Периодически участники моих тренингов интересуются/сомневаются/дискутируют вот на какую тему:
А обязательно ли руководителю/переговорщику говорить красиво? Для этого ли нужны ораторские навыки?
И что делать, если человек не очень-то красиво это делает - значит ли это, что он обязательно будет плохим переговорщиком/управленцем?
Отвечаю.
На мой взгляд, любые коммуникативные навыки (и навыки переговоров/продаж, и навыки оперативного управления, и навыки выступления) в первую очередь не про красивость, а про СТРУКТУРУ.
Коммуникативные алгоритмы - будь то алгоритм постановки задачи, или алгоритм обратной связи, или алгоритм ответа на возражение, - про то, чтобы не упустить ничего важного. А именно - чтобы под цель данной конкретной коммуникации подобрать её ключевые значимые части, их последовательность, точное начало и завершение.
Ну и ещё учесть психологическую/эмоциональную сторону взаимодействия с собеседником.
Для примера предлагаю ткнуть в пару-тройку пунктов, посмотреть именно на алгоритмы и оценить, насколько я там говорю про "красу" ногтей:
Как руководителю признать ошибку, пошаговый алгоритм
Пятишаговый алгоритм сообщения плохой новости
Обратите внимание: даже не сами алгоритмы, а такие детали как подбор интонации, жестов, позы и прочих деталей, делающих коммуникацию конгруэнтной [про конгруэнтность здесь], - тоже про структуру. Про её цельность, про то, чтобы она не разваливалась, а одни её части гармонично сочетались с другими.
А ещё я весьма часто говорю про психолингвистику. И вот она вроде бы про условную "красивость", то есть подбор верных/точных/подходящих слов.
Но говорю я про неё не на пустом месте, а в контексте конкретных алгоритмов и конкретных целей коммуникации. То есть это тоже получается не красота как таковая, а больше структурность)))
Красивость речи же сама по себе (цветистые обороты, яркие слова, модные фразочки и пр.), на мой взгляд, часто пытается структуру подменить.
Точнее, скрыть её отсутствие.
Как говорится:
С тoчки зpeния бaнaльнoй эpyдиции нe кaждый лoкaльнo мыcлящий индивидyм cпocoбeн игнopиpoвaть тeндeнции пapaдoкcaльныx эмoций...
Впрочем, если структура сообщения/высказывания/речи собрана, ничто не мешает повышать степень красивости - находить более благозвучные синонимы, включать метафоры, добавлять интересные примеры.
НО не наоборот!
Что думаете по этому вопросу?
