Бизнес-тренер Анна Гулимова

❗️ ПОСТ ДЛЯ ВАШИХ ВОПРОСОВ И ИДЕЙ! Коллеги, по свежему))) Мне вот наконец подсказали умную мысль 😂 про то, как не терять ваши вопросы и предложения по новым постам. Делаю для этого специальный отдельный пост, который закреплю, и таким образом все - и вы и я - будем видеть его всё время первым. Так что пожалуйста, в комментариях к этому посту пишите, на какие темы вы хотите увидеть статьи, какие ситуации хотите разобрать, на какие вопросы получить ответы, с какой терминологией разобраться (если она конечно близка к гибким навыкам) и т.п. А я буду потихоньку брать отсюда идеи, и, параллельно со своими, их реализовывать. Жду ваших вопросов! ⬇️

1228 · 3 года назад

Клиент не прав

А вы же не думаете, что клиентоориентированность - это кивать как китайский болванчик и во всём соглашаться с клиентом (ну или ещё хуже - “облизывать” клиента, то есть льстить и подхалимничать)?.. Если вдруг считаете - посчитайте по-другому)) Когда-то, в начале начал (всего лишь в начале 2000-х)) те, кто учил клиентоориентированности, учили ну очень простым вещам: не встречать клиента с хмурым лицом, перед началом рабочего дня надевать бейдж, здороваться, выходить из-за прилавка в зал (в одном банке...

8 часов назад

Удобный сотрудник

Давно не писала про аналогии управления с родительством)) Видимо пришла пора) Вот кстати из ранних статей на эту тему (а вообще я периодически провожу аналогии): Вы наверняка не единожды слышали понятие “удобный ребёнок” - так говорят про тех детей, которых где поставишь, там и возьмёшь, которые всегда слушают родителей и беспрекословно делают то, что им говорят, не скандалят, не противоречат, не имеют своего мнения и не демонстрируют эмоций. ! Конечно, это следствие серьёзного подавления с самого...

2 дня назад

Как распределить функционал сотрудников

На днях или раньше встречалась с новым заказчиком. В числе прочего обсуждали распределение функционала в отделе продаж [всё, что далее - на примере отдела продаж, но относится к разным отделам], которое происходит по-разному. Есть компании, в которых продажник реализует всю цепочку взаимодействия с клиентом: В этом случае помимо переговорных навыков и умения работать с документами, он должен ещё и очень хорошо разбираться в продукте (что например в В2В весьма сложно, особенно если речь идёт о технических сферах - например, поставках оборудования и комплектующих)...

5 дней назад

Денег (на персонал) нет, но вы держитесь

Не так давно ходила на встречу HR-клуба, и в числе прочих коллеги из компаний говорили про такую боль, как реализация HR-целей без бюджета. И я понимаю, что в целом в отношении сотрудников - преимущественно конечно от руководителей - встречаюсь нередко с обеими крайностями: либо всё за деньги (причём очень дорого-богато), либо всё без денег. Всё за деньги - это когда руководитель вообще не верит в нематериальную мотивацию и любые мероприятия, которые можно организовать своими силами. Ну что-то вроде:...

1 неделю назад

Управленческая боль

Все знают, что боль - признак неблагополучия в организме. И по поводу физической боли вроде все (в том числе врачи) договорились, что терпеть её не надо. Потому что если она возникла - то что-то явно не так, и нужно выяснить, что именно. А как насчёт управленческой боли? [самое несмешное, что многие руководители прямо вслух говорят “у меня боль, у меня сотрудник…”] Есть же большой список ситуаций, в которых руководителю неприятно и дискомфортно, например: И каждая эта боль - обычно симптом проблемы...

1 неделю назад

Аффирмации - вредны?

Недавно у меня спросили: А если у человека реально есть проблема, вряд ли же повторение поддерживающих фраз поможет её решить, она ведь никуда не денется? Не может ли повторение этих фраз только ухудшить ситуацию? Начну с того, что речь идёт про аффирмации - короткие фразы самовнушения, которые приводят человека в нужный (естественно, положительный обычно нужнее, в негативный прийти и так легко))) настрой. Ну, что-то типа аутотренинга)) Подробнее о них в отдельной статье: Теперь по сути ответа: Конечно, если у человека есть нерешённая проблема - с работой, со здоровьем, в отношениях и пр...

1 неделю назад

Очень плохой руководитель...

В прошлой статье написала, как ставят управлять неподходящих людей, а теперь - следующий вопрос: - Как продолжают жить и здравствовать структуры, в которых руководители страшно косячат? Почему может случаться так, что руководитель допускает чуть ли не все возможные ошибки - грубит, обесценивает, плохо ставит задачи, не контролирует или делает этого слишком много, не хвалит, а только критикует, причём некорректно, орёт, отменяет свои обещания и пр. - но бизнес (и главное - сотрудники) продолжает работать?...

143 читали · 2 недели назад

Почему управлять ставят неподходящих людей

Не так давно у меня спросили: - Ну как вот таких - неопытных, необученных, мыслящих как линейный сотрудник - ставят руководителями?! Как вообще?? Куда смотрят топы и эйчары, если они есть? Оххохохо) Как только не ставят. Самая частая по моему опыту причина: он лучший сотрудник в отделе, значит справится и с управлением (а что там делать - как работу работать, он знает отлично, значит, будет остальным подсказывать и направлять, тем более что и авторитет профессионала у него уже есть). Само собой,...

2 недели назад

Как сэкономить усилия на принятии решений

Помните анекдот про апельсины? Это когда психотерапевт спрашивает у мужчины про причины сильнейшего стресса, а тот рассказывает, что у него очень тяжёлая работа - раскладывать апельсины на три корзины: мелкие, средние, крупные. Психотерапевт удивляется - что, мол, такого сложного, а мужчина отвечает: - Как вы не понимаете?! Решения, решения, решения! И ведь так и есть - в мире профицита всего мы в каждый момент времени принимаем столько решений и делаем столько выборов, что жутко от них устаём. Причём...

2 недели назад

Когда правильные формулировки не помогают

На днях на тренинге для руководителей участник сказал: Ну вот если человек на взводе, в эмоции, то что ему не говори, как не подбирай слова - он всё равно психанёт или обидится. Там уж никакие формулировки не помогут. Хммм… Резонно. [Отдельно зафиксируйте себе мысль, что некорректными формулировками можно и предельно спокойного человека вывести из себя весьма быстро] А теперь про эмоции. Как модно нынче говорить в соцсетях, также я и руководители: Я: - Прежде чем ставить новую важную задачу, нужно...

3 недели назад

Жёсткие переговоры. Или что-то другое

Периодически обсуждаем с коллегами разные подходы к переговорам, и в том числе их этичность. В частности, так называемые "жёсткие" переговоры. Я лично в своей практике часто встречаюсь с установкой, что жёсткие переговоры синонимичны агрессивному поведению: - в общем, запугивай собеседника, - и будет тебе счастье. И да, в таком формате "жёсткие переговоры" на мой взгляд неэтичны. Правда, это вовсе не жёсткие переговоры (поэтому они в кавычках), а позиция "сверху" и агрессивный подход. - Но есть же люди, которые применяют именно такой формат коммуникации? - Спрашивают у меня...

1 месяц назад

Рано или поздно учиться управлению?

Вопрос: вам рано или поздно налаживать управление людьми?.. Откуда взялся этот вопрос - я регулярно встречаюсь с комментариями руководителей высшего звена или специалистами по персоналу, которые звучат так типа: • Мы сначала опишем бизнес-процессы, а потом уже будем учить руководителей управлению • Мы сначала поменяем систему CRM, а потом будем учить руководителей управлению • Мы сначала внедрим бережливое производство, а потом будем учить руководителей управлению [Ну и далее что угодно ещё, от замены...

1 месяц назад

Скрыли публикацию

1,0×