Ваша воронка продаж похожа на решето, из дыр которого “утекают” клиенты. Они уходят. Молча. Без шума и претензий. И их с радостью “подхватывают” ваши конкуренты.
Вот 10 причин, почему ваш бизнес теряет лиды и как вы можете их вернуть.
Каналы входящего трафика не интегрированы с CRM
Клиенты приходят из разных мест: сайт, соцсети, реклама, мессенджеры. И если эти каналы не связаны с вашей CRM-системой, вы теряете важные лиды.
Каждая заявка должна мгновенно попадать в единую систему, где ваши менеджеры могут её обработать. Без этой интеграции заявки остаются без внимания, теряются в куче почты или сообщений. А клиенты остаются без ответа. И уходят.
CRM должна быть вашим главным инструментом, который собирает все входящие запросы в одном месте. Потому что каждый пропущенный контакт — это потерянные деньги.
Нет точек соприкосновения с клиентами на сайте
Представьте, клиент зашел на ваш сайт, полистал страницы и... ничего. Нет никаких призывов к действию, никаких вариантов продолжить взаимодействие. Просто сайт-витрина, и всё.
Если вы не предлагаете клиенту что-то сделать — подписаться на блог, скачать полезный материал, оставить заявку на консультацию или посмотреть демо — он просто уйдет. На сайте должны быть чёткие и понятные призывы к действию: кнопки, формы, всплывающие окна.
Предложите клиенту сразу что-то полезное: чек-лист, бесплатный вебинар или демо-презентацию. Это повысит шансы на дальнейший контакт и вовлечет его в ваш процесс.
Несогласованность отделов продаж и маркетинга
Здесь мы говорим разногласия между отделами продаж и маркетинга по портрету лида. Маркетологи думают одно, продавцы — другое. И тут начинается полный бардак. Маркетинг приводит лидов, которые, по их мнению, идеальны. А продавцы недоумевают: “Они же нецелевые”.
Получается, что те, кого вы привлекаете, не совпадают с теми, кого реально хотят видеть ваши менеджеры. В итоге — потерянные деньги на рекламу и, конечно, упущенные клиенты. Без согласованности в том, кто ваш идеальный клиент, вся система рассыпается. Вы теряете не просто лидов, а возможности для роста и прибыли.
Неверная квалификация лидов
Если ваши менеджеры тратят время на тех, кто не подходит под ваш продукт или услугу, вы теряете ресурсы и, самое главное, потенциальных клиентов, которые действительно готовы купить.
Неверно квалифицированные лиды — это когда в отдел продаж поступают контакты, которые либо не готовы к покупке, либо вообще не ваш целевой клиент. В итоге, менеджеры пытаются "продавить" нецелевых клиентов, вместо того чтобы сосредоточиться на тех, кто действительно заинтересован и готов принять решение.
Медленные ответы на заявки
Ничего так не выбешивает клиента, как ожидание. Он оставил заявку, а в ответ — тишина. День, два, три… А потом ему звонит конкурент, который ответил через 10 минут, и сделка уходит к нему.
Скорость — это всё. Клиенты ждут оперативности. Когда вы не торопитесь ответить, они начинают думать, что вам на них плевать.
Автоматизируйте процесс и возьмите под контроль показатели скорости ответа менеджеров на заявку.
Недостаток общения с клиентами
Если ваши менеджеры думают, что одного звонка или письма достаточно, чтобы закрыть сделку, они ошибаются. Клиентам нужно внимание. Они хотят чувствовать, что их проблемы важны для вас. Что вы действительно можете им помочь, а не просто пытаетесь продать что-то.
Недостаток общения — это не просто молчание. Это отсутствие понимания, когда и как нужно напомнить о себе. Клиенты часто "замерзают", потому что не получают своевременного отклика. Ваши менеджеры не перезвонили, не написали, не уточнили, как продвигаются дела. А потом удивляются, что клиент исчез.
Нет эмоциональной связи с клиентами
Это та самая штука, которая делает из обычной сделки что-то большее. Люди покупают у тех, кому доверяют и с кем им приятно общаться. Если ваши менеджеры работают на автомате, как роботы, без малейшей заинтересованности, клиент это чувствует.
Холодное, бездушное общение убивает любую продажу. Клиент не хочет чувствовать себя просто "кошельком". Ему нужно ощущение, что его понимают, что его проблемы — это не просто задачи для бизнеса, а реальные вопросы, которые вы хотите решить.
Нет эмоциональной связи “менеджера-клиент”— нет сделки. Клиенты уходят туда, где их слушают, где на их запросы реагируют с эмоциями и вниманием. Если ваши менеджеры не способны это дать, не ждите лояльности.
Чрезмерное количество писем подписчикам
Да, email-маркетинг — мощный инструмент. И важная точка касания с новым лидом. Но когда вы начинаете бомбардировать клиента постоянными рассылками, это начинает раздражать.
Результат? Люди отписываются. Они чувствуют, что их время не уважают. Вместо того, чтобы получать полезный контент, они вынуждены фильтровать спам. Будьте избирательны. Отправляйте только то, что действительно ценно для клиента. Важно не количество, а качество. Лучше одно полезное письмо, чем десяток бесполезных, от которых клиенты бегут, не оглядываясь.
Излишне жесткая манера продаж
Представьте, человек только начал интересоваться вашим продуктом, а его уже пытаются "закрыть" на покупку. Слишком агрессивные продажи вызывают сопротивление у клиента, и высок риск, что он “отвалится”. Никто не любит, когда на него давят, когда торопят и с трепетом ожидают окончательногринятого решения. А если это происходит на ранних этапах, когда клиент еще даже не готов к серьезному разговору, вы теряете его навсегда.
Важно выстроить доверие. Нужно уметь вовремя "прочувствовать" клиента, понять, когда он готов к следующему шагу. Если ваши менеджеры не чувствуют этот момент и давят с самого начала, не удивляйтесь, что клиенты исчезают.
Неквалифицированные слабые менеджеры по продажам
Давайте честно: от того, кто у вас на передовой, зависит почти всё. Если ваши менеджеры не умеют продавать, не знают, как общаться с клиентами, или не готовы выкладываться на полную — из-за слабых менеджеров вы теряете деньги каждый день.
Слабые менеджеры не слушают клиентов, не понимают их нужды и просто механически отрабатывают скрипты. Они не умеют выстраивать доверие, не чувствуют, когда нужно надавить, а когда — дать клиенту пространство. В результате сделки срываются, клиенты уходят к конкурентам, а вы остаетесь ни с чем.
Как выстроить эффективный отдел продаж и перестать терять клиентов?
Работа с клиентами требует тонкого подхода, грамотной работы маркетинга и отдела продаж.
Можно ли улучшить показатели менеджеров, повысить показатели конверсии и сделать отдела продаж более эффективным? Могут ли менеджеры продавать минимум на 20-30% больше при том же рекламном трафике?- Да! Даем проверенные и реально работающие инструкции, чек-листы, шаблоны, скрипты, которые вы можете внедрить самостоятельно и прокачать свой отдел продаж.
Это БЕСПЛАТНО!
Скачивайте эксклюзивный комплект из 17 проверенных инструментов для повышения эффективности отдела продаж без роста рекламного бюджета. Все инструменты протестированы на 586 отделах продаж и лидерах рынка из разных сфер. Рост конверсии отделов продаж составляет 89,2% после внедрения инструментов и контроля исполнения всех методик. Все инструменты дарим абсолютно БЕСПЛАТНО!
