Я с самого начала смены была сердитая и кусачая. Субботняя поездка в Тобольск не прошла даром: меня посетила подруга мiгрень и громко постучался в ноги друг вариkоz. Вот, что значит - длительное сидение в одном положении. Надо было чаще выходить разминаться, а я торопилась домой, к детям. Теперь из-за своей лени плохо себя чувствую, настроение хмурое.
Взяла заказ с адреса, который в моём личном чёрном списке на втором месте. И сама на себя разозлилась! Ну зачем схватила, не подумав?! Не беру я пассажиров из этого общежития - я там трезвых не встречала, одни маргиналы. А поддакивать, улыбаться и создавать им настроение у меня нет ни сил, ни желания.
Поехала - не терять же приоритет. Наоборот, после Тобольска поднимать надо свои показатели. По дороге приходит сообщение от пассажира:
- Напишите, куда перевести деньги. Интернета на улице не будет, переведу сейчас. Дайте свой номер.
Ага, вот прямо сейчас в потоке тормозну и начну писать цифры! Которые Яндекс всё равно не пропустит - заблокирует. Не позволит он засветить номер телефона, чтобы не было прямой связи с пассажиром.
И вообще! Что за проблемы опять?! Заказывают такси по безналу, а потом начинается - будет ли сдача да продиктуйте номер для перевода! Вечно какие-то непонятки с этими общежитиями. Будто специально собирают весь проблемный народ в одном месте. Надоели со своей безалаберностью и постоянным перегаром. Выходят они к машине строго с бутылками - нельзя же дома допить свои полторашки, надо обязательно насладиться моментом и пить в машине, в движении.
В общем, еду и сама себя подогреваю, ищу повод для раздражения.
Ко мне долго не выходят - то ли заканчивают попойку и прощаются, то ли ждут, когда я всё-таки отвечу на сообщение. Не дождутся! Хоть бы вообще не вышли - отменю заказ через некоторое время. Не хочу я никого брать с этого адреса!
Потом приходит маленькая женщина с огромными пакетами. Видно, что местная: худая, мелкая, с испитым лицом. Но совершенно трезвая, чистая и опрятная.
- Здравствуйте. Откройте, пожалуйста, багажник. Пакеты очень тяжёлые, - просит она.
Я лениво выхожу из машины и открываю. Попутно уточняю:
- Так что там с оплатой?
- Я сейчас запишу Ваш номер, вернусь домой, переведу деньги и потом поедем. У меня интернет закончился, а дома вай-фай, - поясняет она.
Я пользуюсь случаем и выливаю на неё всё своё раздражение:
- Зачем заказывать такси по безналу, заведомо зная, что будет переключение на наличку?! Думаете, так быстрее приедут в Ваш "чудесный" район? Почему я должна говорить всем свой номер телефона? Зачем мне эти проблемы? Я специально ставлю фильтр на поездки за наличку! - и бу-бу-бу, и так далее в таком тоне. Самой противно.
Женщина удивлённо смотрит на меня снизу вверх и успокаивающе говорит:
- Девушка, не сердитесь, пожалуйста. Простите меня, так вышло. Я сейчас зайду домой и переведу Вам и за поездку, и за ожидание, и даже за багажник.
Она так мирно это сказала, что я сразу осеклась и будто увидела себя со стороны. Брови сдвинуты, лицо как у злобного чёртика из табакерки - сварливая базарная баба, не иначе. Фу, блин.
А пассажирка и вовсе добила меня:
- Хотите конфет? Угощайтесь, пожалуйста, пока я схожу домой и переведу деньги, - и протягивает мне две шоколадные конфеты.
Мне давно не было так стыдно. Я ела конфеты и опять сердилась - уже на себя. Оказывается, в этом общежитии живут и вполне нормальные люди. Трезвые и опрятные, которые умеют уходить от конфликта, не поддаваться на провокации. Я обычно поступаю точно так же с гневными и злыми пассажирами - успокаиваю и угощаю конфетами. Неужели они чувствуют то же самое, что и я сейчас - стыд и неловкость?
На карту мне пришла достойная оплата, женщина вернулась и мы поехали
- Не обижайтесь, пожалуйста. Простите меня, - говорю я и рассказываю пассажирке о недавней поездке в Сибирь, своей усталости и плохом самочувствии. Грубость это не оправдает, но я хотя бы объясню, что я вовсе не всегда такая неприятная.
- Не переживайте, я всё понимаю. Когда настроение плохое, то очень тяжело с людьми работать, все они раздражают. Хотите ещё конфет?
- Нет, не надо, спасибо. Давайте я Вам лучше своих дам. У меня карамельки, но они все разные и тоже вкусные, - я достаю из бардачка свой мешочек со сладостями и загребаю горсть конфеток, отдаю пассажирке.
Я бы даже не обиделась, если бы она мне единицу влепила - за грубость. Потому, что справедливо! Но плохой оценки так и не было. Хотя я её и заслужила. Я потом ещё долго рефлексировала: было стыдно и неприятно. Зато плохое настроение как рукой сняло! Оставшаяся смена прошла без раздражения и ядовитых комментариев с моей стороны.
🔔 А как Вы справляетесь с плохим настроением на работе? Бывали случаи, когда обижали ни в чём не повинных клиентов?