Давайте начистоту: когда вы в последний раз ездили в банк? Не в приложение на телефоне, а именно в отделение. Для многих это становится редкостью. Но что делать, если вы живёте в посёлке, где ближайшее отделение — за 200 километров? Или вам физически сложно куда-то ехать?
Кажется, ВТБ нашёл решение, которое из нишевой услуги превращается в настоящий тренд. И это не про доставку еды или товаров. Это — доставка самого банка. Прямо к вашему порогу. И если по всей стране это удобство, то для Дальнего Востока — это часто необходимость.
Выездной сервис: почему это стало массовым явлением?
Цифры, которые привёл на ВЭФ член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер, поражают. Только вдумайтесь:
- Каждый пятый продукт на Дальнем Востоке клиенты оформляют не в отделении, а с помощью выездного менеджера.
- Число таких менеджеров в регионе вырастет в 1,6 раза — до 240 человек.
- А по всей России сервис станет доступен для 128 миллионов человек — это почти каждый житель страны!
Личное мнение: Это гениальное попадание в потребность. Пандемия научила нас ценить удалённые услуги, но многие до сих пор боятся оформлять сложные продукты (вроде ипотеки или инвестиций) онлайн. Им нужен человек, но ехать за ним за тридевять земель — не вариант. ВТБ решил проблему радикально: «Если гора не идёт к Магомеду…». Банк сам едет к клиенту.
И это не просто «привезти документы на подпись». Это полноценная консультация, помощь в выборе продукта и оформление — всё как в обычном отделении, но без необходимости куда-то ехать.
Дальний Восток — главный выгодополучатель
Здесь история особая. Огромные территории, сложная логистика, суровый климат. Для миллионов людей поездка в банк — это не пятиминутная прогулка, а целое путешествие.
Удвоение присутствия ВТБ в регионе — это не просто бизнес-метрика. Это социальная миссия.
Что это даёт жителям?
- Доступность. Финансовые услуги перестают быть привилегией жителей крупных городов.
- Экономию. Экономятся время, деньги на дорогу и нервы.
- Скорость. Получить одобрение по кредиту или открыть вклад можно в тот же день, не выезжая из своего населённого пункта.
Охват — 5 миллионов человек в 420 населённых пунктах. Цифры, которые говорят сами за себя.
Как устроена кухня? Не только менеджеры, но и логистика
Можно нанять тысячу менеджеров, но если у них нет чёткой системы работы — это будет хаос. И здесь ВТБ действует системно.
Ключевое слово — логистические центры. Это не офисы, а хабы, которые координируют работу выездных команд на огромных территориях. Новые центры откроются в Луганске, Новороссийске, Ханты-Мансийске. Их общее число превысит 130 по стране.
Почему это важно? Это значит, что менеджер в глубинке Хабаровского края не останется один на один с проблемой. За ним стоит мощная логистическая и административная поддержка. Он может оперативно получить нужные документы, согласовать условия по сложной сделке или передать заявку на рассмотрение. Без таких центров сервис бы просто рассыпался.
Что в итоге? Финансовая инклюзия в действии
Для меня эта история — отличный пример того, как бизнес-решение решает огромный пласт социальных проблем.
- Стирается географическое неравенство. Житель отдалённого посёлка получает тот же уровень сервиса, что и житель Москвы.
- Банк получает лояльность. Клиент, которому привезли решение его проблемы на дом, с большой вероятностью останется с этим банком надолго.
- Экономика регионов получает импульс. У людей и бизнеса появляется быстрый и простой доступ к кредитам, расчётным услугам и другим инструментам для развития.
Это намного больше, чем просто «удобная опция». Это изменение самой философии банковского обслуживания в стране с такой сложной географией, как у России.
