Если «право на отказ» — это основа доверия, то «право на согласие» — это его кульминация. Это активная, осознанная и радостная фаза сделки, ради которой всё и затевалось
Право на согласие — это право клиента принять окончательное решение о покупке легко, уверенно и с чувством полной победы. Это момент, когда он не просто кивает, а говорит «да» с ощущением, что сам сделал лучший выбор в своей жизни
Почему это важно? Потому что согласие бывает разным:
- Вынужденное согласие: Клиент сдался под натиском, устал сопротивляться или его заманили уловкой. Он чувствует себя обманутым и будет искать способ отменить сделку
- Осознанное согласие: Клиент взвесил все «за» и «против», получил ответы на все вопросы и уверен, что это правильный шаг. Он чувствует себя победителем
Задача современного продавца — обеспечить клиенту право на осознанное согласие
Как дать клиенту это право?
4 ключевых принципа:
1. Создайте атмосферу, где сказать «да» — легко и приятно
Клиент должен чувствовать, что его решение — это его победа, а не ваша
- Фразы-помощники:
«Как вы сами считаете, это решение поможет решить вашу задачу с [проблема клиента]?»
«Я правильно понимаю, что эти аргументы для вас были наиболее весомыми?» (Это заставляет клиента еще раз самому проговорить выгоды и убедить самого себя)
2. Подведите клиента к тому, чтобы он сам озвучил решение
Не вы должны уговаривать его, а он должен прийти к финалу самостоятельно
- Техника: Задавайте итоговые, обобщающие вопросы.
«Исходя из всего, что мы обсудили, какой вариант вам кажется наиболее подходящим?»
«Итак, мы с вами выяснили, что этот вариант экономит вам время и нервы. Какие следующие шаги?»
3. Дайте «последнюю возможность» для сомнений
Перед самым финалом дайте клиенту шанс высказать последние тревоги. Это усиливает его уверенность
- Фраза: «Прежде чем мы перейдем к оформлению, скажите, честно, остались ли у вас какие-то вопросы или сомнения, которые мы не обсудили? Я с радостью на них отвечу»
Это снимает последнее внутреннее напряжение. Если сомнений нет — путь к согласию полностью свободен
4. Отпразднуйте его правильный выбор
Закрепите положительные эмоции от решения
- Не говорите: «Ну вот и хорошо, я оформлю».
- Скажите: «Отлично! Вы приняли верное решение. Я уверен, вы точно не пожалеете, особенно когда увидите, как [главная выгода] начнет работать на вас. Многие наши клиенты отмечают именно это!»
Что вы получаете, дав клиенту «право на согласие»?
- Минимальное количество отказов на финишной прямой. Клиент, который сам пришел к решению, не станет передумывать
- Лояльных адвокатов бренда. Клиент, чувствующий себя победителем, будет рекомендовать вас всем вокруг
- Чистую совесть и профессиональную гордость. Вы не «впарили», а помогли принять осознанное решение
- Меньше возвратов и отмен. Осознанное решение гораздо режде отменяется
Право на отказ и право на согласие — это две стороны одной медали под названием «Уважение к клиенту»
Сначала вы даете ему пространство и безопасность для отказа. А затем создаете все условия для того, чтобы его согласие было желанным, осознанным и триумфальным
Это высший пилотаж в продажах, где выигрывают обе стороны. Клиент получает лучшее решение, а вы — не просто сделку, а благодарного партнера
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova
