Пискарева, IT-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» с 13.000 сотрудников. ООО «КОМОС ГРУПП» — федеральный агропромышленный холдинг, входящий в число лидеров российской пищевой индустрии. Продукция поставляется в 71 регион России и 12 стран. Наиболее известные бренды и торговые марки — «Село Зеленое», «Молочная речка», «Топтыжка» и пр. Современная IT-стратегия — это не пакет проектов...

3 критерия, которые действительно влияют на результат: Критерий 1: Омниканальность Заявки поступают в Telegram, по email, через личный кабинет — и теряются. Решение ➡️ все обращения собираются в единую систему с маршрутизацией и контролем сроков. ✅ Жильцы получают ответ, диспетчеры не теряют заявки, меньше поводов для конфликта. Критерий 2: Мобильность выездных бригад Мастер не в курсе, что случилось, везёт не тот инструмент, теряет время на звонки. Решение ➡️ мобильное приложение с чатами, фотофиксацией и комментариями к заявке...

Мало кто помнит, что история библиотеки ITIL® началась вовсе не с автоматизации IT-процессов, а с финансового кризиса в IT. Когда в 80-х британское правительство решило перевести IT на аутсорсинг, никто не смог точно ответить, что именно IT делает, сколько это стоит и почему так дорого. Контракт сорвался — но так появилась методология, которая дала жизнь ITSM. С тех пор прошло 40 лет, а вопрос остался актуальным. IT-отделу нужно внедрять сервисы и обеспечивать их устойчивость, а финслужбе — видеть обоснование затрат и прогнозируемость...

Теперь мы точно знаем, кто и чем занят, сколько времени это занимает и где требуются ресурсы. Все сервисные процессы прозрачны, а бизнес-подразделения нам доверяют, — рассказывают в IT-департаменте российского офиса международной машиностроительной компании. Масштаб проекта: — Представительство международного концерна в России. — Центральный IT-департамент, поддерживающий десятки бизнес-подразделений. — Интеграция с внутренними корпоративными системами. — Требования к высокой управляемости и прозрачности затрат...

В 1С:ITILIUM появился обновлённый веб‑портал для пользователей и сотрудников сервисных подразделений. Это современный и удобный интерфейс, который упрощает подачу заявок, ускоряет обработку и повышает прозрачность сервисных процессов. Для сотрудников и пользователей сервисов — меньше времени на подачу заявок и получение обратной связи. Для сервисных подразделений — единый канал получения и отслеживания заявок. Для бизнеса — выше скорость обработки заявок, снижение трудозатрат...