Доля мессенджеров в продажах из года в год стремительно растёт.
- По данным РБК Тренды и Calltouch, всё больше первых обращений клиентов приходит именно через переписку.
- Отчёт производителя программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который анализирует актуальные тенденции в сфере клиентского опыта (Customer Experience, CX) и прогнозирует, как они будут развиваться в будущем, подтверждает: использование мессенджеров как сервис-канала растёт быстрее звонков, а компании называют их драйвером удовлетворённости и скорости ответов.
- В российском e-commerce фиксируется двузначный рост онлайн-обращений и заказов, и значительная часть касаний проходит через чаты и мессенджеры.
Проблема: продавцы не умеют продавать в переписке
И вот парадокс: клиенты всё чаще начинают путь к покупке именно в мессенджере, но очень большой процент продавцов до сих пор не умеет продавать в переписке.
На практике это выглядит так:
- переписку воспринимают только как информационный канал или способ назначить звонок;
- на первое сообщение «Сколько стоит?» отвечают сухо: «От 10 000 ₽»;
- дальше диалог обрывается, а потенциальная сделка уходит конкуренту, который умеет вести разговор в чате.
Запрос цены — ключевой момент
Очень часто продажа в переписке начинается именно с вопроса о цене.
И от того, насколько качественно менеджер ответит на этот запрос, зависит не только результат конкретной сделки, но и эффективность всей компании.
Ошибки при ответе на запрос цены
- Сухая цифра
Клиент: «Сколько стоит?»
Менеджер: «От 10 000».
Итог: клиент молчит, ищет дальше.Почему это плохо: у клиента нет понимания ценности, а одна цифра выглядит «дорого» без контекста.
- Навязчивый перевод в звонок
Клиент: «Цена?»
Менеджер: «Позвоните нам, расскажем».
Итог: большинство просто не звонит.Почему это плохо: люди приходят в мессенджеры, потому что хотят быстро и без звонков. Такой ответ воспринимается как «лень продавца».
- Перегруз текстом
Клиент: «Стоимость?»
Менеджер: шлёт полотно на 15 сообщений со всеми тарифами, бонусами, историей компании.
Итог: клиент закрывает чат.Почему это плохо: в мессенджере ценится краткость, «простыня» перегружает и раздражает.
Эффективные способы ответить
1. Цена + выгода
«Конкретно этот вариант стоит 9 800 ₽, в него входит [ключевая ценность: обучение + поддержка]. У нас есть пакеты от 1 000 до 18 000 ₽. Давайте я задам пару вопросов и подберём для вас подходящий тариф, ок?»
Почему работает: клиент получает ориентир, понимает диапазон и чувствует, что для него ищут решение, а не «продают что угодно».
2. Цена + квалификация
«Цены начинаются от 3 800 ₽. Скажите, вы уже определились, какой вариант вам ближе, или хотите, чтобы я помог подобрать?»
Почему работает: цифра даёт прозрачность, а уточнение помогает понять стадию клиента (он готов к выбору или ему нужна консультация).
3. Вопрос в ответ
«Стоимость зависит от формата. Скажите, вы планируете использовать продукт сами или для команды?»
Почему работает: продолжает диалог и выявляет объём задачи.
Вывод
Переписка — это не «быстрый чатик про цену», а полноценный канал продаж. Если отточить навык ответов на вопрос о стоимости и правильно вести диалог в мессенджерах, можно увеличить конверсию без вложений в рекламу.
Бонус
Хотите готовые рабочие фразы и сценарии ответов на запрос цены?
Заберите мой «Пластырь-файл» в Telegram-канале — там собраны проверенные формулировки, которые помогут удержать клиента и довести его до сделки.
Поделитесь в комментариях, вы продаете в переписке? Насколько эффективно у вас это получается?