1С:ITILIUM | от Service Desk до ESM

291

подписчик

1C:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение на платформе «1С:Предприятие» для автоматизации Service Desk и управления IT-услугами. Объединяет все сервисные процессы компании в единую систему: от заявок пользователей до управления активами и изменениями.

Главная Видео Статьи Ролики

С благодарностью. С уважением. С памятью.

9 мая — день, когда особенно ясно понимаешь: самое важное в жизни не измеряется скоростью, технологиями, проектами и результатами. Оно измеряется мирным утром. Возможностью быть рядом с близкими. Работать, создавать, учиться, строить планы. Жить без страха за завтрашний день...

2 дня назад

Как международная корпорация сократила трудозатраты на 74%

«Решение на основе лучших практик управления ИТ-услугами (библиотеки ITIL) помогло выстроить удобную сервисную модель под задачи бизнеса. Мы получили масштабируемую систему, которая поддерживает активное развитие компании, помогает сдерживать рост затрат и снижает количество ручных операций и ошибок», — отмечает руководитель департамента коммерческого сервиса международной корпорации. Масштабирование бизнеса часто ведет к большому росту нагрузки на сервис. Как сохранить качество обслуживания десятков...

4 дня назад

🚀 Чат-бот MAX, RAG-поиск и новые функции веб-портала 1С:ITILIUM

Методология лучших практик по управлению ИТ-услуг ITIL учит нас, что ценность сервиса — в его доступности и предсказуемости. В новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.12 внедрили инструменты, которые делают работу ИТ-службы именно такой. ✅Что появилось: — чат-бот MAX для регистрации и сопровождения заявок; — фоновая обработка документов и ускоренный RAG-поиск; — оптимизированное файловое хранилище; — новые сценарии...

1 неделю назад

Мир! Труд! ИТ!

В этот день принято выходить на субботники, красить заборы и сажать деревья. Мы в ИТ-сообществе знаем, что у нас есть свои «субботники», которые могут случиться в любой день недели: Желаем вам, чтобы в...

1 неделю назад

Что будет, если связать управление ИТ-сервисами и активами в один контур?

29–30 апреля в Алматы проходит конференция «Решения 1С для цифровизации бизнеса». От команды Деснола выступает Андрей Самсонов, ведущий эксперт Центра экспертизы ТОиР, Деснол. 📑Тема доклада — про связку двух решений: «Две системы — одна цель: как создать единый контур управления активами и ИТ-сервисами и получить максимальный эффект от внедрения 1С:ТОИР и 1С:ITILIUM». На практике активы, оборудование, заявки, наряды, регламенты, SLA и сервисные процессы часто живут отдельно друг от друга. В одной системе — ремонты и обслуживание...

1 неделю назад

Сервисный подход, ИИ, интеграции, база знаний — завтра в прямом эфире

Завтра, 29 апреля в 11:00 (МСК) покажем систему управления ИТ- и корпоративными услугами (ITSM/ESM) 1С:ITILIUM в действии. В прямом эфире вместе с ведущим экспертом Центра внедрения 1С:ITILIUM, Павлом Коныгиным, разберем: Дата: 28 апреля. Время: 11:00 по МСК. Участие бесплатное после регистрации...

1 неделю назад

А у вас в ИТ-службе тоже есть сотрудник, который «всё решает»?

Если да, то эксперты на онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» нашли ответ от чего такой сотрудник страдает больше всего. «В итоге этот «самый отзывчивый и компетентный ИТ-специалист» страдает больше всех. У него всегда очередь, и он ничем другим заниматься не может, потому что его постоянно отвлекают», — отметили эксперты на онлайн-диалоге. ESM-подход решает эту задачу, переводя все коммуникации в «единое окно»...

2 недели назад

Онлайн-диалог 2.0 — Регистрация открыта!

2 апреля на онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» мы не договорили… 29 апреля в 11:00 (МСК) покажем систему управления ИТ- и корпоративными услугами (ITSM/ESM) 1С:ITILIUM в действии. В прямом эфире вместе с ведущим экспертом Центра внедрения 1С:ITILIUM, Павлом Коныгиным, разберем: ▪️ Как сервисный подход влияет на эффективность бизнеса и где возникает экономия. ▪️ Путь от управления ИТ-услугами (ITSM) к масштабированию сервисной модели на всю компанию (ESM)...

2 недели назад

Хотите доступность 99,9%? Это стоит столько-то. Хотите 95%? Будет дешевле

На онлайн-диалоге была затронута тема соглашений об уровне услуг (SLA). Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России, и Антон Боганов, ITIL-эксперт, раскрыли эту тему с точки зрения жесткого менеджмента. 📌В крупном холдинге невозможно угодить всем одновременно. Без четких параметров SLA работа ИТ-директора превращается в тушение пожаров там, где «громче кричат». «Люди перестают дергать ИТ-специалиста в личку, потому что видят статус и дедлайн». 📌Антон...

3 недели назад

Лидерство vs Менеджмент: как «продать» изменения команде

Внедрение любой системы — это на 20% технология и на 80% психология. Почему же одни проекты взлетают, а другие саботируются сотрудниками? «Лидерство — это про смыслы», — эта мысль стала одной из основных в онлайн-диалога с экспертами ИТ. Главные выводы о психологии внедрения, которые прозвучали на онлайн-диалоге «IT-поддержка: от затрат к прибыли»: Лидерство во внедрении...

1 месяц назад

🏎️ ИТ-сервис в FMCG: Пит-стоп за 15 минут или проигрыш в гонке?

В ритейле и производстве товаров повседневного спроса скорость решает всё. Представьте, что FMCG-холдинг — это гоночный болид. Если на трассе что-то ломается, у вас нет пары часов на размышления. Вам нужен идеальный пит-стоп. Сервисный подход — это ваша автоматизированная команда механиков. Разберем, как она может менять «колеса» вашему бизнесу: 🔧 Убирает лишние движения Вместо хаоса в почте и мессенджерах — «единое окно» и автоматическая маршрутизация заявок. БКХ «Коломенский» так сэкономил 800 человеко-часов в месяц...

1 месяц назад

🚀 Мы в центре событий на itSMF России! XVI ежегодная конференция по управлению сервисами в самом разгаре. Сотни экспертов, жаркие дискуссии в кулуарах и тренды, которые завтра станут базой для ИТ-рынка. Что мы здесь делаем? 🏆 Празднуем победу агрохолдинга «КОМОС ГРУПП», который официально признан победителем в номинации «ITSM-проект года 2026». Для нас это событие особой важности, так как проект реализован на базе ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM. Искренне поздравляем коллег с заслуженным триумфом! Сейчас мы заряжаемся атмосферой профессионального сообщества, чтобы привезти самые свежие идеи для развития ваших систем управления. Переходите по ссылке на наш канал в Max - опубликовали видео с впечатлениями от премии и планами на будущее лично от Дениса Злобина, технического директора ООО «КОМОС ИНФОРМ».

1 месяц назад

Скрыли публикацию

1,0×