6 принципов Sales Excellence — часть 2
🪞Четвёртый — «Пустые слоганы не заменяют опыта сейлзов».
Все мы слышали: «Наша сила — в людях».
Но если сейлзы брошены на выполнение плана, у них нет поддержки, а мотивация сводится к KPI — клиент это чувствует.
Он чувствует давление.
Он понимает, что здесь важнее сделка, чем его задача.
Настоящая культура продаж начинается не со слов, а с внутренней среды: как принимаются решения, как устроена система мотивации и какие ценности транслируются каждый день.
🏛 Пятый — «Без ориентации всей культуры компании на клиента — никакая стратегия не сработает».
Культура продаж — это не только продавцы, этто и бэк-офис, и middle-менеджмент, и топы.
Даже те, кто не взаимодействует напрямую с клиентами, влияют на опыт.
Если каждый в цепочке понимает свою роль в клиентском опыте — результат ощущается.
Но если нет, получаем типичное: «я не знаю, мы этим не занимаемся, напишите на общий ящик».
🌱 Шестой — «Среда формирует поведение».
Люди не рождаются токсичными.
Но если в компании нет ощущения смысла, справедливости, причастности — мотивация будет в минусе.
А дальше по цепочке: усталость, отчуждённость, выгорание → формальное отношение к клиенту → падение конверсии → давление на сейлзов → и по кругу.
Культура — это не soft. Это фундамент.
#SalesExcellence
