На что смотреть, чтобы внедрить лучшие практики
Анализ конкурентов — это важно: он помогает найти свободные ниши, привлечь больше клиентов и повысить качество своих услуг. Но, чтобы всё получилось, важно знать, куда смотреть. Рассказываем, на что риелтору стоит обратить внимание при анализе работы других.
Ассортимент услуг
Есть услуги, которые предлагают все: поиск недвижимости или сопровождение сделки. Есть те, которые предлагает не каждый риелтор: предпродажную подготовку или консультирование по ипотеке. Посмотрите, как с этим обстоят дела на вашем рынке:
- какие услуги конкуренты предлагают как основные,
- какие услуги — дополнительные,
- что риелторы в вашей нише предлагают бесплатно,
- чего не хватает в нише — какие услуги предлагает малое количество риелторов.
👉 Как использовать: отыщите услуги, которые пользуются спросом у клиентов, но при этом слабо представлены на рынке. Пока ниша свободна, её можете занять вы. Например, в вашем городе хватает риелторов по новостройкам, но мало кто работает со вторичкой и предпродажной подготовкой.
Тут вам помогут сервисы М2 — например, с помощью Защиты сделки вы сможете убедиться в безопасности квартиры со сложной историей. Юристы проверят объект и продавца, выявят риски и помогут подготовиться к сделке. Покупатель получит гарантию безопасности на 30 лет. Если за это время кто-то попытается оспорить право собственности, мы защитим клиента в суде или вернём полную стоимость жилья.
Ценообразование
Сравните цены у разных риелторов вашего города. Обратите внимание, в каком виде они берут комиссию — фиксированная сумма или процент от сделки. А ещё оцените детали:
- есть ли у конкурентов скидки или акции для постоянных клиентов;
- есть ли скрытые платежи, о которых клиент узнаёт не сразу;
- указывают ли конкуренты стоимость своих услуг или, может, для этого сперва надо пообщаться лично.
👉 Как использовать: сделайте ценообразование удобнее для клиента, чем предлагает большинство. Например, если все вокруг работают за фикс — выделитесь за счёт внедрения гибких тарифов. Или максимально прозрачно распишите свой прайс, чтобы клиент не запутался.
Каналы продвижения
Обратите внимание, как ваши конкуренты продвигают свои услуги: какие каналы и площадки используют, что говорят в рекламе. Конечно, количество пришедших с неё клиентов оценить не получится — вряд ли конкурент даст доступ к такой информации. Но можно проанализировать рекламу по другим параметрам:
- где её размещают — в соцсетях, в городских сообществах, в виде бумажных объявлений на стенах и так далее;
- какие форматы и темы используют — текстовые посты, сторис, кейсы или обучающие материалы для покупателей жилья;
- насколько хорошо работает реклама — сколько на постах просмотров и реакций.
👉 Как использовать: если формат популярен и хорошо работает — внедрите его у себя. Если вы видите, что какой-то контент интересен пользователям, но конкуренты реализуют его плохо, — сделайте сами, но лучше. А если обнаружите, что какая-то ниша свободна, возможно, именно вам стоит её занять.
Например, если конкуренты фотографируют только квартиры — делайте ещё и фото окружения дома. Если не снимают короткие ролики — протестируйте такой формат, и так далее.
Чтобы на это хватило времени, можете передать рутину специалистам Сделки от М2. Мы подготовим договор, оплатим госпошлину, отправим документы в Росреестр и проведём безопасные расчёты. А вы можете в это время привлекать новых клиентов.
Репутация и отзывы
Важный этап анализа — посмотреть, что пишут о ваших конкурентах их клиенты. По их реакции можно оценить: чего не хватает рынку, в каких услугах и преимуществах они нуждаются. Отзывы обычно есть на картах, на сайтах-отзовиках и в соцсетях. Просмотрите их и оцените:
- какими аспектами работы конкурентов клиенты довольны, что они хвалят;
- какие моменты вызывают у клиентов негатив;
- на что чаще всего жалуются люди при работе с риелтором;
- что просят включить в список услуг.
👉 Как использовать: предложите клиентам то, чего нет у конкурентов. Или используйте негативные отзывы, чтобы улучшить собственный сервис. Например, если клиенты жалуются, что риелторы работают медленно, — сделайте акцент на скорости сделки. В этом может помочь сервис «Сделка» — с ним вы сэкономите много времени на регистрации права собственности и походах в МФЦ.