Очки Профи: Простота - залог успеха
Некоторые из самых успешных творений всех времен невероятно просты. Даже раздражающе просты. Простота - это удобно. Её также невероятно легко запомнить; что, как и почему простых идей и продуктов остаются с нами годами, если не навсегда. Вам не нужно освежать в памяти правила шарад, даже если прошло двадцать лет с тех пор, как вы в последний раз выходили на сцену, чтобы продемонстрировать свои актерские способности. Конечно, есть много игр более захватывающих и новых, но сколько игр двадцать первого века так же запоминаются? Candy Crush? Вы имеете в виду ту игру на основе сетки со сверхпростым смыслом? Мы доказали свою точку зрения.
Аналогия не доводит нас до финишной черты B2B лояльности. Как бизнес, мы не хотим, чтобы наши клиенты смотрели на программу лояльности, которую мы предлагаем, как на перспективу сыграть в несколько раундов шарад.
Все, что мы на самом деле говорим, это то, что баллы построены на очень простой структуре. Или они могут быть - и должны быть - таковыми. Могут ли они быть захватывающими? Безусловно. На самом деле, мы бы сказали, что они более захватывающие, чем деньги.
Если ваша программа начисления баллов проста в доступе, если структура начисления баллов проста, а ваши клиенты четко понимают, как и когда они получают эти баллы, у вас должна быть заинтересованная аудитория и, следовательно, успешная программа.
Фунты стерлингов: Короли манипуляции (но ненадолго!)
Да, деньги решают всё! Деньги – это магнит для нашего внимания, и это неудивительно. Возможность вернуть часть потраченного – отличный стимул, который уже не раз доказал свою эффективность. Это как яркий заголовок, который приковывает взгляд… Но останется ли он в памяти?
Важно помнить: ваша программа лояльности – это не одноразовая акция по привлечению клиентов. Это стратегия на долгосрочную перспективу, направленная на формирование преданной аудитории и получение всех преимуществ от долгосрочных отношений.
Лояльность – это не вспышка молнии, а медленный огонь, который нужно поддерживать. Это последовательность, трансформация поведения и создание взаимовыгодных отношений. Это как выращивание сада: нужно постоянно поливать, удобрять и заботиться о растениях, чтобы получить богатый урожай. Деньги же подобны одноразовому удобрению: эффект есть, но кратковременный.
Что важнее сиюминутной выгоды?
- Повторяемость покупок.
- Значимость каждой точки взаимодействия с брендом.
- Реальный обмен ценностями.
Именно на этом и нужно фокусироваться! Ведь настоящая лояльность – это нечто большее, чем просто скидка или бонус. Это эмоциональная связь, построенная на доверии и взаимной выгоде.
Баллы: заглядывая в будущее
Как часто вы тратите деньги на действительно крутые вещи? Стоп – у нас есть вопрос получше. Какая ваша последняя покупка вызвала настоящий восторг? Что заставило вас нестись домой, как Чарли с золотым билетом, или кричать «Сиии!» во все горло, как Роналду?
Ладно, возможно, ни один поход по магазинам не вызывает таких эмоций, но суть в том, что большую часть времени мы тратим деньги на то, что в лучшем случае можно назвать «ну, норм». А теперь отберите из этого списка вещи, которые вы будете помнить через две недели, два месяца, два года – и останется совсем немного. Наверху списка, вероятно, будет машина, может быть, дом, может быть, дорогие часы или кольцо – крупные покупки, которые требуют больших денег и могут вызывать боль при расставании с пачками банкнот.
Совет разработчика
В играх мы часто используем похожую механику. Игроки получают небольшие награды за ежедневные действия, но настоящая ценность - в накоплении ресурсов для покупки чего-то эпического!
Программы лояльности, основанные на кэшбеке, дают немного здесь, немного там, и об этом быстро забывают. Баллы же созданы специально для накопления, потому что награда приходит в виде множества касаний на протяжении всего вашего покупательского пути и возможности накопить на то, что вам действительно нужно. Вы должны копить, если хотите, чтобы они окупились – и с правильными наградами этот период накопления более чем оправдан.
Интересный факт
Исследования показывают, что пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с программой лояльности, если видят прогресс в накоплении баллов. Это мотивирует их на дальнейшие действия!
Как вы думаете, часто ли покупатели откладывают эти маленькие денежные вознаграждения от своих любимых компаний на одну очень конкретную покупку, глядя на которую они однажды смогут сказать: «Я получил это благодаря их программе лояльности»?
Мы бы сказали, что нечасто. Скорее всего, эта дополнительная копейка будет оценена по достоинству, но будет добавлена в кошелек или на банковский счет и потрачена на что-то довольно незапоминающееся и легко забываемое. И таким образом, цикл продолжается – цикл, который не будет идеальным для максимизации влияния вашей программы лояльности на клиентов.
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. В мире open source существует множество решений, которые могут удовлетворить разнообразные потребности бизнеса в этой области. Эти решения предлагают гибкость, возможность кастомизации и интеграции с различными системами. В этом посте мы рассмотрим несколько ведущих программ лояльности с открытым исходным кодом.
Первым в нашем списке стоит Open Loyalty. Эта платформа предоставляет инструменты для создания и управления программами лояльности, которые легко настраиваются и масштабируются. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Еще одно популярное решение — LoyaltyLion. Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов благодаря своей простоте и эффективности.
Другим интересным проектом является LoyaltyPoints. Эта мощная платформа с открытым исходным кодом предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами. Она позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является OroLoyalty. Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется RewardCamp. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть Tango Card. Это интересная платформа с открытым исходным кодом, которая фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим LoyaltyXpert. Это платформа, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.
