Service Desk 1С:ITILIUM

📊 60% компаний выбирают российский софт: как мигрировать без потерь? Согласно отчету с Уральского форума «Кибербезопасность в финансах», 60% руководителей крупных предприятий России уже отказались от зарубежных IT-решений. Основные причины — безопасность, надежность и поддержка отечественных разработчиков. Однако переход на новую систему часто сопровождается проблемами: перегрузка устаревшими данными из старой системы, хаотичный запуск из-за одновременного переноса всех сервисных процессов, избыточные доработки, дублирующие функциональность новой системы. Как этого избежать? Практические советы для IT-руководителей: 1️⃣ Аудит — основа успеха. Перед миграцией оцените текущие процессы: -Выявите «узкие места» в IT-инфраструктуре. -Оставьте только актуальные справочники и критически важную информацию. 2️⃣ Поэтапный запуск. Не пытайтесь перенести всё сразу. Начните с автоматизации инцидентов и запросов, затем подключайте HR, АХО или логистику. Это снизит нагрузку на команду. 3️⃣ Используйте стандартные решения. Не копируйте старые доработки предыдущей системы — их можно заменить встроенными инструментами нового решения, сэкономив время и бюджет. Опыт компаний: «Вертолёты России» после перехода на российскую ITSM-систему сократили затраты на 10 млн руб./год за счет лицензий и автоматизировали 6000 согласований. Аэропортовый холдинг «Аэродинамика» ускорил обработку заявок на 30%, централизовав управление сервисами. Как выбрать платформу? Эксперты 1C:ITILIUM советуют обратить внимание на: ✅ Соответствие ФЗ-152 и ФЗ-39 — защита данных и законодательная совместимость. ✅ Гибкость интеграции — поддержка ERP, CRM и других корпоративных систем. ✅ Экономию ресурсов — стоимость внедрения равна годовым расходам на поддержку зарубежных аналогов. Скачайте готовый шаблон для аудита IT-инфраструктуры, чтобы оценить текущие потребности вашей компании, найти скрытые источники потерь времени и бюджета, и составить поэтапный план миграции.

Сотрудники саботируют внедрение ITSM/ESM❓ Любое IT-внедрение сталкивается с сопротивлениями, и это нормальная реакция на изменения. Но есть методы работы с возражениями! О них в конце поста 👇🏻 Как ускорить адаптацию, расскажем на примере «Аникса»: ✅ Вовлекайте конечных пользователей на этапах разработки и внедрения. Инженеров, слесарей и электриков привлекли к доработке программы — обсуждали, что нужно заменить, убрать или добавить. Это позволило снизить сопротивление новому и быстрее адаптировать сотрудников к системе. Так например, электрик теперь формирует электронный акт выполненных работ в мобильном приложении, который мгновенно попадает в учетную систему. А бухгалтер экономит время благодаря ускоренному документообороту. В результате 350+ сотрудников не саботируют, а активно используют мобильное приложение! 📌 3 метода работы с возражениями сотрудников: 1. Слушайте, а не убеждайте.    — Проводите воркшопы, где сотрудники могут высказаться. Их боль = ваши точки роста. 2. Покажите выгоду «для себя».    — Не «это нужно компании», а «вам больше не придется заполнять 10 форм вручную». 3. Собирайте обратную связь на каждом этапе.    — Настройте формы обратной связи для жалоб/предложений. Каждый, кто пишет, — потенциальный адвокат системы. 💬 А как вы справляетесь с сопротивлением в своих проектах? Делитесь лайфхаками в комментариях.

🔄 1С:ITILIUM релиз 1.0.1.5 – надежный помощник в работе с почтой Обновление направлено на повышение эффективности взаимодействия IT-службы с пользователями, оптимизацию обработки обращений и улучшение работы с почтовыми уведомлениями. 📩 Автоуведомления о проблемах доставки Система информирует администратора, если письмо не дошло из-за удаленного адреса получателя или содержит ошибки в виде недопустимых символов. 📬 Четкая переписка без путаницы Все письма в рамках одного обращения теперь приходят с того же адреса, на который пользователь отправил запрос. Удобно, если у поддержки несколько почтовых ящиков. ✅ Быстрое подтверждение обращений Сотрудники Service Desk могут самостоятельно закрывать заявки и фиксировать оценки клиентов, без участия администратора. Система позволит адресно назначить подобные полномочия тем, кому это необходимо для выполнения задач. ⚙ Упрощение работы с ролями в конфигураторе Если синоним роли не задан в конфигураторе, система корректно отображает её техническое наименование при работе со сценарием обработки обращений и нарядов. Синоним роли — это название для отображения объекта в пользовательском интерфейсе, которое рекомендуется заполнять. Но в обновленной версии его отсутствие не блокирует работу системы. #️⃣ Гибкая настройка тегов в почтовой обработке Настраиваемые теги обеспечивают корректное отображение номеров заявок во всех почтовых клиентах. 📝 Фокус на актуальном содержании писем История переписки, подписи и системные уведомления не загромождают рабочий интерфейс — только важные детали обращения без информационного «шума». Подробнее о релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.5 по ссылке. Внедренные нововведения в ITSM/ESM-систему помогают сервисным подразделениям работать с почтой быстрее и продуктивнее. Напоминаем, что модуль машинного обучения и веб-портал не входят в поставки «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП», но могут быть подключены дополнительно. Чтобы узнать, как это сделать, и подробнее ознакомиться с возможностями решений экосистемы 1С:ITILIUM, обращайтесь в Деснол по почте info@itilium.ru по телефону: +7 (499) 955-39-79. Также вы можете записаться на экскурсию по продукту.

🚨 Топ-3 ошибки при самостоятельном внедрении ITSM/ESM: 1️⃣ «Сделать всё и сразу» Попытки автоматизировать все процессы за раз превращают проект в бесконечный долгострой. 👉 Решение: Поэтапный подход и расстановка приоритетов в задачах. 2️⃣ «Зачем нам это?» Если команда не понимает целей проекта — теряется фокус и интерес. 👉 Решение: Четкие KPI, «быстрые победы». Например, автоматизация инцидентов. 3️⃣ «Изобретаем велосипед» Кастомные доработки вместо типовых решений — это лишние расходы. 👉 Решение: Опыт ITIL-экспертов. ✅ Что дает авторский надзор? — Помогает определить реалистичные цели и разбить их на четкие этапы. — Экономит ваши ресурсы благодаря использованию проверенных типовых решений. — Минимизирует риски и предотвращает сбои в работе системы. 📌 Подробнее в статье.

💸 Сервисный хаос – это дорого Если вы сталкиваетесь с потерей заявок, срывами сроков и перегрузкой сотрудников, то пришло время системных решений. На бесплатном вебинаре от экспертов Деснола вы узнайте, как современные компании сокращают расходы на поддержку клиентов на 60% и повышают их лояльность до 98% с помощью современного Service Desk. Вас ждут актуальные рекомендации о том как: ✅ сократить время обработки заявок в 3 раза; ✅ снизить нагрузку на сотрудников на 75%; ✅ настроить аналитику для управления в 1 клик; ✅ внедрить систему за 14 дней и окупить её за 3 месяца. Результаты, которые говорят сами за себя. — Снижение затрат на поддержку клиентов до 60%. — Повышение лояльности клиентов до 98%. — Проверено на 1750+ успешных внедрениях. 👉🏻 Эксклюзивный бонус к записи вебинара — интерактивный чек-лист для аудита вашей IT-поддержки, разработанный экспертами 1С:ITILIUM. Его заполнение займет всего 15 минут, после чего обширная диагностика по 20 параметрам поможет не только проанализировать текущую ситуацию в компании, но и выявить скрытые источники потерь, сравнить свои показатели со средними по рынку и получить план действий по улучшению сервиса. Оптимизируйте сервис-поддержку и сделайте работу команды более эффективной — получите доступ к записи и бонусу мгновенно: ссылка