Катерина Шабан. Метод Честных Продаж

«Сам дурак»: почему CRM не спасёт, если в компании нет культуры продаж Сделайте простую проверку. Если сомневаетесь в ответе — не додумывайте. Откройте записи, посмотрите переписки и понаблюдайте за живым общением сотрудников. Какие первые слова слетают с уст продавца после разговора? Какие фразы он использует в чате? Что говорят в клиентском зале, когда «никого нет»? Ответы на эти вопросы решают очень многое: завершится ли сделка, вернётся ли клиент и будет ли бизнес расти. Важно понять: CRM не «проваливается» и скрипты не «терпят неудачу» — они просто не спасают там, где нет культуры продаж. Система помогает структурировать работу, скрипты дают рамки — но если внутри команды не выстроено уважение к клиенту, никакие инструменты не заменят базового профессионализма. Отсутствие культуры продаж приводит к: - смещению приоритетов (цифры, показатели, планы), - хаосу в спорных ситуациях, - непониманию, ради чего (а точнее КОГО) мы вообще работаем. Тон, настроение, отношение к клиенту — это всегда отражение уровня руководителя. Минимум РОПа. Ведь продавцы впитывают то, в какой «рассол» 🥒 их опускают. Что именно нужно проверить прямо сейчас ✔ Прослушайте последние звонки — не один, а несколько. ✔ Пролистайте переписки — как сотрудники отвечают в чатах: сухо, хамовато или по-человечески. ✔ Понаблюдайте «за кадром» — о чём говорят при отсутствии клиентов? ✔ Посмотрите, как используются скрипты — помогают ли они понять клиента или превращаются в «читку» по бумажке. ✔ Проанализируйте KPI — награждаются ли у нас те, кто действительно удерживает клиента? Что делать — краткий план действий 1. Ввести регулярный аудит разговоров и переписок (минимум раз в неделю). 2. Обучать не только технике, но и культуре общения — уважение и забота как стандарты. 3. Пересмотреть KPI: включить метрики качества (NPS, ретеншн, конверсия повторных продаж). 4. Лидеры (РОПы) задают тон — инвестируйте в их пример и в кейс-рум для продаж. 5. Поддержка и ревью: поощряйте примеры хорошего общения публично — это воспитывает культуру. Если каждый второй клиент кажется вам «ненормальным» или «тупым» — попробуйте посмотреть с другой стороны. Может, проблема не в аудитории, а в том, как с ней говорят? Профессионализм проявляется не тогда, когда с клиентом всё гладко, а когда он сложный. Уважение и забота — это не «мило», это конкурентное преимущество. 🤔 А как вы думаете: клиент всегда прав? Пишите в комментариях — давайте обсудим. Если хотите практические чек-листы для аудита звонков и шаблоны фраз для «вживления» культуры продаж в команду — подписывайтесь на мой Telegram-канал. Там я делюсь реальными кейсами, разборами диалогов и рабочими инструментами, которые действительно меняют показатели.

Как продавать с удовольствием — и без намёка на втюхивание Можно ли усидеть на двух стульях? И продать, и не «впаривать» И чтобы клиент доволен, и маржа хорошая И планы выполнялись, а менеджеры не выгорали Более 14 лет опыта в продажах убедили меня: да, это возможно. Что для этого нужно? Минимум три вещи: 1. Чётко осознавать ценность продукта и уметь доносить её до клиента. 2. Знать техники и технологии продаж, понимать нюансы каждого этапа и бережно вести клиента по всей воронке. 3. Быть подготовленными: заранее проработать возражения, изучить свою ЦА, её потребности и боли. 💡 Продажи — во всём. Каждый день мы что-то продаём или покупаем, хотим мы этого или нет. И именно поэтому: - чем профессиональнее будут менеджеры, - чем лучше они выявляют потребности и качественнее отрабатывают возражения, - чем быстрее мы понимаем друг друга, - чем меньше негатива встречаем на пути, ❤️ тем комфортнее становится жизнь. Я уверена: современные продажи — это давно не про «впаривание», не про формальные консультации и не про ленивые ответы менеджеров. Продажи — это технология, психология, эмоциональное вовлечение и искреннее желание помочь. ✨ И да, продажи могут (и должны!) приносить удовольствие обеим сторонам. 👉 Подписывайтесь на мой Telegram-канал — там делюсь практикой, кейсами и инструментами, которые делают продажи легче, честнее и результативнее. А вы кайфуете от своей работы?