Современный пользователь редко следует линейной траектории: он перемещается между платформами, форматами и даже контекстами, выбирая оптимальный инструмент на каждом этапе пути.
При этом длинный клиентский путь не значит неэффективность — он может быть сознательным способом распознавания и усиления бренда, если каждый шаг дополняет следующий и ведет к значимому результату.
Видео как первый сигнал бренда
На старте пути многие пользователи сталкиваются с брендом через видео на соответствующих сервисах и в соцсетях.
Короткие обзоры, демо-ролики или сториз вызывают первичное доверие, дают контекст использования продукта и формируют эмоциональную связь. Цель — обеспечить запоминаемость.
Критически важно закреплять через видео ключевые преимущества товара, уникальные особенности и решение бытовых задач потребителя. Видео может выступать как точка входа для широкой аудитории или как ремаркетинговый триггер для сегментов, уже знакомых с брендом.
Таргетированная реклама для мотивации покупки конкретной модели
После того как бренд закреплен в сознании аудитории, на сцену выходит таргетированная реклама.
Она фокусируется на конкретной модели или линейке товаров, опираясь на поведенческие сигналы, демографию и интересы пользователя. Задача на этой стадии — перевести узнавание в конкретное намерение: показать реальные аргументы «за» выбранную модель.
Эффективна персонализация креативов: адаптация месседжей под локализацию, статус пользователя (новый посетитель vs повторный визит), а также учёт стадии воронки (интерес/сравнение).
Ценится последовательность: важно сочетать визуальные элементы бренда с конкретикой продукта, подводящими призывами к действию и понятной дорожной картой покупки.
Скидка на сайте как стимул к покупке
Когда пользователь прошёл всю воронку, скидка на сайте становится решающим триггером.
При этом важна синхронизация с другими выгодами, удобством, например:
- срочностью (ограничение по времени, лимиты по количеству)
- плавным переходом к оформлению заказа: подсказки на карточке товара, единая корзина, упрощенная процедура оплаты и видимые условия возврата.
Чтобы оптимизировать путь пользователя, компании создают карты потребительских сценариев. Они фиксируют все этапы и точки взаимодействия — от первого контакта до покупки и дальнейшего удержания клиента.
Преимущества карты потребительских сценариев
Глубокое понимание клиента. Помогает выявить желания, мотивацию, боли, ожидания и путь клиента на каждом шаге.
- Повышение конверсии. Упрощая путь и делая его удобнее, карта способствует росту числа покупок и повторных обращений.
- Координация между отделами. Даёт маркетологам, продавцам, отделу гарантии и техподдержке общую картину того, как взаимодействовать с клиентом для лучшего опыта.
- Оптимизация маркетинговых затрат. Позволяет рационально распределять ресурсы, фокусируясь на самых значимых этапах и конкретных сегментах.
- Быстрое тестирование и внедрение изменений. Обеспечивает гибкость в реакциях на поведение потребителей, добавление новых точек входа и коррекцию сценариев.
Карта потребительских сценариев может стать основой роста и масштабирования бизнеса.
Этапы создания карты потребительского сценария
1. Сбор данных о текущих клиентах:
• проведение опросов, интервью, анализ поведения;
• изучение потребностей, интересов и намерений целевой аудитории.
2. Создание портрета идеального покупателя:
• описание типичного клиента: возраст, интересы, задачи;
• учет возможных болей и ожиданий.
3. Определение этапов пути: Разделите взаимодействие клиента с сайтом на ключевые шаги, например:
• осознание потребности;
• поиск информации;
• выбор продукта;
• покупка;
• послепродажное обслуживание.
Интеграция карты потребительского сценария с каналом рекламы, продвижения
Разделите маршрут клиента на этапы (осознание → поиск → оценка → покупка → лояльность).
Для каждого этапа зафиксируйте:
- ключевые вопросы клиента;
- поведение: поиск, соцсети, мессенджеры, маркетплейсы (да, для многих это главная точка входа в Интернет);
- существующие точки контакта.
Укажите напротив каждой точки контакта, какой из каналов (например, SEO, контекст, таргет) и по каким критериям лучше срабатывает.
Эффективный путь к клиенту в Интернете — это не случайный процесс, а продуманная цепочка касаний, где каждый шаг усиливает доверие, формирует интерес и ведёт к покупке. Успешное продвижение требует не только понимания аудитории, но и грамотного сочетания инструментов.
Если вы не знаете, как правильно выстроить путь к клиенту, команда MAXI.BY media всегда готова помочь. У нас большой опыт в комплексном маркетинге, построении гипотез, запуске контекстной и таргетированной рекламы, SEO, внедрении и внедрении CRM.
Готовы обсудить, как создать стратегию, которая работает действительно эффективно?
Контакты
Адрес: MAXI.BY media Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 213.
______________________________________________________________________________
Полезные материалы
Как разработать баннер, который конвертирует в клики и продажи?
