Когда я работала в одном государственном учреждении, то моя работа, помимо прочих обязанностей, была связана с общением с большим количеством людей.
В мои обязанности входило консультирование, помощь в нахождении правильного варианта оформления документов, приём документов и заявлений (до начала функционирования МФЦ), а дальше отрабатывание этих заявлений.
За годы работы, что я только не повидала, хватит на несколько томов книг. Именно в эти годы отточилась моя стрессоустойчивость до невероятных уровней. Для себя выделила два типа людей, с которыми очень трудно общаться. До этих людей трудно что-то донести, с ними вообще сложно. И как только за порог переступали такие люди, то я старалась крепиться и запасалась особенным терпением. Хочу поделиться своими наблюдениями.
Учителя.
Самый сложный тип людей. Чаще всего это были женщины. Общение высокомерное, свысока, как будто они находятся на уроке, а я ученица, и наплевать, что я уже взрослая тётя, окончившая университет. Перебивают в самом начале и заводят длинную тираду, часто вообще соскальзывают на отстранённую тему, не связанную с оформлением документов.
Поток речи настолько плотный, что невозможно перебить, приходится слушать, один раз этот монолог длился 25 минут, засекала ради эксперимента, так было жалко этого времени, потраченного впустую, можно было бы выполнить какие-нибудь дела по работе. Приведу один пример, чтобы было понятнее.
Приходит учительница, возраст примерно 50 лет, озвучивает свою проблему и собирается написать заявление. Я ей объясняю, что для написания данного заявления, у неё незакончена другая формальная процедура. Перебивает и начинает громко орать, продолжительно так, минут на 10. Общий смысл такой: что ещё за новости, ведь раньше можно было и так.
Когда затихает, повторяю предыдущие слова и пытаюсь донести основную мысль, что есть два пути:
- Сразу отправиться и довести незаконченную процедуру до конца (она не сложная и быстрая), а потом писать уже нам заявление, и мы его отработаем без проблем.
- Можно написать у нас заявление, но на него будет отказ из-за незавершённой процедуры, и всё равно придётся всё оформить как нужно, только будет потеря во времени.
Услышав слово «отказ», опять крик: «Это что ещё за отказ, да какое вы имеете право писать отказ!» И ещё много чего. Она не услышала суть моих слов. Парадокс, да? Учителя ругают учеников, что они не слушают и не запоминают, что им говорят, но сами совершенно не умеют слушать или не желают слушать. Успокоилась. Повторяю ещё раз.
Снова крик: «Хотите сказать, что мне надо ещё дооформить какие-то документы? Это же долго! Это что за безобразие? Я никуда не пойду! Вы мне сейчас сразу отдайте сделанный мой документ!» У меня возникла мысль: «Где я их возьму? Из-под стола я что ли должна достать уже оформленные документы? Как жалко, что у меня нет волшебной палочки».
Объясняю, что документ этот делается быстро, примерно неделя – две, и не моя вина, что оказалась, к сожалению, такая проволочка в документах, просто такое законодательство сейчас. Опять крик и уверения, что раз она учитель, то знает лучше меня законодательство и т.д. По смыслу речи понятно, что законы не знает.
По кругу это длится ещё несколько раз. Между паузами в потоках крика три раза рассказывала подробности процедуры оформления. Включаю тяжелую артиллерию. Есть у меня коронная фраза, которая хоть немного возвращает к реальности людей. Говорю: «Раз вы работаете учителем, значит заканчивали институт?» Она подтверждает.
«Раз вы заканчивали институт, значит вы точно умный человек? И вы без труда сможете понять мои слова». Соглашается, ведь не признается же она, что является неумным человеком. Наконец внимательно меня выслушивает и просит написать ей последовательность на бумаге, а то она забудет.
Подробно всё расписываю. Уходит, опустошённая от своих негативных эмоций, которые она качественно и бурно скинула на человека, обязанного всё выслушивать по долгу службы, и даже довольная. А я, опустошённая и выжатая как лимон, остаюсь на рабочем месте, где «горят дела» и нужно работать.
Потом прихожу домой к детям без эмоций, они меня теребят, «мамкают», а мне хочется лечь и ни с кем не разговаривать. Этот способ про высшее образование работает лучше всего, когда человек проорётся, сразу может не подействовать в некоторых случаях. Историю с учительницей описала кратко, там было всё дольше и более затянуто.
На даже так мне сейчас кажется кошмаром, я вот вспомнила и ужаснулась, что я раньше выносила. Даже сейчас иногда жизнь сталкивает с учителями, и опять эта позиция «сверху», манера навязывать своё «единственно правильное мнение», а также поучать и давать советы там, где вообще никто не спрашивал этого. Когда я сталкиваюсь с этим сейчас, у меня возникает улыбка, а в голове возникает понимание сути этого человека с точки зрения психологии, но это совсем другая история…
Батюшки.
Как ни странно. Тут немного с другой стороны. Они приходят вообще без каких-либо документов. Так как думают, что им оформят всё в ту же минуту во время их личного посещения и без всяких условий. Очень тяжело убедить в чём-то.
Любят подробно доносить свою точку зрения, от неё не отступают, держатся на своём, не прислушиваются к словам, чувствуется исходящая власть, ведь они в церкви самые главные, старушки суетятся, выполняют все указания, люди слушаются, да и вообще, всеобщее подчинение. Приведу пример.
Приходит батюшка, объясняет суть проблемы. Начинаю заводить речь о документах. Полное непонимание. Начинает мягко убеждать, чтобы приняла заявление без документов. Напоминаю о требованиях законодательства. Начинает спорить, доказывают, что документы не нужны, можно и без них.
Я настаиваю на том, что нельзя отступить от требований закона, как бы нам этого ни хотелось. Батюшка усиливает свой дар убеждения. Я объясняю, что даже если приму заявление без документов, хотя это невозможно, то другая организация, в которую мы отправляем соответствующие документы по заявлению, вернёт всё без рассмотрения.
Самая тяжелая часть работы – это стараться быть вежливой с грубыми людьми.
Тут уже идёт раздражение, приводятся новые доводы. Прибегаю к тяжелой артиллерии. Спрашиваю: «Раз вы являетесь батюшкой, то вы скорее всего закончили семинарию?» Хотя прекрасно знаю, что именно семинарию редко кто заканчивает, чаще всего это специальные курсы. Соглашается.
Продолжаю: «Значит, вы однозначно умный человек, и поймёте мои слова». Дальше повторяю, как попугай, что нужны документы. Очень разочарованный, уходит. И вроде здесь всё проходит мягче и спокойнее, чем в предыдущем случае. Но стоит больших сил убедить в чём-то, приходится по кругу много раз повторять одно и то же. Это забирает много энергии.
Дорогие читатели, я поделилась своим опытом, не претендую на истину, понимаю, что у всех свой опыт общения с людьми, и люди себя проявляют по-разному. Никого не «причёсываю под одну гребёнку». Знаю точно, что существуют отличные учителя. Всю жизнь дружу со своей учительницей, приезжаю в гости, поздравляю с днём рождения и другими праздниками.
То же самое про батюшек. Знаю о многих необыкновенных священниках, к которым люди приезжают за советом, утешением и благословением. Этой статьёй не хотела никого обидеть, рассказала о своём опыте, описала свои живые эмоции. У меня есть много историй о добрых и душевных людях, с которыми сталкивалась по работе, до сих пор помню, обязательно тоже расскажу о них.
Всех благодарю за внимание!
❤️❤️❤️
Расскажите о своём опыте общения с людьми.
С кем вам труднее всего общаться?
Желаю всем в жизни взаимодействовать только с лёгкими и добрыми людьми!🙏
