Друзья, всем привет! На связи Кирилл Digital.
Сегодня я хочу поделиться с вами одной из тех историй, которые со временем стали неотъемлемой частью моей жизни как профессионала в продажах. Согласитесь, когда ты работаешь в сфере продаж достаточно долго, начинаешь видеть специфику своей работы буквально во всём. За последние годы у меня накопилось немало историй о том, как я, будучи "тёплым" клиентом, готовым на покупку, столкнулся с полным отсутствием заинтересованности со стороны продавца. Одна из таких историй произошла совсем недавно, и я считаю её идеальным примером для моей новой рубрики "Акулы продаж".
Недавно я заинтересовался покупкой нового оборудования для своей работы. Я уже долгое время изучал рынок, сравнивал предложения, и наконец нашёл компанию, которая казалась мне идеальным выбором. Сайт компании был удобным и информативным, я легко нашёл нужный мне продукт и даже записался на консультацию. Я был тем самым "тёплым" клиентом, который пришёл сам, готов был заплатить и уже представлял, как будет пользоваться покупкой.
Я пришёл на встречу, настроенный на продуктивный разговор. Продавец встретил меня с улыбкой, но вот дальше всё пошло не так, как я ожидал. Вместо того чтобы сразу перейти к делу, выслушать мои потребности и предложить решение, продавец начал разговор с общих фраз и стандартных вопросов. Казалось, он совсем не был заинтересован в том, чтобы понять, что мне действительно нужно.
Я пытался направить разговор в нужное русло, но вместо этого столкнулся с полным отсутствием интереса. Продавец говорил заученными фразами, не задавал уточняющих вопросов, и, что самое неприятное, не проявлял никакой инициативы. Казалось, ему было всё равно, куплю я у него или нет. И хотя я был готов сделать покупку, по мере того как продолжался разговор, моё желание всё больше угасало.
Решающим моментом стало то, как продавец отреагировал на мой вопрос о возможной скидке. Вместо того чтобы попытаться найти компромисс или предложить дополнительные условия, он просто сказал: "Мы не предоставляем скидок, наши цены и так лучшие на рынке." Его тон был настолько равнодушным, что я почувствовал себя совершенно ненужным. В этот момент я понял, что не хочу совершать покупку в этой компании, несмотря на все первоначальные положительные ожидания.
Эта ситуация стала для меня ярким примером того, как важно проявлять заинтересованность в клиенте, особенно когда он уже практически готов к покупке. Важно понимать, что "тёплый" клиент — это не просто человек, который готов заплатить деньги, это человек, который ожидает к себе внимания и уважения. Когда этого нет, сделка может не состояться, даже если продукт идеален.
В следующий раз, когда я снова столкнусь с подобной ситуацией, я буду ещё более внимательно оценивать не только продукт, но и уровень обслуживания. Ведь в конечном итоге, покупка — это не только обмен товара на деньги, но и создание долгосрочных отношений.
В следующих постах я продолжу делиться своими историями о том, как "тёплых" клиентов не смогли или не захотели закрыть на продажу. Уверен, что каждому из вас есть что добавить в комментариях, и я буду рад обсудить ваши мысли по этому поводу.
До встречи в следующей истории из рубрики "Акулы продаж"!
