Добровольное медицинское страхование — это один из самых дорогих и стратегически важных элементов соцпакета. Но один лишь запуск программы не означает, что она работает. Эффективность ДМС требует системной оценки. В БРЮТ Страхование мы регулярно проводим аудит действующих программ и видим, что без прозрачных критериев контроля даже перспективные инициативы быстро теряют смысл.
В этой статье — практическое руководство: что и как измерять, чтобы корпоративный ДМС в Екатеринбурге и области действительно решал задачи бизнеса и отвечал ожиданиям сотрудников.
Почему важно оценивать эффективность ДМС?
Основная ошибка компаний — воспринимать ДМС как «разово настроенную» систему. На деле это живая инфраструктура: если не управлять ею, она начинает работать не на вас.
Оценка эффективности ДМС даёт:
- аргументы для бюджетной защиты перед собственником
- базу для корректировки покрытия
- индикаторы для HR-бренда
- обратную связь от сотрудников
- экономию за счёт точной настройки рисков.
Какие метрики использовать?
1. Охват: сколько сотрудников реально используют полис
Это базовая, но самая важная метрика. Если доля активных пользователей менее 30% — проблема в информировании, доверии или релевантности покрытия.
Например, программа оформлена на 300 человек, но по факту обратились только 70. Значит, 230 человек не взаимодействуют с программой вообще.
По внутренней аналитике БРЮТ Страхование, при эффективной работе HR-отдела и страхового агента, охват активных пользователей в Екатеринбурге достигает 60–75% уже в первый год.
2. Структура обращений и детализация по направлениям
Необходимо анализировать:
- к каким специалистам чаще всего обращаются
- какие услуги востребованы, а какие нет
- какие клиники вызывают наибольший отклик или, наоборот, жалобы.
Зачем это отслеживать?
- чтобы понять, соответствует ли программа задачам компании (например, если в приоритете была профилактика, а все ходят только к ЛОРу — что-то пошло не так)
- чтобы при продлении убрать неиспользуемые опции и не переплачивать
- чтобы выделить приоритетные направления (например, добавить больше лимитов на психотерапию, если она активно используется).
Анализируется через отчёт страховой компании или агента: по частоте обращений, клиникам, видам услуг.
3. Пульс-опросы: как и зачем получать обратную связь
Даже идеальная статистика ничего не значит, если сотрудники не понимают, как пользоваться ДМС, или не доверяют системе.
Мы рекомендуем раз в 3–6 месяцев запускать короткие анонимные опросы в корпоративных каналах. Примеры вопросов:
- Знаете ли вы, как записаться к врачу по ДМС?
- Пользовались ли вы полисом за последние 6 месяцев?
- Оцените удовлетворённость ДМС по 10-балльной шкале.
- Какие услуги или направления вы хотели бы видеть в программе?
- С какими трудностями вы столкнулись при использовании полиса?
4. Повторные обращения: индикатор доверия и релевантности
Повторная активность — индикатор доверия. Если сотрудник не просто «сходил один раз», а регулярно использует ДМС — это признак:
- понятной программы
- высокого удовлетворения качеством сервиса
- правильного позиционирования внутри компании.
Особенно ценно, если после отказа или спорной ситуации сотрудник всё равно продолжает пользоваться полисом. Значит, агент и страховая отработали корректно, и программа воспринимается как надёжная.
Рост повторных обращений при стабильной нагрузке на бюджет — главный показатель того, что ДМС стал частью повседневной системы заботы.
5. Нагрузка на HR и доля однотипных запросов
Сильно недооценённый показатель. Если после внедрения ДМС:
- сотрудники массово идут в HR «разобраться»
- возникает хаос в коммуникации с клиниками и страховой
- HR выступает посредником по каждому случаю —
это значит, что программа внедрена без коммуникационной стратегии.
Что измерять:
- количество обращений в HR по теме ДМС
- доля повторяющихся вопросов
- время HR на администрирование программы.
При правильно выстроенной архитектуре (FAQ, база знаний, презентации, ответственное лицо внутри) — количество обращений в HR снижается на 40–60%.
Рекомендуем к прочтению:
6. Соответствие бизнес-целям и политике соцподдержки
Хороший ДМС решает медицинские задачи и встраивается в корпоративную стратегию. Оцените:
- Поддерживает ли программа удержание ключевых сотрудников?
- Есть ли различия в полисах для офисного персонала, производственников и топ-менеджеров?
- Подключены ли родственники сотрудников (часто — важный аргумент при найме)?
- Используется ли программа для снижения потерь по больничным и повышения продуктивности?
- Соотносится ли наполнение полиса с целями и культурой заботы в компании?
Настроенный ДМС может быть не просто «поддержкой здоровья», а частью имиджа ответственного работодателя.
Как часто оценивать эффективность ДМС?
Регулярность оценки — ключ к управлению программой. Мы рекомендуем выстроить трёхуровневую систему контроля:
- Каждый квартал — получать статистику от страховой компании: структура обращений, частота, направления. На этом же этапе фиксируются обращения сотрудников в HR и повторяющиеся вопросы.
- Раз в полгода — запускать пульс-опрос среди сотрудников. Это помогает не только получить обратную связь, но и вовремя скорректировать коммуникацию или само наполнение программы (например, добавить востребованные опции — как это часто бывает с психотерапией).
- Раз в год — проводить стратегический пересмотр: сравнивать цели и показатели, оценивать бюджет, проверять, насколько программа соответствует текущей политике компании (например, усиливает ли она удержание ключевых сотрудников или помогает снизить потери по нетрудоспособности). В идеале делать это вместе со страховым агентом.
Почему мы особенно эффективны в Екатеринбурге
Мы в БРЮТ Страхование сопровождаем корпоративные программы ДМС по всей России. Но Екатеринбург и Свердловскую область знаем особенно глубоко:
- Мы знакомы с кураторами в ведущих страховых компаниях — это позволяет ускорить согласования, урегулировать спорные ситуации в течение суток и минимизировать бюрократию.
- Мы понимаем, как устроена маршрутизация в частных и сетевых клиниках региона — и можем точно рекомендовать партнёров, которых не подведут.
- Мы знаем реальную статистику использования ДМС по категориям сотрудников — от ИТ-команд до производственников, и можем предложить точную сегментацию тарифов и услуг.
Подведём итоги
Корпоративное ДМС — это управляемый инструмент. Его ценность для бизнеса становится очевидной только при системной работе: аналитике, обратной связи, корректировке.
Эффективность не измеряется количеством полисов. Она измеряется:
- доверием сотрудников
- повторными обращениями
- снижением потерь по больничным
- и тем, как программа влияет на лояльность и удержание.
Хотите провести аудит своей программы ДМС?
📩 Напишите нам — БРЮТ Страхование поможет разобраться, что работает, что требует корректировок и как повысить отдачу от вложений. Мы за прозрачную аналитику, точную настройку и настоящую ценность страхования.
📌 Подпишитесь на наш канал на Дзене, чтобы не пропустить публикации
📈 Делитесь статьёй с коллегами
Улыбнуться))
Мы в соцсетях 👇
VK https://vk.ru/brutins
Instagram brutinsurance (https://www.instagram.com/brutinsurance?igsh=ZTI3Mml0ZHZwNTVt&utm_source=qr)
Telegram-канал https://t.me/brutins
БРЮТальный словарь https://ru.pinterest.com/brutins2000
Серия наших статей на тему ДМС