Начнем с того, что случаи ожидания и реальности реализуемого проекта довольно часто не совпадают. Можно представить следующий случай: в Ваше агентство обратился заказчик, которому необходимо разработать дизайн корпоративного сайта мото-техники. Менеджер, собрав воедино весь свой опыт ведения переговоров и вооружившись навыками продаж в левую руку, а в правую курсы отработки возражений пошел на встречу с клиентом для сбора необходимой информации.
Спустя несколько часов дискуссий, твой коллега возвращается и приносит тебе исходник логотипа в excel таблице и 8 фото снятых на кнопочную нокиа. Получается «добро пожаловать в суровую реальность», а как итог - клиент получает далеко не то, что предполагал. И как же тогда избежать неприятных сюрпризов для двух сторон? Не скажу, что это очень просто, но возможно.
Анисимов Максим. Руководитель отдела UI/UX digital-агентства Сайт-Креатив. Более 5 лет в дизайне. Специализация - Web-дизайн.
Увидимся, когда увидимся
Самый первый и по значимости самый важный этап — личная встреча с дизайнером.
Цель встречи — уточнение и оценка вводных и пожеланий, референсов, уточнение по УТП, целевой аудитории и так далее. Кроме того, такая встреча устраняет эффект «сломанного телефона», когда информация искажается при передаче через посредников, и повышает лояльность клиента прямым контактом с командой (клиент точно должен знать, что над его проектом целая команда трудится).
Также стоит отметить, что профессиональное мнение и опыт дизайнера значительно ценнее, чем субъективные предпочтения клиента (особенно если у последнего это первый опыт в разработке сайта). Дизайнер ежедневно работает с визуальными акцентами и «общается» с целевой аудиторией через своё творчество, понимая, как не просто угодить пользователям, а создать такой продукт, который будет воспринят именно так, как было запланировано изначально.
Добро пожаловать в чудесный мир вопросов без ответов.
Мы все понимаем, насколько малоэффективно техническое задание в стиле «Сделайте красиво и качественно». Профессиональный подход требует конкретики и детализации. Интервьюирование клиента — это не просто формальность, а критический этап, позволяющий документировать эстетические предпочтения заказчика и создать основу для объективной аргументации принятых дизайнерских решений.
Представим ситуацию: менеджер предоставил вам заполненный бриф, и на первый взгляд информации достаточно. Возникает соблазн сразу приступить к дизайну. Однако опыт показывает, что предварительная подготовка существенно повышает качество результата и снижает количество итераций. Рекомендую придерживаться определенного алгоритма.
Аналитическая проработка (подготовка). Внимательно изучите предоставленную информацию, выделите противоречивые или недостаточно непроясненные моменты. Составьте список конкретных вопросов, требующих уточнения. Помните: неточности на этом этапе могут привести к серьезным проблемам в дальнейшем. Не забудьте структурировать полученную информацию. И только после этого готовится к еще одной коммуникации с клиентом (всегда фиксируете все договоренности на митинге, а после через PM клиенту для окончательного утверждения).
Конкурентный анализ и не только. Изучите рыночное окружение заказчика, учитывая его пожелания и ваши аналитические наработки. Начните с проведения бенчмаркинга, создайте обобщенный образ, который поможет вашим клиентам опередить конкурентов. Проработайте целевую аудиторию, а затем сузьте фокус на анализе персон. Эти действия продемонстрируют ваш высокий профессионализм и аналитические навыки. Сформулируйте гипотезы, которые будете проверять в дальнейшем, определите лучшие практики и снова структурируйте данные. Зафиксируйте все результаты и подготовьтесь к встрече с клиентом, представляя четко организованный и обоснованный план.
Создание мудборда. Сформируйте визуальную концепцию проекта, включающую: эмоциональное настроение, основную и дополнительную цветовые палитры, типографику и иерархию шрифтов, ключевые графические элементы и формы, визуальные ассоциации и стилистические приемы.
Референс-исследование. Соберите коллекцию реализованных проектов со схожей структурой и задачами с визуальной стороны (здесь ключевой момент не на бенчмаркинге, а именно на красоте). Изучите их совместно с клиентом, что позволит конкретизировать его предпочтения.
Практика показывает: заказчик может утверждать, что ему нравится минималистичный стиль Apple, но при демонстрации примеров обнаруживает искреннее восхищение совершенно иными визуальными решениями — например, акриловыми иллюстрациями или выразительными графическими элементами.
Детализация требований. На основе всей собранной информации сформулируйте конкретные функциональные и эстетические требования, пожелания заказчика и концептуальные идеи. Используйте этот материал как фундамент для создания прототипа и последующей дизайн-разработки.
Тщательная предварительная проработка проекта значительно повышает вероятность создания дизайна, который не только соответствует ожиданиям клиента, но и эффективно решает бизнес-задачи.
Когда контролируешь что-то, ты этого больше не боишься
Для достижения оптимального результата необходимо установить регулярный цикл демонстраций работы. Получаемая обратная связь служит индикатором правильности выбранного направления и позволяет своевременно вносить корректировки. Увеличение промежуточных встреч с клиентом для синхронизации позволяет получить более качественный результат без инфаркта от стейкхолдера.
Ключевым фактором успеха является трансформация роли клиента из простого заказчика в активного соучастника творческого процесса. Его вовлеченность и осознание себя в качестве партнера становится фундаментом для создания не только качественного, но и устойчивого продукта, который будет принят с большим энтузиазмом.
Когда агентство воспринимается исключительно как технический исполнитель, взаимодействие строится по принципу: «Я оплачиваю услуги, следовательно, всё должно соответствовать моим предпочтениям». Партнерский подход трансформирует эту парадигму: «Создадим совместными усилиями продукт, который эффективно решит поставленные задачи, обеспечит интуитивно понятный пользовательский опыт и установит новый стандарт качества в индустрии».
Такая модель выходит за рамки простого извлечения прибыли и ориентирована на гармоничное сочетание потребностей заказчика, ожиданий целевой аудитории и профессиональных стандартов дизайнера. Помните: довольный клиент — это клиент, который вас рекомендует!
Опытный дизайнер руководствуется не личными вкусовыми предпочтениями, а обширным профессиональным опытом, рынком, практиками и верифицированными результатами.
Достигнув единого мнения и определив визуальную стратегию, мы приступаем к материализации будущего проекта, где каждый элемент имеет свою функциональную и эстетическую обоснованность.
Дизайнер говорит
После бессонных ночей, потраченных на поиск идеального кириллического шрифта, формирование гармоничной цветовой палитры, соответствующей духу компании и так далее по списку — финальная презентация дизайна перед передачей его в вёрстку. Если клиент был активно вовлечен на каждом этапе проекта, финальный результат станет для него не неожиданностью, а долгожданным облегчением — свидетельством того, что проект успешно выходит на финишную прямую.
На финальную встречу с клиентом мы приходим во всеоружии: с митинг репортами со всех встреч, документированными правками и интерактивной демонстрацией проекта, желательно и кликабельный прототип заиметь. При грамотно выстроенном процессе даже дискуссия о цвете отдельной кнопки не должна вызывать напряжения у сторон. Однако истинную эффективность проделанной работы можно будет объективно оценить только через 2-3 месяца после запуска продукта. За этот период удастся проверить ключевые гипотезы о поведении пользователей, собрать и проанализировать данные веб-аналитики, оценить конверсионные показатели и, при необходимости, внести стратегические улучшения в продукт.
p.s. и если вы не смогли с клиентом решить пару-тройку спорных моментов, не отказывайте себе в А/Б Тестировании или custdev, конечно же за счет клиента.
