Мой неудавшийся монобукет - не первая попытка сделать заказ в цветочном салоне "Эдем". Сегодня расскажу, почему покупка не состоялась.
Предисловие
Привет, меня зовут Катя. Мой канал - это дневник потребителя.
Как вежливо послать клиента? Послать в другой салон). Достаточно сделать покупку для человека максимально некомфортной.
Даю оценку субъективно и предвзято.
Переписка
Почему сразу не прислать фото? Увидев все цветы, человеку наверняка понравится что-то ещё помимо стандартных хризантем и роз. А это может привести к увеличению чека.
Что я увидела на фото? Много красивых цветов, если их увеличивать и рассматривать отдельно. В общей массе витрина оформлена неэстетично по цвету и расположению цветов в вазах. К покупке не побуждает.
Вместо предложения куда-то идти и вместе разбираться, можно было спросить: "Какие цветы понравились?" И сфотографировать их поближе.
На цветочных разборах меня просили проверить сервис в "Эдем". Проверила, его там нет).
Цветы нужны были в подарок, бюджет был ограничен.
Выручила цветочная мастерская "M•Artyrovna"
Без лишних слов прислали на вотсап видео и фото привлекательной витрины. Кремовые розы там были на удивление дешевле).
Прогулялась до мастерской "M•Artyrovna", и мы вместе определились с цветами.
Получился милый букетик, нашей маме понравился. Розы простояли хорошо, 5-6 дней бутоны точно не опадали. Это при том, что всю неделю была солнечная погода, и квартиру днем припекало).
Про ценообразование
Хочу обратить это внимание). Атласная ленточка стоила 60 руб., а на 9 мая в "Ландыше" мужу продали синтетическую ленту к букету за 40 рублей. По мне грабеж), но их право.
Раньше я думала, что эти синтетические ленты, как и бумага от ветра - бесплатные расходники для покупателей. Я одна так думала?)
Букет в мастерской "M•Artyrovna": 5 роз (350) + гипсофила (250) + ленточка (60) + открытка (40) = 2100
Та ленточка за 40 рублей слева ⤵
Выводы
Если относиться с вниманием к клиентам даже с небольшими заказами, за более дорогой покупкой человек скорее всего обратится именно к вам. Или порекомендуют знакомым, это тоже немаловажный бонус, особенно в маленьких городах.
Как вы относитесь к синтетической ленте за 40 рублей? Я одна такая жлобина?
Спасибо, что читаете❤️ Не забывайте ставить лайк и подписываться.
В тг анонсы на статьи с описанием и датой выхода. Всем лучи добра!