Разбираем роли, зоны ответственности и типовые ошибки.
Материал подготовлен экспертами БРЮТ Страхование — лидером в сфере корпоративного ДМС в Екатеринбурге и Свердловской области. Мы сопровождаем компании от подбора программы до ежедневной поддержки HR и сотрудников. И знаем, что главное — понимать, кто за что отвечает.
Это третья статья в нашей серии о ДМС. Ранее мы уже рассказали:
Почему важно разделять роли?
Корпоративное ДМС — это командная работа. От того, насколько чётко распределены функции между HR-отделом, агентом и страховой, зависит эффективность всей программы: от внедрения до ежедневной поддержки сотрудников.
Ошибки случаются не потому, что кто-то не справляется. А потому, что ожидания не совпадают с реальностью.
Кто за что отвечает в корпоративном ДМС?
1. HR-специалист
Это лицо компании внутри ДМС-процесса. На HR-директора и на него ложится:
- формулировка задач: кого страхуем, на каких условиях, какие опции важны (например, стоматология, стационар, психолог)
- определение условий соцполитики: с какого месяца сотрудник получает полис, какой это полис, есть ли опции для членов семьи
- обсуждение бюджета и расстановка приоритетов
- сбор обратной связи и ожиданий сотрудников
- регулярная оценка работы сервиса и контроль удовлетворённости
- информирование команды о правилах пользования полисом
- взаимодействие со страховым агентом и страховой компанией
Важно. Именно HR задаёт вектор, на который будет настраиваться всё страховое сопровождение.
Комментарий от HR BP компании в Екатеринбурге (it, 50+ человек):
«Мы начали с базового пакета, но благодаря аналитике от БРЮТ Страхование и страховой компании за год поняли, где нужно усилиться. Добавили травматологию, психологическую поддержку и онкострахование для сотрудников 30+».
2. Страховой агент
Навигатор, а не исполнитель всех ролей. Часто HR-ы ожидают, что агент возьмёт на себя всё: и обслуживание, и консультации, и решение всех вопросов. Это миф. Роль страхового агента — быть интегратором между бизнесом и страховой системой.
Поделимся нашим опытом. Мы не просто передаём предложения от страховых. Наша роль — быть профессиональным интегратором между вашим бизнесом и страховой системой. Мы:
- выбираем лучшие клиники в Екатеринбурге и Свердловской области, которые не входят в стандартный список полиса; это наша экспертная зона
- настраиваем полисы под ваши задачи: где-то важна стоматология, стационар, психологическая поддержка, а где-то — только терапевт и анализ (или вообще только телемедицина в качестве тестового запуска)
- сравниваем предложения от страховых компаний и согласуем индивидуальный тариф и условия, экономя ваше время
- обсуждаем привилегии: психологическая поддержка, антиклещ и так далее
- сопровождаем HR в любых вопросах — от внедрения до нестандартных ситуаций
Наша задача — быть на стороне HR-отдела, не перегружая его, а усиливая.
3. Страхования компания как основа всей системы
Роль страховщика — обеспечить юридическую и операционную стабильность:
- юридически корректные договоры
- расчёт страховых тарифов
- исполнение страховых обязательств
- доступ к сервисам: онлайн-запись, горячая линия, телемедицина
- контроль за качеством обслуживания
- регулярную отчётность и аналитику
Важно. У каждой страховой свой список партнёрских клиник и условия покрытия. Без согласования через агента они редко отвечают на реальные задачи бизнеса.
Частые ошибки, которых можно избежать
- HR не определил, кому и с какого срока положен полис — сотрудники получают разную информацию
- Не учли сегментацию — топ-менеджеры и рабочие получают одинаковые пакеты, но с разными потребностями
- Нет плана коммуникации — сотрудник не понимает, как воспользоваться полисом, и не пользуется им вовсе (бывает, что часть даже не получила свои полисы)
- Не было предварительного аудита потребностей — купили «широкий» пакет, но половина услуг не используется или купили всем станционар, а сотрудники понятия не имеют, что это такое и зачем он им
На тему факапов мы напишем отдельную статью ;)
Почему это важно?
В Екатеринбурге корпоративное ДМС уже стало стандартом для среднего и крупного бизнеса. Малый бизнес тоже потихоньку встаёт на этот путь.
А значит, именно от тонкой настройки зависит его эффективность:
- снижение текучести
- удержание ключевых сотрудников
- экономия на подборе и адаптации
- укрепление HR-бренда
- снижение налога на прибыль
Итог
Чёткое распределение ролей — залог успешного ДМС. HR-отдел задаёт вектор. Страховая исполняет. Страховой агент объединяет это в работающую систему. Это работает только так.
Что дальше?
В следующих статьях разберём:
- как обучать сотрудников, чтобы ДМС действительно использовался
- как измерять эффективность программы
Подписывайтесь, делитесь, пишите нам — мы расскажем, как запустить ДМС в вашей компании с пользой для людей и бизнеса.
Работаем по всей России. Но особенно любим Екатеринбург и Свердловскую область. Связаться с нами
Мы в соцсетях 👇
VK https://vk.ru/brutins
Telegram-канал https://t.me/brutins
БРЮТальный словарь https://ru.pinterest.com/brutins2000
Сайт https://brutins.ru