Правильное общение через переписку имеет огромное значение. Отправитель может вкладывать один смысл и интонацию в сообщение, тогда как получатель может воспринимать его совершенно иначе. Это может привести к недопониманию и конфликтам. Поэтому важно быть внимательным к своему стилю общения.
Раздробленные сообщения
Некоторые пользователи отправляют каждое предложение или слово отдельным сообщением. Это отвлекает получателя и может вызывать раздражение. Лучше использовать одну строку для нескольких предложений.
Чрезмерная лаконичность
Слишком краткие ответы, такие как «сделать», «это срочно», «да» или «не надо», могут быть восприняты как грубость. Лучше давать более развернутые ответы, чтобы избежать недопонимания. Например, вместо «Нет времени» лучше сказать: «К сожалению, не успеваю ответить на письмо из-за большого количества дел. Попробуйте справиться без меня».
Погуглите
Отправка получателю информации без гиперссылок на источники затрудняет его поиск. Например, вместо того чтобы просто сказать «посмотрите на нашем сайте», лучше предоставить прямую ссылку. Это упростит жизнь получателю.
Ночные сообщения
Отправка сообщений в неурочное время может вызвать негативные эмоции у получателя, даже если он не обязан отвечать сразу. Лучше подумать, стоит ли отправлять сообщение в 3 часа ночи, чтобы не беспокоить человека.
Голосовые сообщения
Голосовые сообщения в деловом общении следует использовать с осторожностью. Они могут быть удобны в экстренных случаях, но текстовые сообщения проще читать и пересылать. Лучше ограничить использование голосовых сообщений в профессиональной переписке.
Последние опросы показывают, что 72% россиян мечтают выйти из всех рабочих чатов
37% испытывают повышенную нервозность от рабочих групп
38% недовольны постоянной доступностью
27% угнетает необходимость сразу отвечать на сообщения.
44% считают, что не могут отдохнуть даже в отпуске, так как сообщения приходят с раннего утра до позднего вечера.
8% отметили, что если не ответить на сообщение, можно получить даже взыскание.
Всё это создает иллюзию, что работа никогда не заканчивается, и личное время теряет ценность.
И только 13% имеют стальные нервы и отключают в чатах звук по окончанию рабочего дня всего.
Хотя 51% участников убеждены, что в случае срочной задачи им позвонят.
Главный принцип цифрового общения заключается в том, что отправитель должен заботиться об экономии времени адресата, а не только своего.