Конфликт, которого не избежать, потому что в "Эдеме" клиент обязан объяснить флористу, чем он не доволен. А потом флорист объяснит вам, почему вы сами во всём виноваты))).
Предисловие
Привет, меня зовут Катя. Мой канал - это дневник потребителя.
Сегодня рассмотрим прекрасный пример, как превратить расстроенного клиента в яростного.
У меня есть вторая страница вк, через которую я могу написать неадекватное с точки зрения флориста мнение. Отзывы вк сложно удалять через модерацию. Я всё ещё обдумываю эту пакость).
Даю оценку субъективно и предвзято.
Переписка
На мой запрос не попросили референс, потому что всё понятно. Подумала тогда я...
Взяли 100% предоплату, потому что уверены, что выполнят все мои "хотелки". НЕТ. С 25-летним опытом можно игнорировать пожелания клиента, флористу виднее.
В других цветочных салонах мне за день или в день получения заказа - высылали фото букета. В "Эдеме" тишина.
У меня не получилось забрать цветы утром, о чём я предупредила флориста и попросила фото моего заказа. Мне предложили доставку до адресата, вроде приятно, но как-то подозрительно. А фото где?
Вы знаете, я достану кого угодно). И вот, я наблюдаю моноцвет во всём цветовом многообразии и ищу что-то от моего запроса. Не нахожу.
Мне реально показалось, что флорист издевается надо мной. Как она может быть уверена, что выполнила запрос? Это какая-то неведомая мне реальность).
Букет
Сейчас я буду вас удивлять.
Когда мы пришли за букетом, можно было просто отдать заказ, показать раскладку, и мы бы ушли, недоумевая. А не офигевая от того бреда, что на нас вывалил флорист.
От меня потребовали объяснений, что не так с букетом? Причём с наездом. Я подумала, может, не эта девушка делала букет и я переписывалась с кем-то другим? НЕТ, это она ВНИМАТЕЛЬНО изучила мой запрос и выполнила его!
На моё: "Где же цветочная композиция в моноцвете? Сиреневый, синий или голубой букет?", я получила ответ: "Во флористике цвета - это тон".
Друзья, перед вами монотон. Предположим, что это растяжка от бардового до нежного розового, тогда причем здесь голубо-сиреневая гипсофила?
Тон по насыщенности цветов можно даже не рассматривать.
Как ещё можно понимать "тон"? Есть идеи?
В запросе было чёткое пожелание: "Из зелени ТОЛЬКО эвкалипт". Я нашла в букете фисташку и ещё какую-то неизвестную мне зелень.
Упаковка 5 октября
В первый раз увидела такую надежную упаковку низа стеблей и полное игнорирование бутонов. Прикрепила погоду того дня, скажите, такая транспортная упаковка - это норма в октябре?
Длина цветов и зелени в букете - норм.
Раскладка
Мне с барского плеча сделали скидку 550 р. Не понимаю, в чём проблема, сделать букет в рамках обозначенного клиентом бюджета?
Я уточнила, следует ли мне что-то доплатить. Полностью разочарованная мной девушка-флорист отказалась. Настаивать не стала.
Выводы
Во всех нормальных цветочных студиях при заказе букетов у флористов ВСЕГДА есть уточняющие вопросы. Это не из-за отсутствия опыта. Наоборот, так у исполнителя больше шансов выполнить клиентский запрос.
Если вы сделали заказ и никаких вопросов. Это первый РЕД ФЛАГ. Флориста не интересуют детали букета, и с вас просят 100% предоплату, это второй РЭД ФЛАГ.
За день до заказа или в день заказа вам не высылают фото результата, это ТРЕТИЙ РЕД ФЛАГ.
В "Эдеме" мне посоветовали высылать референс или приходить в салон заранее, чтобы при мне собирали букет. Посылаю их советы в ж..., как они послали мои пожелания к заказу.
Делитесь в комментариях, может, я что-то поняла неверно? Как бы вы оценили такое оказание услуги на яндекс картах? Я поставила "3".
Спасибо, что читаете❤️ Не забывайте ставить лайк и подписываться.
В тг анонсы на статьи с описанием и датой выхода. Всем лучи добра!