В бесконечной ленте предложений на маркетплейсах, где покупатели кликают по цене и рейтингу, легко стать одним из многих. Но есть секретное оружие, которое превращает разовую покупку в начало долгих отношений с клиентом. Это – продуманный подарок-сюрприз. Не просто безделушка для галочки, а искренний жест, который говорит: “Мы ценим ваш выбор”. Это ваша лучшая инвестиция в лояльность, положительные отзывы и то самое сарафанное радио, которое не купишь за деньги.
Что же такого подарить клиенту, чтобы он к вам вернулся? Разобрались в статье.
1. Пробники и образцы
Это не просто подарок, это стратегический ход, который идеально работает для самых разных категорий товаров.
Не кладите просто “что попало”. Проанализируйте заказ. Если клиент купил у вас увлажняющий крем, вложите пробник сыворотки или тоника из этой же линейки. Покупатель чая? Положите пару пакетиков с другим вкусом, который может ему понравиться.
Вы не просто дарите безделушку, а даете возможность бесплатно протестировать новый продукт.
Это снимает барьер для следующей покупки, ведь клиент уже знаком с качеством. Вы мягко и ненавязчиво проводите кросс-продажи и увеличиваете средний чек.
Пример: Клиентка заказала шампунь для окрашенных волос. В заказе она обнаружила пробник маски для блеска той же серии. Использовав его, она уже точно знает, что следующей покупкой в её корзине будет эта маска.
2. Брендированные полезности
Ваша цель – чтобы о вас помнили долго. Обычную визитку легко потерять, а вот полезную мелочь с вашим логотипом будут хранить месяцами.
Выберите предмет, который будет ассоциироваться с вашей нишей и пригодится в быту. Не обязательно заказывать дорогой мерч – есть много недорогих, но классных вариантов.
Это не одноразовый всплеск радости, а долгосрочное напоминание о вашем бренде. Каждый раз, используя этот предмет, клиент будет мысленно возвращаться к приятному опыту покупки у вас.
Идеи, которые работают:
- Стикеры с повседневным дизайном. Их клеят на ноутбуки, термосы, чехлы для телефонов. Это модно и мило.
- Картонный календарик-домик. Стоит копейки, а будет стоять на столе весь месяц/год.
- Магнит на холодильник с вашим названием и слоганом.
3. Рукописная открытка
В цифровую эру рукописный текст обладает невероятной силой. Он показывает, что за брендом стоят не роботы, а живые люди.
Не печатайте на принтере тысячу одинаковых “Спасибо”. Купите пачку простых открыток и ручку. Пусть менеджер или сам владелец тратит 5 минут в день, чтобы написать 2-3 открытки.
Это создает эмоциональную связь, которую невозможно переоценить. Клиент чувствует себя особенным. Велика вероятность, что он сфотографирует именно открытку и упомянет её в своем отзыве, что бесценно для социального доказательства.
Что написать?
“Мария, спасибо за доверие и ваш заказ! Очень надеемся, что это платье будет сидеть на вас идеально и подарит море комплиментов!”.
Упомяните товар – это докажет, что это не шаблон.
4. Тематические комплименты
Такой подарок показывает, что вы не просто продавец, а разбираетесь в своей теме и действительно заботитесь о том, как клиент будет использовать товар.
Подарок должен быть логичным продолжением покупки. Он усиливает основной продукт и делает опыт его использования полнее и приятнее.
Вы проявляете настоящую заботу, продумывая опыт клиента до мелочей. Это резко выделяет вас на фоне конкурентов, которые просто кидают товар в коробку.
Идеи для вдохновения:
- К чайной заварке или кофе в зёрнах – мерная ложечка или милый многоразовый заварочный пакет.
- К кистям для макияжа – небольшой бьюти-блендер.
- К настольной игре – пакетик с дополнительными фишками.
5. Подарок-сюрприз
Этот вариант подарка рассчитан на то, чтобы его не просто сохранили, а чтобы о нем немедленно рассказали. Его цель – создать моментальный эмоциональный отклик, которым захочется поделиться.
Вложите в заказ небольшой, но яркий и неожиданный предмет, который напрямую не связан с вашим товаром, но точно соответствует ценностям и интересам вашей целевой аудитории.
Такой подарок провоцирует пользовательский контент. Клиенты пишут восторженные отзывы с фотографиями. Это бесплатная реклама и социальное доказательство высшей пробы.
Идеи, которые работают:
- Для аудитории, любящей уют: маленький конверт с пакетиком ароматной лаванды для шкафа или какао-бомбой для приготовления вкусного напитка.
- Для аудитории, увлеченной творчеством: тематическая наклейка высокого качества (например, для геймеров – с пиксельным персонажем).
Важно помнить:
- Качество – ваш козырь. Лучше ничего не положить, чем положить дешёвую, откровенно китайскую безделушку, которая сломается через секунду. Это навредит восприятию всего вашего бренда.
- Изучайте свою аудиторию. Подарок для подростков и для женщин 50+ должен кардинально отличаться.
- Никогда не анонсируйте подарок в карточке товара. Вся магия – в эффекте неожиданности. Обещанный, но забытый подарок вызовет шквал негатива, а неожиданный комплимент – бурю восторга.
Начните с малого: закажите партию стикеров или напишите первые десять открыток от руки. Вы удивитесь, как этот простой жест изменит тон ваших отзывов и заставит клиентов возвращаться снова и снова. Ведь в конечном счете люди покупают не товар, а эмоции.
💙 А если вам нужна помощь с масштабированием продаж на маркетплейсах, наши эксперты с радостью помогут вам добиться высоких результатов, а наш специалист по закупкам подберет милые подарки и доставит в любую точку России.
