Автоматизация бизнеса стала неотъемлемой частью современного предпринимательства. В условиях стремительного развития технологий компании всех размеров стремятся оптимизировать свои процессы, повысить эффективность и снизить затраты. Сегодня рассмотрим ключевые тренды в области автоматизации бизнеса, которые формируют рынок.
Бизнесу нужны ИИ-инструменты
Внедрение искусственного интеллекта становится не просто желательной, а жизненно важной стратегией для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными на рынке.
Согласно исследованию Forrester Consulting, 97% организаций планируют внедрить генеративный ИИ до конца 2025 года. Это впечатляющая статистика, которая свидетельствует о том, что бизнес осознает потенциал ИИ в трансформации своих операций. Генеративный ИИ способен создавать контент, анализировать данные и предлагать решения, что значительно ускоряет процессы и снижает затраты.
Кроме того, данные Gartner показывают, что 68% руководителей считают, что преимущества ИИ перевешивают риски. Это говорит о растущем доверии к технологиям ИИ и их способности приносить реальную пользу. Руководители понимают, что автоматизация рутинных задач и использование аналитических инструментов на основе ИИ могут не только повысить производительность, но и улучшить качество принимаемых решений.
Интерес к использованию ИИ-технологий в бизнес-секторе в 2023 году увеличился в 2 раза по сравнению с предыдущими годами, согласно исследованию Garnet Consulting Group и MCA. Это подчеркивает важность интеграции ИИ в бизнес-процессы и показывает, что компании активно ищут способы внедрения инноваций для достижения своих целей.
Внедрение ИИ-инструментов позволяет компаниям не только оптимизировать внутренние процессы, но и улучшить клиентский опыт. С помощью ИИ можно анализировать поведение потребителей, предсказывать их потребности и предлагать персонализированные решения. Это приводит к повышению лояльности клиентов и увеличению продаж.
Автоматизация увеличивает производительность бизнеса
В условиях современного рынка, где конкуренция становится все более острой, компании ищут эффективные способы повышения своей производительности и оптимизации процессов. Одним из наиболее значимых решений для достижения этих целей является автоматизация. По данным отчета McKinsey & Company, автоматизация способна увеличить глобальный рост производительности на 0,8–1,4% в год. Это демонстрирует, как внедрение технологий может положительно сказаться на экономике в целом.
Однако в некоторых отраслях результаты автоматизации могут быть еще более впечатляющими: рост производительности может достигать 30%. Такие цифры подчеркивают важность адаптации автоматизированных решений в специфических секторах, где рутинные задачи и процессы занимают значительное время и ресурсы. Внедрение автоматизации позволяет не только ускорить выполнение задач, но и повысить качество работы, минимизируя человеческий фактор.
Кроме того, использование автоматизации способствует значительной экономии трудозатрат. Компании могут сэкономить до 20% своих ресурсов, что позволяет перенаправить освободившиеся силы на более стратегические и творческие задачи. Это не только повышает общую эффективность бизнеса, но и создает возможности для инноваций и развития.
Начинайте автоматизацию с продаж и коммуникаций
Автоматизация становится ключевым фактором успеха, особенно в области продаж и коммуникаций с клиентами. Более 50% всех процессов в этих сферах уже можно оцифровать и автоматизировать с помощью современных CRM-систем, интегрированных с AI-технологиями. Это открывает новые горизонты для повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами.
Согласно последним исследованиям, почти 75% потребителей чувствуют себя комфортно, общаясь с чат-ботами или голосовыми меню. Это свидетельствует о том, что клиенты все больше доверяют технологиям и предпочитают быстрые и удобные способы взаимодействия. Внедрение автоматизации в процессы продаж позволяет компаниям не только сократить время на обработку запросов, но и улучшить качество обслуживания, предоставляя клиентам мгновенные ответы на их вопросы.
Использование CRM-систем с AI-технологиями позволяет собирать и анализировать данные о клиентах, предсказывать их потребности и предлагать персонализированные решения. Автоматизация рутинных задач, таких как отправка уведомлений, обработка заказов и управление контактами, освобождает время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более стратегических задачах.
Таким образом, начинать автоматизацию следует именно с процессов продаж и коммуникаций. Это не только повысит общую эффективность бизнеса, но и создаст положительный опыт для клиентов, что в свою очередь способствует росту лояльности и увеличению продаж.
ИИ-функции уже доступны во многих CRM-системах и облачных сервисах. Например, мы в Телфин активно внедряем возможности искусственного интеллекта в виртуальную АТС, чтобы наши клиенты могли мгновенно получать резюме звонков, статус-письма по итогам разговоров и многое другое.
Какие каналы коммуникаций нужны вашим клиентам?
В современном мире, где более 66% населения планеты активно пользуются интернетом, а более 97% интернет-пользователей трудоспособного возраста ежемесячно обращаются к социальным сетям или мессенджерам, важно понимать, какие каналы коммуникации предпочитают ваши клиенты. Свежий отчет Global Digital 2024 подчеркивает, что большинство клиентов выбирают для общения с компаниями именно мессенджеры, онлайн-чаты и телефонные звонки.
Мессенджеры предоставляют клиентам возможность быстро и удобно общаться с компаниями, что делает этот канал одним из самых популярных. Возможность отправить сообщение в любое время и получить ответ в кратчайшие сроки значительно улучшает клиентский опыт.
Онлайн-чаты также играют важную роль в коммуникации. Они позволяют клиентам мгновенно получать ответы на свои вопросы без необходимости ждать на линии или писать длинные электронные письма.
Для более сложных вопросов телефонный звонок остается незаменимым инструментом. Он позволяет решить проблему в режиме реального времени и получить более подробную информацию. В этом контексте форма обратного звонка на сайте становится важным элементом. Она дает возможность клиентам оставить свой номер телефона и заказать обратный звонок от компании, что значительно упрощает процесс коммуникации и позволяет не терять посетителей сайта в нерабочее время.
Если вы хотите улучшить качество обслуживания своих клиентов, убедитесь, что у вас есть все необходимые каналы коммуникации: телефония, мессенджеры, онлайн-чаты и форма обратного звонка на сайте. Но на этом важно не останавливаться! Объедините эти каналы в единую платформу — такой подход называется омниканальным. Это позволит вам сохранять все данные о клиентах и бесшовно переключаться между каналами общения, что существенно повысит эффективность взаимодействия и удовлетворенность клиентов.
Внедрение омниканального подхода не только улучшит качество обслуживания, но и поможет вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным в условиях стремительно меняющегося рынка. Помните, что клиенты ценят удобство и скорость — предоставьте им то, что они хотят!
Читайте наш прошлый выпуск «Омниканальная связь: 3 шага для создания идеального клиентского опыта». Подписывайтесь на наш канал!
