Риелтор на фрилансе рано или поздно понимает: клиентов стало больше, чем часов в сутках. В таком случае пора выходить на новый уровень — выстраивать процессы, подключать помощников и делегировать рутину. Рассказываем, как это сделать без стресса и какие сервисы помогут оптимизировать работу.
С чего начать делегирование
Вы не одиноки, если думаете, что все задачи риелтора можно доверить только себе. Но на самом деле не всё требует вашего участия. С чего начать:
- Составьте карту процессов. Возьмите любой старый проект и пройдитесь по всем этапам: от первого звонка до закрытия сделки. Заметьте, где вы реально приносите ценность как эксперт и влияете на прибыль, а где просто кликаете в CRM или готовите стандартный текст описания.
- Определите зоны ответственности. Всё, что требует ваших экспертных знаний, оставьте за собой. Например, оценку недвижимости, показы и переговоры. Повседневные задачи вроде создания карточек объектов, первичной фильтрации входящих заявок или обновления статуса в базе передайте помощнику.
В результате вы получите два главных эффекта:
- Рост выручки. Вы тратите своё время на то, что действительно приносит крупных клиентов и высокие комиссии, а не на механические операции.
- Минимизация выгорания. Делегирование позволит вам сохранить мотивацию и оставаться энергичным даже при высокой загрузке.
Как обучить помощника без бесконечных объяснений
Даже самый мотивированный помощник не умеет читать мысли. Если вы не хотите повторять одну и ту же мантру «вот тут фильтруем по бюджету, тут вбиваем в CRM», создайте гайды. Подойдёт любой формат: текст, аудио, видео, карточки — главное, чтобы было удобно воспринимать информацию.
Примеры тем для гайдов:
- Как подобрать квартиры по запросу клиента.
- Как оформить карточку объекта в CRM.
- Как загружать фото и составлять описания для доски объявлений.
- Как вести клиента в гугл-таблице.
Материалы станут вашей библиотекой и пригодятся в будущем. Один раз потратите пару часов, а дальше новичок самостоятельно повторит ваши действия.
Где искать и как отобрать помощника
Составьте вакансию: опишите задачи, требования и условия работы. Объявление можете разместить не только на крупных сайтах вакансий, но и в тематических Telegram-чатах: там часто сидят начинающие специалисты, которым интересно заработать и прокачаться.
Не обязательно сразу нанимать человека на полную занятость, с большим опытом и высокой оплатой. Начните со стажёра на конкретные задачи. Дайте ему тестовое задание: например, найти 3 квартиры по критериям и оформить 1 карточку по чек-листу. Так вы увидите, кто берёт инициативу, умеет задавать уточняющие вопросы и быстро обучается.
Обсудите детали с подходящим кандидатом:
- сколько продлится пробный период,
- в какой форме принимаете отчёты: таблица в Excel, таск-трекер,
- какие показатели будут считаться успехом,
- сколько задач нужно делать в день, в неделю, в месяц.
Как выстроить совместную работу
Работа в команде означает много задач с разными ответственными. Дадим несколько советов, чтобы не запутаться:
- ведите сделки в CRM,
- проводите короткие планёрки пару раз в неделю,
- фиксируйте задачи в таблице или таскменеджере,
- просите отчёты, чтобы увидеть узкие места.
Чем понятнее процесс, тем меньше ошибок будет в работе.
Когда обращаться к профи
Некоторые задачи лучше передать опытным узким специалистам, чем обучать стажёра с нуля. Например, таргетолог быстрее выведет объявления на нужную аудиторию, а юрист со знанием рынка недвижимости обезопасит каждую сделку.
С помощью сервисов «Сделка» и «Защита сделки» от М2 делегировать будет ещё проще. Как это работает:
- Сделка помогает купить недвижимость без очередей в МФЦ. Мы оформим договор, отправим документы на регистрацию в Росреестр, оплатим госпошлину, организуем встречу в банке и проведём расчёты через безопасный счёт в банке. Работаем с любыми сделками: цепочки, межрегиональные, с несовершеннолетними и недееспособными.
- Защита сделки обеспечивает полную безопасность. Юристы проверят объект и продавца, выявят скрытые риски и дадут рекомендации для договора. Покупатель получит гарантию на 30 лет: если кто-то попытается оспорить право собственности, мы защитим его в суде. А если выиграть дело не получится, мы выплатим полную стоимость жилья на момент покупки.
Теперь ваш график перестанет превращаться в нескончаемую рутину, а работа — в марафон бесконечных кликов. Делегируйте грамотно, и вы увидите, как освободившееся время начнёт приносить больше прибыли.