Вооружённая некомпетентность - термин, который отражает популярный мем «у меня лапки». Человек осознанно халтурит, принижает свои навыки или отказывается от выполнения определенных задач под надуманным предлогом в надежде, что в конце концов ему перестанут их поручать.
Обычно такое поведение наблюдается в распределении домашних дел, но может проявляться и на рабочем месте. Например, когда коллега утверждает, что плохо разбирается в технологиях, и поэтому создание слайдов для презентации становится вашей обязанностью. Или он просит вас закончить отчёт, потому что «слишком медлителен» или вы «лучше пишете». Или постоянно повторяет одни и те же ошибки, хотя ему неоднократно на них указывали.
В чём опасность?
Вооруженная (или преднамеренная) некомпетентность вредит бизнесу. Она приводит к тому, что виновному поручают меньше работы, а другие вынуждены брать на себя бремя ответственности, пояснила Business Insider клинический психолог Брианна Паруоло. Это порождает цепную реакцию: действительно эффективные сотрудники быстрее выгорают и уходят или тоже начинают работать хуже, но уже по объективным причинам.
«Это легко может сформировать рабочую атмосферу, полную разочарования, обиды, недоверия и конфликтов, которая может распространяться и снижать моральный дух и производительность сотрудников», - уточняет доктор психологических наук и нейропсихолог Санам Хафиз.
Некоторые корпоративные культуры позволяют ловким сотрудникам «с лапками» использовать систему в своих интересах. Их могут даже поощрять или вознаграждать за то, что они перекладывают дополнительную работу на других, чтобы сосредоточиться на своих собственных занятиях. «Когда плохая работа остаётся без внимания, это может деморализовать тех, кто трудится на совесть», - сказал Паруоло.
Что делать?
Вооружённая некомпетентность позволяет людям избегать работы, которую они считают неудобной или нежелательной, но это не всегда происходит намеренно, отмечают эксперты. С детства людей могут приучать концентрироваться на определённых задачах, что мешает развитию других навыков. Например, в некоторых видах спорта упор делается на командную работу, в то время как в других поощряется соревнование или индивидуальный успех.
«Иногда просто не хватает необходимого навыка, инструмента или знания, и люди, испытывая смущение или страх, обращаются за помощью к другим», - говорит Хафиз. Так что для начала попробуйте поговорить с коллегой, выслушайте его точку зрения и подумайте, что может быть причиной такого поведения, рекомендует она. Паруоло советует использовать в таких разговорах чёткую и прямую коммуникацию и предлагает несколько подходящих случаю формулировок:
«Я уже несколько раз объяснял вам этот процесс, поэтому мне бы хотелось, чтобы вы попытались справиться с ним самостоятельно и обращались ко мне только в том случае, если столкнетесь с каким-либо конкретным препятствием».
«Я заметил, что вы часто просите о помощи, но я уверен, что у вас есть необходимые навыки, чтобы справиться с этим. Что помогло бы вам чувствовать себя увереннее, выполняя это самостоятельно?»
«В дальнейшем мне нужно, чтобы вы сначала попробовали выполнить задание и записали, какой конкретно шаг у вас вызывает затруднения, прежде чем просить о помощи».
«Я хочу убедиться, что вы уверенно справляетесь с этими обязанностями, поэтому давайте составим график, чтобы вы могли взять на себя полную ответственность за этот процесс».
«В последнее время мне приходилось выполнять много ваших задач/обязанностей, и мне нужно сосредоточиться на своей собственной рабочей нагрузке. Давайте обсудим, как вы планируете справляться с этим в дальнейшем?»
Если вы выполнили задание, а ваш коллега всё ещё в замешательстве, не поддавайтесь искушению взять инициативу на себя. «Дайте ему возможность попробовать, даже если он не справится на 100% правильно», - сказал Паруоло.
Обсудите пробелы в знаниях и то, как человек может получить необходимые навыки, чтобы взять на себя ответственность за выполнение своих задач. «Конкретные списки дел или графики помогут минимизировать неопределенность относительно того, кто отвечает за выполнение той или иной задачи и когда», - утверждает Хафиз.
Наконец, разумно периодически оценивать прогресс и вносить коррективы, чтобы обеспечить справедливую нагрузку и одинаковые ожидания для всех. Если вооружённая некомпетентность сохраняется, задокументируйте свои наблюдения и рассмотрите возможность привлечения руководства, особенно если действия вашего коллеги влияют на ваш моральный дух и производительность.
