Артём пришёл из армии и решил не возвращаться в родной дом к родителям, начав собственную жизнь. Он переехал в крупный город, объединившись с другом и сняв тут квартиру. Первое время с работой не везло, а вот отправившись работать в сотовую компанию простым оператором кол-центра, он наконец-то понял, что его место тут.
Всем привет, меня зовут Людмила. Вы на моём канале "Будни фрилансера". Заметила в последнее время, что вам очень нравятся истории людей, связанная с каким-либо предприятием. Прекрасно вас понимаю, так как всегда тоже с любопытством слушаю, когда кто-то рассказывает о своей работе.
Сегодня приготовила для вас историю Артёма, который отработал оператором домашнего кол-центра четыре месяца. Когда молодой человек согласился поделиться своим опытом, я была несказанно счастлива. Разговаривала с ним по телефону, поставив звонок на запись. Сейчас перескажу всё подробно.
Работа была офлайн, где безусловно были минусы, но в целом молодой человек был доволен. Через полгода его повысили до ведущего специалиста. Шло время и вот уже целый год Артём занимает должность, которая его вроде бы и устраивает, но хочется расти дальше, хочется чего-то большего.
Тут ещё и сама компания словно пошатнулась в своей стабильности. Неожиданно зарплата упала, так как премий не стало. К этому времени у молодого человека была уже ипотека и жена, что накладывало отпечаток некой ответственности.
Зарплаты в сотовой компании стало хватать только на платёж по ипотеке, а так хотелось ещё пригласить супругу в кино, сходить с друзьями в клуб вечером, ну или вставить окно в кухне, где зимой постоянно было холодно.
Несколько специалистов перешли в МТС ещё до того, как всё начало рушится. Кстати, это практика перехода ребят из одной компании в другую всем составом, наблюдается часто. У нас в банке руководитель нашего отдела признался, что они группой пришли больше десяти лет назад из Мегафона.
Ну так вот, позвали Артёма и ещё нескольких таких же спецов в МТС. Кому-то предложили должность операторов домашнего кол-центра, кому-то пообещали должность такого же ведущего специалиста, как и в предыдущей сотовой компании.
У Артёма был стаж и опыт на руководящей должности, поэтому его заверили, что как только он пройдёт обучение и проработает один месяц для приобретения опыта оператором, так его сразу же возьмут на должность ведущего специалиста.
И они все пошли. Ну не совсем все, но пошли несколько человек в МТС. Там пообещали зарплату больше. Кстати, нашла объявление, где предлагается работа в МТС. Артём говорит, что не врут с зарплатой, она тут и правда хорошая.
Я тоже откликалась сюда на вакансию, когда искала работу. Уже была готова пойти, так как зарплату предложили очень даже хорошую, но меня напугал график 2/2, то есть нужно два дня быть на линии по 12 часов. Мне показалось тогда, что я не смогу так долго сидеть за компом.
Думаю, что тут нужна отдельная комната, так как я не представляю, как это - я 12 часов сижу и разговариваю, а дочь в это время ходит по комнате. Ей что делать? Дома это сложно.
Устроился Артём легко. А теперь переходим к тому, ради чего мы тут собрались. Начнём, пожалуй, с хорошего.
Плюсы работы
1. Трудоустройство официальное
Компании уже много лет, она стабильно стоит на рынке труда и принимает сотрудников полностью официально, платит все отчисления, а значит можно не беспокоиться о пенсии, если вы на неё собираетесь.
2. Обучение оплачиваемое
Тоже положительный момент. Если говорить об Артёме, то ему было сложно весь момент перехода из одной организации в другую, так как платёж по ипотеке был больше или такой же, как зарплата.
Учился Артём один месяц, за что ему оплатили 30 000 рублей. Тут есть аванс и зарплата. Я, кстати, в банке училась неделю, у меня обучение было не оплачиваемое. Но у нас можно было пройти обучение за два дня, я просто никуда не торопилась.
Да, тут могут некоторые не знать. Я работаю оператором домашнего кол-центра в Т-Банке.
3. График 2/2 - удобно
Действительно удобно. Я так работала на почте. Получается, что работаешь всего половину месяца, а вторую отдыхаешь. Артём должен был работать с 10.00 до 22.00 или с 08.00 до 20.00. Есть и другие смены.
4. Есть реальные перерывы на обед
Тут вам не как в Красное белое, когда ты должен быстро перекусить и бежать в зал. Перерывы общей сложностью 1,5 часа, их несколько.
5. Можно подстроить график под себя
Тут я не совсем поняла, но вот примерно, как объяснил Артём: обязательное выделенное время 4 часа, тут важно быть на линии и никуда отходить нельзя, оставшееся время ты можешь передвигать, как тебе удобно.
На линии фактически оператор обязан пробыть за смену 9,5 часов. Меньше нельзя. Линия круглосуточная, можно выходить и ночью, если у вас бессонница.
6. Зарплата зависит от оператора
Очень хорошо влияют продажи, всё, что вы подключили клиенту - это плюс к зарплате. Дополнительные опции стоят от 15 до 150 рублей и их может быть за смену много. Час работы стоит примерно 180 рублей, к этой сумме прибавляется оплата за подключенные услуги.
7. Можно подработать
Есть возможность брать дополнительные смены, они оплачиваются вдвойне.
Минусы
1. Нормальная зарплата только на 3-ый месяц
Этот минус только у Артёма, так как у других может не быть ипотеки, а значит будет всё хорошо. Первый месяц был обучением, за него заплатили 30 000 рублей. Дальше Артём уже работал, но премии за первый месяц работы нет, она будет только с третьего месяца.
Зарплату платили всё это время в районе от 35 до 40 тысяч. Точную сумму мне Артём не сказал. Можно, конечно, было пристать и уговорить посмотреть по начислениям, но я не стала наглеть. И вот, отработав три месяца в МТС, он уже получил нормальную зарплату - 60 000 рублей. Тут уже премия была.
2. Обучение месяц
Это может быть минусом, так как слушать целый месяц важную информацию бывает не так легко. Артём довольно общительный, очень деятельный, ему хотелось быстрее работать, а не слушать бесконечную информацию, которую нужно было запоминать.
3. Тяжело оказалось сидеть дома
Молодому человеку было сложно работать дома, не хватало общения, было не так весело, как на работе офлайн, где можно было пообщаться, пошутить, посмеяться в перерыв, разрядиться, так сказать.
Я с Артёмом полностью согласна, думаю, что мне бы в двадцать пять лет тоже было бы сложно работать из дома, так как жизнь бурлила в тот момент ключом, энергии было много, хотелось познавать мир, прятаться дома не хотелось.
4. Тяжело долго разговаривать
Тут тот факт был отмечен, из-за которого я не пошла в своё время в МТС, нужно долго разговаривать на линии. Лично я скажу, что могу поговорить на линии три часа подряд, ну максимум четыре, больше мне уже сложно.
Да, у меня есть перерывы, но даже с ними находиться долгое время на линии сложно. Это тяжело так много говорить. У меня бывают такие загруженные рабочие дни, но редко. Короче говоря, как говорил Артём, первые четыре часа идут легко, а вот дальше начинается сложный момент. когда работаешь через усталость.
5. Постоянное напряжение
Артёма я тут поняла, сейчас вам тоже постараюсь объяснить. Нужно постоянно соответствовать требованиям, чтобы зарплата была хорошая. Важно соблюдать критерии качества, улучшать KPI. То есть в любую минуту разговора нужно быть вовлечённым в то, что говорит клиент и в то, что нужно компании.
6. Нельзя уйти с линии
Важно за день пробыть на линии 9,5 часов. Бывают моменты разные, по себе знаю. Иногда так не хочется работать, что прям тошнит от работы. За всё время работы в банке я раза три уходила с линии, по разным причинам. Тут, если уйдёшь, то будет депремирование.
7. Есть рейтинг, который влияет на работу
С линии могут выгнать. Тут есть определённый рейтинг качества, если на линии много операторов, то убирают тех, кто хуже работает. Оставшиеся часы нужно отработать в выходной.
Артём уволился
Получилось так, что Артёма обманули. Его не взяли туда, куда он хотел устроиться. Работа в сотовой компании ему нравится, но именно на той должности, которую он занимал в предыдущей компании.
Советов по поводу того работать там или нет, не даю. Тут лучше каждому самому определиться. Если кто-то работал в МТС, то буду благодарна, если напишите нравится или нет.
