Резкое похолодание в большинстве регионов привело к тому, что отопительный сезон начался почти повсеместно: сегодня батареи включили в Воронеже, Липецке и некоторых городах юга России. Рассказываем, куда обращаться, если у вас в доме батареи остаются холодными.
По нормам СанПиН допустимая температура в квартире в холодное время года должна быть в пределах 18-22 градусов. Чтобы убедиться, что температура у вас в доме не соответствует нормам, нужно правильно ее измерить. Для этого следует закрыть окна и разместить термометр в центре комнаты. Если через час он покажет температуру +18 градусов или меньше, то сфотографируйте градусник и смело отправляйтесь в управляющую компанию.
«Если батареи в квартире греют слабо, а в подъезде прохладно, то прежде всего нужно обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию, – говорит адвокат, доцент кафедры Российского университета адвокатуры и нотариата им. Г.Б. Мирзоева Елизавета Селезнева. – Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации, либо составить акт о проблеме». Требуйте этот акт с датой и подписью руководителя УК, чтобы, если проблемы затянутся, легче было доказать, когда именно они начались.
Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищнокоммунального хозяйства вашего города. «В Москве заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем круглосуточно принимают операторы единой диспетчерской службы Департамента, – говорит юрист. – Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства. Еще один вариант – позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно. Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично в заявлении начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию или другие инстанции.
Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней».
В случае, если и это не помогло, можно отправить жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, общество по защите прав потребителей или местную администрацию. Эффективнее будет объединить усилия с соседями, ведь в самых тупиковых ситуациях жильцам иногда приходится нанимать юриста, специализирующегося на проблемах ЖКХ. Конечной инстанцией в урегулировании таких споров становится суд.
Не все знают, что при постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. «Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, – говорит юрист. – Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от +12 до +18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре +10...+12 градусов – восьми часов, а если температура в квартире составляет +8...+10 градусов, то четырех часов. Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт».
«Если управляющая компания не спешит прислать своего сотрудника, то зафиксировать отключения может жилищная инспекция, сотрудники которой проводят проверку и составляют предписание и протокол. С этими документами, а также с заявлением на возврат излишне уплаченных денежных средств нужно обратиться в управляющую компанию», – говорит адвокат Екатерина Бельская. Игнорировать такие обращения чревато для управляющей компании, иначе ей может грозить иск о неосновательном обогащении (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ), предупреждает юрист.