Чтобы клиенты сами вас рекламировали
Отзывы клиентов могут стать отличной рекламой: часто при выборе специалиста люди ориентируются на фидбэк других. Рассказываем, как собирать с клиентов отзывы, где их можно использовать и как отрабатывать негатив.
Как собирать отзывы
Отзыв у клиента можно запросить сразу после сделки. Если забудет — напомнить снова через несколько недель, когда утихнет стресс, связанный со сделкой с недвижимостью. Просить тоже стоит правильно:
👉 Получите согласие. Сразу спросите клиента, не против ли он, чтобы вы использовали его реальные ФИО и фотографию.
👉 Покажите ценность. Объясните, зачем вам нужен отзыв и как планируете его использовать. Например, сделаете пост в социальных сетях, чтобы потенциальные клиенты больше вам доверяли.
👉 Облегчите задачу. Дайте шаблон для отзыва или список наводящих вопросов: что понравилось, что не понравилось, какие впечатления. Попросите у клиента максимум конкретики, чтобы отзыв не ограничивался общими фразами, а содержал подробности и интересные детали.
👉 Предложите записать видеоотзыв. Пользователи больше доверяют такому формату, чем текстовому.
👉 Не стесняйтесь напоминать о себе. Свяжитесь с клиентом через какое-то время, если он так и не оставил отзыв. Возможно, задача просто потерялась.
👉 Замотивируйте клиента. Можете предложить ему бонус взамен развёрнутого отзыва о вашей работе. Например, бесплатную консультацию или скидку на следующую услугу.
Где использовать отзывы
Отзывы можно применять в качестве рекламного материала и так продвигать свои услуги. Вот несколько вариантов, как это можно сделать.
👉 На своём сайте. Можете создать отдельный раздел «Отзывы» и публиковать там ролики и тексты своих клиентов о работе с вами. Если клиент написал отзыв где-то ещё — дайте ссылку на эту площадку.
👉 В соцсетях. Можно использовать отзывы в постах-кейсах, чтобы дополнить их реальными впечатлениями клиента. Но отзыв может быть и самостоятельной публикацией: карточкой с цитатой, коротким роликом или сторис.
👉 В рекламе. Если закупаете рекламные посты и интеграции, отзывы можно использовать как промоматериал. Например, прикреплять к посту ролик, где довольный клиент рассказывает о своём опыте.
👉 В личной переписке. Можете использовать отзывы, чтобы подчеркнуть свой опыт. Например, показать, что недавно у вас была похожая сделка, и квартиру в итоге продали на 15% выше рынка.
👉 В коммерческих предложениях. Если вы отправляете клиенту подробное КП или проводите презентацию — стоит вставить туда блок с отзывами, чтобы продемонстрировать свои достижения.
А чтобы выкроить время на продвижение, можете ускорить работу с помощью Сделки от М2. Мы подготовим договор, оплатим госпошлину, отправим документы в Росреестр и проведём безопасные расчёты.
Что делать с негативом в отзывах
Если клиент остался недоволен — он, скорее всего, напишет отзыв сам, без просьб с вашей стороны. Люди устроены так, что охотнее делятся негативом, чем позитивом. Часто такие отзывы размещают на публичных площадках: на картах или в группах в соцсетях. Вот как реагировать на них, чтобы сохранить репутацию:
👉 Не игнорируйте. Если будете молчать — не сможете прояснить ситуацию со своей стороны, а читатели отзыва решат, что вам всё равно. Лучше отозваться и дать комментарий о случившемся.
👉 Не удаляйте. Некоторые площадки удаляют негативные отзывы за деньги, но замалчивание не лучшая стратегия. Слухи всё равно пойдут, и с ними вы уже ничего не сделаете.
👉 Отвечайте быстро. Желательно — в течение нескольких дней после публикации отзыва. Для этого понадобится мониторить площадки, где вы упоминаетесь, а также городские группы в соцсетях.
👉 Общайтесь вежливо. Отвечать на негатив таким же негативом не стоит. Даже если клиент ругается, будьте корректными в высказываниях и общайтесь уважительно. Это оставит о вас лучшее впечатление у читателей.
👉 Переводите обсуждение в личку. Многим не нравится, когда детали их сделок обсуждают в публичном поле. Поэтому лучше сразу предложить клиенту пообщаться в личной переписке и уже там подробно обсудить вопрос.
👉 Учитывайте обратную связь. Если критика конструктивная, примите её к сведению и в будущем постарайтесь не допускать таких же ошибок. Например, клиент недоволен, что вы долго регистрировали сделку, — значит, можно в следующий раз ускорить её со Сделкой от М2.
С помощью нашего сервиса вы сможете зарегистрировать сделку в электронном виде, безопасно провести безналичные расчёты и подготовить документы. Всё это — всего за день: клиенту не придётся ждать, а вы сможете освободить больше времени на работу с заказчиками.