«Я потратил 2 года на поиск исполнительного директора для своего бизнеса. В итоге открыл новую компанию, встретил идеального СЕО и начал зарабатывать больше». История Романа Тимофеева, со-инициатора и выпускника программы «Предпринимательство и управление в сервисной экономике» (Школа СЕО) в ВЭШ СПбГЭУ, владельца и генерального директора компании «ИМПАРА», член Союза «Центр навыков и компетенции» SkillsCenter.
Меня зовут Роман Тимофеев, и я владелец компании «Импара» в Петербурге. Мы предоставляем аутсорсинговые услуги линейного персонала для апарт-отелей и отелей 4* и 5*: находим и обучаем горничных стандартам обслуживания в отелях под запросы Заказчика, обеспечиваем полностью весь процесс оказания услуг от закупки химии до проверки квалификации персонала на объекте и контроля качества оказанных услуг. Это рутинный, сложный и трудозатратный бизнес. Моя история о том, как я искал себе исполнительного директора, чтобы освободить время на семью и друзей, что перепробовал и что из этого получилось (а что нет!), прежде чем я нашел себе идеального СЕО.
Классический, уставший, сильно озадаченный владелец
У большинства из малого и среднего бизнеса навыка найма топов нет.
Начинающий предприниматель — он всё и везде сам: и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Мы обычно все сразу — генеральные директора, HR-ы, менеджеры по продажам, руководители отдела продаж, маркетологи, бухгалтеры и так далее - в одном лице. Классические, уставшие, сильно озадаченные владельцы. У нас не хватает на всё ни времени, ни возможностей, ни компетенций, ни навыков. Особенно в самом начале бизнеса.
Это сейчас я каждый день нахожу время на себя, и свое развитие, на игры с детьми и прогулки с супругой. А два года назад мы сидели в компании с предпринимателями из МСБ, обсуждали дела, и сошлись на том, что у каждого из нас как у владельца компании, есть дефицит управленческих кадров.
Почему я не брал топ-менеджера с рынка
К сожалению, готовых управленцев с рынка по разным причинам мы взять не можем.
Почему? Казалось бы, открой hh.ru и ищи резюме. Но в малом/среднем предпринимательстве это сложно. На моей практике обычно приходят очень опытные и дорогие управленцы, и не каждый из малого бизнеса может позволить себе нанять таких топов.
Второй момент связан с риском. Крутые наёмные топы могут прийти и в целом перестроить всю команду и компанию под свои интересы, которые могут пойти вразрез с ценностями компании и основателя. У каждого из нас есть на слуху пара историй про конфликты между владельцем и управленцем, когда люди не сходятся характерами и начинается вражда между гендиректором и учредителем.
В общем, я пришёл к выводу, что самое выгодное, удобное и безопасное – это выращивать управленцев для своих компаний самому.
3 способа вырастить управленца для своей компании
Я обратился с запросом в Центр навыков и компетенций SkillsCenter. Это консалтинговое бюро, которое помогает предпринимателям и малому/среднему бизнесу решать проблемы с помощью образования.
Павел Черных, наш методолог предложил три способа:
1. Приходить в вузы и преподавать студентам инструменты оргуправления и всему тому, что нужно знать и уметь исполнительному директору в МСБ.
2. Брать студентов на практику и самим готовить из них управленцев.
3. Выращивать управленцев в своей компании из текущего состава: вкладывать в конкретного человека свое время, навыки, знания, отправлять на курсы, тренинги и быть ему бизнес-ментором.
Совместно со SkillsCenter мы спроектировали программу обучения и заложили в неё то, что было нужно, чтобы знал и умел СЕО для наших 4 компаний. SkillsCenter договорился с ВЭШ СПбГЭУ о том, чтобы запустить эту программу у них, и мы назвали её Школа СЕО.
Так появилась гипотеза, что в течение года мы сможем найти достаточно вменяемых, адекватных, заинтересованных и вовлеченных сотрудников, управленцев, членов команды, партнеров в свой текущий бизнес.
Зачем я пошел учиться в Школу СЕО? Находить «звездочек» и работать с ноу-хау
Я решил пойти в университет, поскольку считаю, что высшее образование задает определённый масштаб мышления и даёт навык учиться. Не везде так, конечно, но в хороших вузах точно. Во время обучения можно находить «звездочек» из студентов, которым интересно и у которых глаза горят, «продавать» им свою компанию, вовлекать их в свою деятельность, и дальше из них выращивать управленцев.
Можно ещё пойти преподавать, чтобы запускать управленческое мышление у студентов, учить их проектированию, давать метод «Шаг развития», «Проектный протокол», в общем, те инструменты, которые мы сегодня используем в своих компаниях, и о которых мало кто из нас знал в начале предпринимательского пути.
Тогда мне казалось, что это неидеальный путь. С одной стороны, долгий, с другой – рискованный. Научишь человека, а он может уйти со своей позиции со всеми наработками, ноу-хау и клиентской базой. Чтобы это избежать, нужно уметь фиксировать и охранять ноу-хау, работать в режиме коммерческой тайны с конфиденциальной информацией, должна быть практика защиты этой информации. К сожалению, в текущих реалиях, особенно в России, да и во всем мире, это большой-большой вопрос, который требует комплексного подхода.
Но что делать, надо пробовать. И я пошел учиться этому в Школу СЕО.
Со студентами я придумал как усилить текущую бизнес-модель и создать новую
Когда я пришел на программу, у меня появились дополнительные цели и мотивация.
Оказалось, что учиться вместе с молодыми мозгами и «думать о студентов» — это классный способ размышлять и смотреть на свои задачи их взглядом – без ограничений, страхов и рисков.
В Школе СЕО мне удалось подумать над тем, что и как улучшить в текущей бизнес-модели своей компании, чтобы кратно расти – и по масштабам, и по прибыли, и по выручке, и по количеству компетенций.
Да и просто расти и развиваться, ведь любая цель бизнеса, предпринимателя – это регулярное систематическое излечение прибыли из своей деятельности, которая приносит пользу окружающему миру и окружающим людям.
В процессе обучения у меня родился абсолютно новый проект. Он был в зачатке, и на протяжении всего года я его вертел-крутил об экспертов, которые приходили преподавать, о команду, которая со мной работала, о студентов.
Всё полученное я максимально старался применять на практике.
Учиться я пришел с сотрудником, а получил — партнера по бизнесу
Вместе с собой на обучение я взял своего сотрудника, который у меня отвечал за рекрутинг, а точнее – за маркетинг в рекрутинге. Развивался он больше как маркетолог: помогал настраивать рекламные кампании, привлекать новых заказчиков и так далее.
В процессе обучения в Школе СЕО так получилось, что мы вместе с ним создали партнерскую компанию. Пока её базовая услуга – это маркетинг, анализ целевой аудитории, создание продающих сайтов, оформление социальных сетей и кабинетов на различных платформах.
Мы с ним на протяжении, наверное, 8 месяцев работаем не как сотрудник и руководитель, а как партнеры. При этом у него есть гарантированный заказ от моей компании, он еще больше вовлечен в её деятельность, а параллельно развивается как совладелец своей компании и как мой партнер. В целом за год он реально подрос, получил дополнительные знания, набрался дополнительных компетенций и сейчас с ним очень круто взаимодействовать, да и просто общаться.
Это другой уровень взаимодействия с людьми, которые делают для тебя какие-то услуги, когда они переходят из категории подрядчика в партнеры.
Когда я понял, какой СЕО мне нужен, я его сразу нашёл
На первом модуле я «расшил» для себя понятие организатора, руководителя и управленца более детально, декомпозировал всё это. Для меня стало кристально понятным, какой именно мне нужен исполнительный директор, и что мне в срочном порядке необходимо предпринять, чтобы он появился.
Выбрать себе СЕО из студентов я попробовал, но, к сожалению, не получилось. Они не слишком заинтересовались моим предложением. Тогда я принял решение найти себе исполнительного директора в компанию, который возьмет и снимет с меня большую часть операционной деятельности. Я понял какую именно часть и каким образом ему передать. Это был очень положительный эффект.
В итоге я такого человека нашел. Он тот, кто мне нужен под мои задачи, и кто уже на протяжении года работает в моей компании исполнительным директором. Я его обучаю, он погружается, делает где-то какие-то ошибки, и в целом меня устраивает.
Нематериальные активы, бизнес-процессы, HR
Я получил много новой информации, которую я максимально продолжаю внедрять в практику. Это касается нематериальных активов, HR-инструментов и бизнес-процессов. Что-то уже получилось, что-то ещё нет.
Получилась достаточно плотная структурированная информация об оргуправлении, которую я сейчас внедряю в свой бизнес.
Я принял решение, что пока я не распыляюсь на множество разных проектов, а докручиваю текущий бизнес и текущую бизнес-модель: налаживаю все структуры-процессы и создаю HR-бренд вместе с исполнительным директором и с командой.
Дальше я передаю весь функционал управления компанией исполнительному директору, а сам начинаю активно погружаться в тот проект, который я в течение года проводил через Школу СЕО, и создам новую компанию.
Продавать «не здания, а знания»
Это новая бизнес-модель, она непонятная, и пока не знаю, как применить её у себя, но это тоже стадия, которая до меня докатится. Это нематериальные активы и новая экономика – то, о чём я давно уже думал и что хочется сделать.
Когда ты продаешь не своё время, а свои знания, и за это получаешь дивиденды и достойное вознаграждение.
Это сложная тема, но она сильно перевернуло мой взгляд на создание, ведение текущего бизнеса, на запуск других проектов. Я не хочу создавать очередную ООО, а хочу делать новую компанию для новых реалий, для новой экономики знаний.
Школа СЕО – это про то, как можно делать бизнес по-другому
Школа СЕО помогает структурировать свои знания, разложить «по полочкам» текущую компанию, получить новый взгляд со стороны молодых, еще не испорченных корпоративными стандартами других компаний, специалистами.
Это новый взгляд, новые мысли и идеи; подсвечивание вещей, на которые не всегда обращаешь внимание, потому что уже глаз «замылился».
Это возможность общения с топовыми экспертами, консультантами из России и стран СНГ международного уровня, которые помогают строить миллиардные компании.
Школа СЕО — это расширение мышления, мировоззрения, кругозора: и вообще, и на бизнес как таковой – как его можно делать по-другому. В текущих мировых условиях — это достаточно сильный, может быть, квантовый скачок к новым вершинам. Продавать не здания, как говорит Игорь Рождественский, а продавать знания, и зарабатывать именно на них. Внедрять и развивать как в существующей компании, так и в новых проектах.
