Если вы не работаете курьером, то вряд ли догадаетесь с первого раза, о чем пойдет речь: это не грубые клиенты (которые, хоть и редко, но встречаются), не тяжелые посылки, вот-вот превышающие пределы нормы и даже не пробки, в которых приходится стоять практически каждый будний день…
Я ненавижу перевозить супы и напитки, и вообще, считаю, что на законодательном уровне было бы неплохо запретить перевозку «жидкости» в нефабричных упаковках курьерами — сейчас расскажу, почему
Представьте себе: вы едете на велосипеде или на машине, это не важно, на какой-нибудь кочке подпрыгните и всё... Тут начинается самое интересное…
Если напитки или супы разольются внутри термосумки, это будет катастрофа не только для клиента, но и для меня. Термосумка становится липкой и жирной — с такой явно не поработаешь в удовольствие, и вместо того, чтобы продолжать развозить заказы, приходится быстро приводить ее в чувства: отмывать, избавляться от пятен и, главное, запахов, ведь никому не захочется получить свой заказ, пропахший чем-то непонятным и уже давно не свежим.. Понятное дело, за такое легко можно нарваться на низкую оценку от клиента, получить жалобу, а вместе с этим — корректировку от сервиса.
Непонятно другое: почему еще не все рестораны позаботились о том, чтобы их клиенты получали еду в первозданном виде, а не потрепанную и уставшую? Неужели экономия на упаковке для них важнее, чем лояльность клиентов?
К сожалению, чем локальнее заведение, тем чаще эта проблема встречается — могу сказать, что хорошо все с упаковкой у сетевух, типа «Вкусно — и точка», «Бургер Кинг» и «Ростикс», а вот к остальным по большей части есть вопросики…
Вопросики и ко мне возникают (уже со стороны клиентов, естественно), на лично я считаю, что они необоснованны: с моей стороны требуется только забрать заказ, зафиксировать его в термокоробе и доставить в целостности и сохранности, но как это сделать, если упаковка со стороны ресторана не очень?
Тут не будет советов, как сделать так, чтобы напитки и супы, которые вы перевозите, не навредили вашему термокоробу и репутации — скорее, просто крик души: УВАЖАЕМЫЕ РЕСТОРАНЫ, КУПИТЕ НОРМАЛЬНЫЕ КОНТЕЙНЕРЫ!
Ну а клиентам я хочу сказать следующее: если ваш суп приедет «уставшим» после дороги — пожалуйста, не сердитесь на курьера. Мы правда стараемся доставить все вовремя и в лучшем виде, но, к сожалению, иногда это просто нереально.
В общем, как вы поняли, супы и напитки в «так себе упаковке» — это моя личная боль в работе, способ избавления от которой я пока не нашел.
Если у вас есть идеи, делитесь в комментариях, а еще лучше, рассказывайте, что бесит вас — обсудим и, возможно, вместе найдем решение!
