Разбираем по-настоящему
Как бизнес-наставник, я не понаслышке знаю, как важно создать по-настоящему эффективную команду. Но ведь бизнес — это не только про задачи и KPI. Это про людей. И каждая личность в коллективе уникальна, со своими мотивами, особенностями и страхами. Когда сотрудники начинают косячить, многие руководители задаются вопросом: в чем проблема? Может, дело в самом сотруднике? Или же, может быть, виноват неумеха-руководитель?
ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМСЯ.
Когда косяк – это сигнал Задумайтесь. Когда сотрудник раз за разом не выполняет задачи или откровенно нарушает дисциплину, это, как правило, сигнал. Причем не просто "сигнал о помощи", а целая сирена, которая кричит: «Стоп! Что-то не так!» Это не всегда банальная лень или недисциплинированность. Возможно, человек просто не понимает, чего от него хотят, не видит смысла в своей работе или, что еще хуже, теряется в потоке задач и чужих ожиданий. Когда мы находимся в эпицентре такого "косяка", важно остановиться и спросить себя: почему это происходит? Виноват ли только сотрудник, или проблема глубже?
История одного сотрудника
Хочу рассказать вам историю из личного опыта. Однажды в компании, с которой я работала, был сотрудник по имени Алексей. Вы знаете этот тип людей — всегда активен, везде сует нос, всегда «Я знаю, как лучше!». Но вот беда: свои задачи он постоянно откладывал на потом, помогая коллегам с их делами. И чем это заканчивалось? Конечно, хаосом. Коллеги привыкли, что Алексей решит их проблемы, а его собственная работа не успевала сдвинуться с места. Команда начала негласно жаловаться. А Алексей? Он косячил не потому, что не хотел работать, а потому что был уверен: его помощь другим важнее его личных задач. Вы представьте, как это повлияло на атмосферу! Коллеги стали слишком сильно на него полагаться, а у него — не хватало времени ни на свою работу, ни на качественную помощь другим.
Что дальше?
Понимаете, в чем дело? Это не просто ошибка сотрудника. Это пример того, как личностные страхи могут подорвать рабочий процесс. Алексей был невероятно отзывчив, но, как оказалось, ему не хватало уверенности в своих силах. Он боялся, что если он не будет постоянно на виду, не станет помогать каждому и каждому, то станет ненужным. Знакомо? В жизни мы часто встречаем таких людей — они помогают всем подряд, но при этом совершенно забывают о себе и своих задачах. А когда что-то идет не так, обвиняют себя.
Как мы решили этот вопрос?
Первое, что я сделала — это дала Алексею честную и открытую обратную связь. Мы с ним откровенно обсудили, как его действия влияют на команду. Без обвинений, просто по фактам. И знаете, что выяснилось? Он просто не понимал, какие задачи приоритетны. Его разрывало между чувством долга перед командой и его прямыми обязанностями. Мы с ним пересмотрели задачи и выделили приоритеты. Вы не поверите, но через месяц Алексей стал более уверенным, его продуктивность возросла, а коллеги научились решать свои вопросы самостоятельно. И вот тут кроется одна из ключевых ошибок руководителя. Если у вашего сотрудника нет четкого понимания своих обязанностей — это не только его проблема, но и ваша. Как дирижер должен управлять оркестром, так и руководитель должен четко объяснять, чего он ждет от каждого члена команды. И, конечно, контролировать процесс. Иначе, как бы вы ни старались, коллектив превратится в хаотичный хор, а не в слаженный ансамбль.
Кто виноват и что делать?
Конечно, проще всего обвинить сотрудника, мол, не справляется, косячит. Но подумайте, может, ваша проблема как руководителя в том, что вы не донесли до него суть его работы? Что если человек просто не знает, что важнее — его задачи или помощь коллегам? Или, может, он боится показаться ненужным и пытается заслужить признание, отвлекаясь на другие задачи? Наказывать или помогать? И тут возникает главный вопрос: что делать с такими сотрудниками? Наказывать? Или, может, им нужна помощь и наставничество? Я считаю, что с каждым случаем нужно разбираться индивидуально. Но что точно могу сказать: наказание — это самый крайний метод. В первую очередь, важно понять, в чем корень проблемы, и помочь человеку ее решить.
Мне очень интересно узнать ваше мнение на этот счет. Как вы поступаете в подобных ситуациях? Стоит ли наказывать сотрудников за ошибки или лучше дать им шанс на развитие?
Жду ваших комментариев!
Михайлова Натали. Бизнес - наставник для женщин